【培訓對象】


【培訓收益】
1、樹立積極樂觀和寬容豁達的陽光心態(tài)； 2、學會調(diào)整心態(tài)，適應環(huán)境； 3、懂得感恩和欣賞，改善人際關(guān)系。

第一章：心態(tài)對人的影響——心態(tài)決定命運
一、什么是心態(tài)
二、你怎么看待這個世界---人性的弱點
三、人的六種情緒
四、積極心態(tài)與消極心態(tài)
五、事物的兩面性---凡事樂觀，學會用積極心態(tài)看待事物
第二章：你在為誰工作
一、我們?yōu)槭裁匆ぷ?--工作的優(yōu)勢
二、珍惜當前的工作機會---既然選擇了，就應努力向前進
三、如果你是領(lǐng)導，你會重用什么樣的員工---學會換位思考
第三章：快樂工作的秘密
一、你用什么樣的態(tài)度工作，就會收獲什么樣的工作成果
二、自信自強，建立必勝的信念---相信自己的能力，自信可以帶來勇氣和智慧
三、把奉獻當作一種快樂，避免不必要的爭論
四、持之以恒，才能走得更遠---每天進步一點點
第四章：陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵
一、寬容別人就是善待自己
二、杜絕消極心態(tài)---切勿悲觀，讓心里充滿陽光
三、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事
 

祝文婷老師 國際高級禮儀專家
常駐地：廣州
【資質(zhì)背景】
資深、高端禮儀培訓講師
國際注冊禮儀專家委員會
廣州禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓師
金鑰匙國際聯(lián)盟 高級禮儀培訓師
資深心理服務類 高級沙盤治療師
人力資源社會保障部注冊資格認證 高級禮儀講師
ISE國際服務效能管理師認證中心 金牌效能督導師
中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學共建） 高級禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證【中國區(qū)】管理中心 高級金牌禮儀講師
【自我解讀】
祝文婷，畢業(yè)于廣州民航學院，持有中華人民共和國人力資源和社會保障部及中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會頒發(fā)高級禮儀培訓師證書，擔任廣州禮儀協(xié)會高級禮儀培訓師，高級禮儀水平測評師，德禮素質(zhì)教育委員會委員，心理服務類高級沙盤治療師，高級企業(yè)培訓師，大于一美學課堂高級禮儀培訓師，金鑰匙國際聯(lián)盟成員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時間2400+小時，是一名優(yōu)秀乘務員(空姐)，通過國外航空服務經(jīng)歷，學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年，飛行時間12000+小時，從模范乘務員到乘務長(空姐)，負責管理乘務組日常工作、服務提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務服務。
2011年之后6年中，《高級商務禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實操，課堂有趣生動，便于課后學以致用，為500強企業(yè)的服務質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年，企業(yè)培訓6余年，工作時間累計長達12年，培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓，并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗，培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學員在工作生活中塑造良好形象，學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗，一直專注于服務行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經(jīng)歷，500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗，授課風格優(yōu)雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務標準規(guī)范，讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。
【授課特色】
祝老師擁有知性優(yōu)雅的外表及氣質(zhì)；語言唯美；高端服務經(jīng)驗案例，深入淺出，實用性強；著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，令學員記憶深刻；現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既日常實用又職場所需，對參訓的學員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；多年的服務經(jīng)驗融入到課程當中，禮儀與溝通完美結(jié)合，讓學員深刻洞悉自我，開始走上修煉之路；用金鑰匙服務理念對待每一位學員，令學員及企業(yè)將國際禮儀與國情相結(jié)合，更好的靈活運用在工作和生活當中。
【主講課程】
《高級商務禮儀》
《接待服務禮儀》
《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》
《優(yōu)雅形體(含禮儀操)》
《塑造積極陽光心態(tài)》
《職業(yè)素養(yǎng)培訓》
【講師觀點】
在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，增進人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。
中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，因此有禮儀之邦的美譽。現(xiàn)代社會是一個服務至上的時代，客戶需求是不斷變化和發(fā)展的。
一個人的形象的塑造，有利于一個人的職業(yè)發(fā)展，給人留下好的印象。
禮儀是一個人價值觀的體現(xiàn)，每個人都應學習禮儀，應用禮儀。
禮儀是一個人內(nèi)在品質(zhì)和素養(yǎng)的體現(xiàn)，表現(xiàn)對人的友善。
禮儀是從業(yè)人員在工作崗位上，通過工作面貌、服務態(tài)度、職業(yè)形象、言談舉止等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
【服務客戶】
地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團、綠地物業(yè)、廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司……
酒店行業(yè)：嶺南集團、白云國際會議中心……
航空航天：韓亞航空公司(韓國) 、中國國際航空公司(中國)……
金融行業(yè)：中國平安、農(nóng)村信用社(銀行)、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農(nóng)商銀行、湘潭農(nóng)信社、?？诿裆y行、株洲農(nóng)信社……
其他企業(yè)：金鑰匙、愛康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團、納金科技
政府單位：友誼外服、臺山國稅……
院校：華南農(nóng)業(yè)大學、廣東機電職業(yè)技術(shù)學院、廣州市第97中學、中新鎮(zhèn)育才小學……
【客戶評價】
“案例生動，觀察入微，非常實用”
“祝老師講課不錯，人也很好。很喜歡她”
“祝老師在課堂上的每個細節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”
“剛聽完祝老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”
【參考視頻】
視頻一：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODUzODYxMg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻二：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODQ4NjM4NA==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻三：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTg4NjYzMzk1Mg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻四：祝文婷老師編排形體禮儀操
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzEzMDkyNA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
視頻五：祝文婷老師化妝課程培訓
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzE1Njc4NA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2  

• 塑造職業(yè)陽光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機意識和員工危機意識的缺失帶給我們成長的思考二、什么是職業(yè)陽光心態(tài)1.明確目標與方向1)我是誰，為什么而工作A.為生存：天下沒有免費的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學習2)職場發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規(guī)劃：..

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• 無敵營銷——銷售團隊陽光心態(tài)訓練

   

  上篇 成功營銷人員的心態(tài)訓練第一節(jié) 頂尖銷售員如何認識銷售工作一、銷售員必須知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、頂尖的時間管理造就頂尖的銷售員二、銷售業(yè)績的創(chuàng)造三、龜兔賽跑案例新解第二節(jié) 尖銷售員的銷售心理訓練一、頂尖銷售員必備的四種態(tài)度1、頂尖銷售員的動力源泉2、頂尖銷..

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• 重塑陽光心態(tài) 激發(fā)團隊動力

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點自己開始認識自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會哪個層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個境界二、現(xiàn)代職場眾生相——你是他們中的一員嗎？此處不留爺，..

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• 陽光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設(shè)與自我認知從心理學角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

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• 重塑陽光心態(tài)激發(fā)團隊動力

   

  一、從盤點自己開始 認識自己，看清自己才能解讀別人 我是誰？人貴有自知之明 我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？ 我在哪里，我在社會哪個層面？ 我還有哪些不知道？ 影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個境界二、現(xiàn)..

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  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點自己開始認識自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會哪個層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個境界二、現(xiàn)代職場眾生相——你是他們中的一員嗎？此處不留爺，自有..

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