【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

【1h】
【問題點(diǎn)】
經(jīng)驗(yàn)萃取，我該從哪⼉⼊⼿？
為什么⽬標(biāo)界定不準(zhǔn)，萃取可能半途⽽廢？

【知識(shí)點(diǎn)】
澄清概念：⼀個(gè)典型案例講清經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)驗(yàn)的等級(jí)：先前經(jīng)驗(yàn)－典型經(jīng)驗(yàn)－價(jià)值經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)的類別：標(biāo)桿型－遺憾型－改進(jìn)型
界定萃取⽬標(biāo)：
 先定受眾⼈群
 選定業(yè)務(wù)場(chǎng)景
 界定成功標(biāo)準(zhǔn)
 錨定難點(diǎn)挑戰(zhàn)

典型經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)
 業(yè)務(wù)化：貼近⼀線
 典型化：可被復(fù)制
 穩(wěn)定化：⼴泛應(yīng)⽤
 結(jié)構(gòu)化：能夠提煉

【任務(wù)卡】
完成“萃取⽬標(biāo)界定表”

【2h】
【問題點(diǎn)】
為何績(jī)優(yōu)員⼯未必有優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)？
業(yè)務(wù)專家該如何定位典型事件？

【知識(shí)點(diǎn)】
確定典型事件
 ⼯具：選材漏⽃

還原業(yè)務(wù)場(chǎng)景（STAR模型）
 S-情景：⽭盾與沖突，⼈物關(guān)系
 T-任務(wù)：任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)難點(diǎn)、數(shù)據(jù)要求
 A-動(dòng)作：關(guān)鍵舉動(dòng)、連貫步驟、思考對(duì)話
 R-結(jié)果：結(jié)果影響、好在哪⾥、數(shù)據(jù)對(duì)⽐

【任務(wù)卡】
完成“案例素材卡”
【 4.5h】
【問題點(diǎn)】
如何判斷萃取的經(jīng)驗(yàn)是否有價(jià)值？ 如何從業(yè)務(wù)專家身上找到經(jīng)驗(yàn)？
如何⽤不同⽅法找到深層次經(jīng)驗(yàn)？

【知識(shí)點(diǎn)】
精萃四步：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
 整體步驟：英雄路徑圖，找到并確認(rèn)解決問題的路徑
 主要⽅法：制敵關(guān)鍵招，從⼀般⽅法區(qū)分出核⼼技巧
結(jié)合難點(diǎn)，還原動(dòng)作
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，細(xì)致分析
 深究細(xì)節(jié)：獨(dú)⻔絕殺技，細(xì)節(jié)中挖掘效果倍增的真知
 歸納傳承：傳世好圖譜，終局思維提煉通⽤落地經(jīng)驗(yàn)
⼯具：好經(jīng)驗(yàn)四限圖

深萃三招：蛇打七⼨找真知
 第1招：細(xì)節(jié)——追原因，巧擴(kuò)散
 第2招：結(jié)尾——換⻆度，談建議
 第3招：回顧——看條件，找特殊

提純兩維：巧去⽔分留⼲貨
 維度1：新知性
 維度2：可復(fù)制——提煉+細(xì)化

四種萃取⽅法
 專家訪談
訪談前：6點(diǎn)注意
訪談中：3個(gè)技巧
訪談后：3項(xiàng)跟進(jìn)
 觀察研究
 材料分析
 ⻛暴研討

從失敗中提煉教訓(xùn)
 深度挖掘：N-Why挖掘法
 ⼴度分析：4M1E分析法

經(jīng)驗(yàn)有效性審查
 外部模型對(duì)照
 常⻅誤區(qū)規(guī)避

【任務(wù)卡】
完成“知識(shí)萃取導(dǎo)圖”
使⽤“知識(shí)點(diǎn)有效性評(píng)價(jià)卡”進(jìn)⾏評(píng)估完成“知識(shí)萃取導(dǎo)圖”

【1.5h】
【問題點(diǎn)】
如何為經(jīng)驗(yàn)插上傳播的翅膀？
如何加⼯優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，易于理解與傳播？

【知識(shí)點(diǎn)】
四種提煉知識(shí)點(diǎn)的⽅法
 關(guān)鍵字/詞
 提煉某法
 公式或步驟
 圖表圖示
經(jīng)驗(yàn)建模的兩個(gè)層⾯
 內(nèi)容層⾯建模的⽅法
找準(zhǔn)知識(shí)關(guān)聯(lián)
選準(zhǔn)展示形式
 形式層⾯建模的形式層⾯建模的⽅法
⼀幅畫
⼀張表
⼀⾸詩(shī)
⼀條線
轉(zhuǎn)化：扶上⻢送⼀程 以終為始促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)落地
 ⼯具表
 清單卡
 流程圖
【任務(wù)卡】
完成萃取內(nèi)容定稿

【4.5h】
不同項(xiàng)⽬產(chǎn)出，本模塊具體內(nèi)容不同，常⻅6種產(chǎn)出可選
 內(nèi)部授課：萃取經(jīng)驗(yàn)與案例教學(xué)的結(jié)合
 案例⼿冊(cè)：將經(jīng)驗(yàn)使⽤故事的⽅式呈現(xiàn)
 崗位⼿冊(cè)：使⽤圖表形式展示崗位流程
 情景模擬：萃取經(jīng)驗(yàn)與情景短劇相結(jié)合
 微課傳播：使⽤微課形式展示案例內(nèi)容
 產(chǎn)品路演：萃取經(jīng)驗(yàn)進(jìn)⾏項(xiàng)⽬路演展示

產(chǎn)出1：內(nèi)部授課 【知識(shí)點(diǎn)】
案例教學(xué)的執(zhí)行步驟
撰寫教學(xué)案例的要點(diǎn)
案例引導(dǎo)方法與技巧
如何制作案例型課件
【任務(wù)卡】
案例教學(xué)課件制作練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)引導(dǎo)練習(xí)

產(chǎn)出2：案例手冊(cè)
【知識(shí)點(diǎn)】
案例的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與要點(diǎn)
摘要導(dǎo)語(yǔ)的撰寫模板
案例主體撰寫要點(diǎn)
 如何描述案例背景
 如何展示難點(diǎn)與挑戰(zhàn)
 項(xiàng)目展示的方法技巧
 收益價(jià)值的闡述技巧
 啟示總結(jié)如何抓住人心
【任務(wù)卡】
案例文稿撰寫練習(xí)

產(chǎn)出3：崗位手冊(cè)
【知識(shí)點(diǎn)】
界定關(guān)鍵場(chǎng)景
分析工作流程
提煉步驟要點(diǎn)
形成崗位手冊(cè)
【任務(wù)卡】
崗位工作手冊(cè)撰寫練習(xí)

產(chǎn)出4：情景模擬
【知識(shí)點(diǎn)】
如何設(shè)計(jì)情景劇框架
如何制造情景沖突
如何演繹展示解決過程
結(jié)尾如何制造驚喜
【任務(wù)卡】
設(shè)計(jì)情景劇框架圖
演練與實(shí)操

產(chǎn)出5：微課傳播
【知識(shí)點(diǎn)】
真人拍攝型微課的敏捷制作方法
使用PPT一鍵模板如何快速生成視頻
【任務(wù)卡】
微課制作練習(xí)

產(chǎn)出6：產(chǎn)品路演
【知識(shí)點(diǎn)】
如何快速調(diào)整狀態(tài)
如何降低盯屏比例
如何展示專業(yè)形象
 語(yǔ)音表達(dá)技巧
 眼神表情技巧
 手勢(shì)運(yùn)用技巧
即興問答展示技巧
【任務(wù)卡】
優(yōu)化路演材料練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)展示練習(xí)

《經(jīng)典再現(xiàn)：知識(shí)萃取與案例呈現(xiàn)》是⼀⻔幫助企業(yè)尋找最佳實(shí)踐，提煉組織智慧，培養(yǎng)組織經(jīng)驗(yàn)萃取師，并進(jìn)⾏有效經(jīng)驗(yàn)傳播的培訓(xùn)課程。

經(jīng)驗(yàn)萃取是近年培訓(xùn)領(lǐng)域的熱⻔話題，這說明培訓(xùn)正在回歸本質(zhì)。但是，經(jīng)驗(yàn)萃取具有較強(qiáng)的技術(shù)性，未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的萃取師，常常提煉出“偽劣經(jīng)驗(yàn)”⽽⾮“有效智慧”，⽽且⽆法批量產(chǎn)出難以落地。

本課程借助科學(xué)理論、落地⼯具，通過⾯授⼯作坊、線上訓(xùn)練營(yíng)、混合學(xué)習(xí)班等多種⽅式，幫助企業(yè)培養(yǎng)具有萃取⾃我和他⼈經(jīng)驗(yàn)的能⼒的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取師，以及解決上述痛點(diǎn)。

課程由周家棟研發(fā)，于2017年5⽉25⽇經(jīng)國(guó)家版權(quán)局中國(guó)版權(quán)保護(hù)中⼼審核通過獲得版權(quán)證書（No.00365224），版權(quán)所有。

 

 

 

 

 

 

本課程更新于2022年2月
大綱僅供參考，需要根據(jù)客戶需求單獨(dú)定制大綱

 

周家棟老師 教學(xué)設(shè)計(jì)|TTT專家
常駐地：青島
【資質(zhì)背景】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（職業(yè)資格一級(jí)）
國(guó)家高級(jí)企業(yè)人力資源管理師（職業(yè)資格一級(jí)）
曾任職中信銀行、紅星美凱龍、和君集團(tuán)等知名企業(yè)
中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院特聘校友實(shí)踐導(dǎo)師
中國(guó)管理科學(xué)研究院特聘學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)人力資源教育專業(yè)委員會(huì)理事
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(CF)
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP)
4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力查理佩勒林授權(quán)認(rèn)證講師、CSW認(rèn)證教練
結(jié)構(gòu)性思維"(Structural Thinking)版權(quán)課第l批開放認(rèn)證講師
D1SC知彼知己的溝通技術(shù)第2批授權(quán)認(rèn)證顧問講師
時(shí)代光華、搜狐教育等多家知名機(jī)構(gòu)授證講師
中華講師網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、鳳凰網(wǎng)等多次評(píng)選授予百?gòu)?qiáng)講師等榮譽(yù)
教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域資深顧問
國(guó)內(nèi)首批微課程設(shè)計(jì)講師
創(chuàng)新學(xué)習(xí)工程師(i-TTT)首席導(dǎo)師
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理訓(xùn)練與課程開發(fā)項(xiàng)目導(dǎo)師
前哨教育|混合學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室教研團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人
七步入微七步出師等六門品牌版權(quán)課程原創(chuàng)作者
《七步入微:微課程設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)戰(zhàn)指南》教材著作者
【自我解讀】
周家棟老師，畢業(yè)于濟(jì)南大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院，教學(xué)設(shè)計(jì)專家、國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師和培訓(xùn)師；是《七步入微》課程創(chuàng)始人，七步入微——企業(yè)微課程開發(fā)設(shè)計(jì)工作坊授課講師，七步入微-I-TTT企業(yè)內(nèi)部微課程講師。擁有《七步出師》、《經(jīng)典再現(xiàn)》等六門品牌版權(quán)課程著作權(quán)，是課程開發(fā)、微課設(shè)計(jì)、混合學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取與案例教學(xué)領(lǐng)域資深顧問。
【所獲榮譽(yù)】
濟(jì)南大學(xué)2008屆省級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)生；
2013年1月1日，中國(guó)政法大學(xué)MBA教育中心“法商管理創(chuàng)新與發(fā)展”的新年論壇2012級(jí)學(xué)生代表。
【課程數(shù)據(jù)】
國(guó)家版權(quán)局登記課程多達(dá)6門
專注內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)10年
近五年年均授課超過200天
輔導(dǎo)課程開發(fā)超過1000門
輔導(dǎo)微課開發(fā)超過15000門
累計(jì)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超25000人
【主講課程】
《七步出師》
《經(jīng)典再現(xiàn)》
【服務(wù)客戶】
國(guó)企：中國(guó)商飛、中國(guó)海油、中儲(chǔ)糧、中廣核、中建八局、招商局物流、招商局港口、中國(guó)外運(yùn)、中國(guó)結(jié)算、電子口岸、航天信息、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信……
外資：博世中國(guó)、聯(lián)合利華、可口可樂、三星電子、尼康中國(guó)、西門子、歐瑞蓮、諾基亞貝爾大學(xué)招商信諾、工銀安盛、中宏保險(xiǎn)……
制造：蒙牛集團(tuán)、東風(fēng)汽車、長(zhǎng)春一汽、華聯(lián)礦業(yè)、松岡機(jī)電、方太集團(tuán)、雷諾汽車……
商貿(mào)：聯(lián)想集團(tuán)、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、易寶支付、央廣購(gòu)物、百聯(lián)集團(tuán)、越秀集團(tuán)、美景集團(tuán)、華潤(rùn)置業(yè)、歌華有線……
航空：海南航空、山東航空、金鵬航空、成都雙流機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)、?？诿捞m機(jī)場(chǎng)……
金融：平安大學(xué)、中國(guó)銀聯(lián)、國(guó)信證券、長(zhǎng)江證券、長(zhǎng)城證券、中泰證券、捷信金融、玖富金融、鴻泰鼎石、派生集團(tuán)……
保險(xiǎn)：平安人壽、太平人壽、百年人壽、農(nóng)銀人壽、中銀保險(xiǎn)、交銀人壽、生命人壽、建信人壽、華夏人壽、長(zhǎng)城人壽、華安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、永誠(chéng)保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)……
銀行：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、浦發(fā)銀行，興業(yè)銀行、華夏銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、浙商銀行、江蘇銀行、河北銀行、南京銀行、重慶銀行、寧波銀行、杭州銀行、廣州農(nóng)商行……
其他：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、四川城市商業(yè)銀行協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、上海長(zhǎng)寧人社部、深圳光明新區(qū)、山東大學(xué)，英才學(xué)院、協(xié)和學(xué)院……
【參考視頻】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg3NDU3NDM2NA==.html  

• 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識(shí)流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃?。簭碾[性知識(shí)到顯性知識(shí)2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞：從顯性知識(shí)到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價(jià)值案例分析：這個(gè)問題是“送分題”還是“送命題”？1、對(duì)于個(gè)人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。..

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