【培訓對象】
醫(yī)院對外媒體負責人和相關人員

【培訓收益】


一、新聞發(fā)言人的基本概述
1、新聞發(fā)言人涉及到的機構
2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景
3、新聞發(fā)言人制度中的“人”
4、新聞發(fā)言人制度中的“事”
5、發(fā)言人機構屬于戰(zhàn)略層面
6、發(fā)言人機構是公關部門的附屬機構
7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)
8、新聞發(fā)言人培訓的方式與方法 

二、媒體與新聞運作的基本規(guī)則
1、媒體的功能和基本運作方式
2、媒體組織類別及運作特點
3、什么是新聞
4、正確把握與記者的關系
5、如何維護與記者的關系
 
三、如何接受采訪以及專訪中的注意點
1、接受記者采訪前的準備
2、采訪中的注意事項
3、采訪后的后續(xù)工作
4、采訪方式的選擇
5、專訪的四個注意點
6、底線法則
7、專訪中的陷阱
8、專訪的四種形式
9、電視鏡頭前的身體語言
 
四、與記者的溝通法則
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
媒體對醫(yī)院危機類型的關注度（圖）
媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
 
五、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
 
六、如何組織新聞發(fā)布會
1、新聞發(fā)布的基本規(guī)范
2、新聞發(fā)布的主要形式
3、新聞發(fā)布會的會前準備
4、新聞發(fā)布會前發(fā)言人的準備重點
5、新聞發(fā)布會的會務及后續(xù)評估
6、新聞發(fā)布中發(fā)言人的溝通技巧 

七、現(xiàn)場練習及演練
練習一：平面媒體采訪——全體學員
－模擬平面媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評
練習二：電視媒體采訪——全體學員
－模擬電視媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評
練習三：模擬新聞發(fā)布會——全體學員 （分2-3組進行）
－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評
練習四：危機應對策略演練——全體學員 （分2-3組進行）
－考察學員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配及講師點評
附：
1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗收單
3、醫(yī)院危機事件報告書
4、醫(yī)院危機信息報告書
5、醫(yī)院危機溝通評估表
6、醫(yī)院媒體關系維護記錄表
7、醫(yī)院危機傳播應對媒體的模版
8、醫(yī)院媒體評分卡
9、醫(yī)院新聞發(fā)布會執(zhí)行細案
10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師
中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。 

阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》 

【項目經歷】
 三全食品全年營銷計劃、華恒工業(yè)新產品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫(yī)院網絡危機門事件等等

• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執(zhí)行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(..

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• 顧客類型識別及應對技巧

   

  一、講解了顧客購買類型 二、講解了顧客性格分析及應對策略 三、講解了銷售成功的秘訣以及應對技巧等相關知識

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• 客戶投訴應對技巧

   

  <strong> 客戶投訴應對技巧</strong> <br />培訓背景： <br />客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在..

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