【培訓(xùn)對(duì)象】
商業(yè)公司人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解新零售帶來(lái)的商業(yè)生態(tài)變化 2、掌握新零售特征和市場(chǎng)應(yīng)用 3、學(xué)習(xí)新金融的作用與價(jià)值 5、創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式 6、建立新的O2O運(yùn)營(yíng)體系與模式 7、掌握用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ教嵘脩?hù)價(jià)值 8、學(xué)習(xí)并掌握新零售線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)“三板斧” 9、搭建企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù) 10、重構(gòu)企業(yè)數(shù)字管理模式和在線(xiàn)文化

第一講 用戶(hù)鏈接與商業(yè)變革核心
一、零售業(yè)發(fā)展階段
1、1.0階段：百貨商店
2、2.0階段：鏈鎖商店
3、3、0階段：超級(jí)市場(chǎng)
二、新零售特征
1、以互聯(lián)網(wǎng)為依托
2、新的技術(shù)手段
（1）大數(shù)據(jù)
（2）云計(jì)算
（3）物聯(lián)網(wǎng)
（4）人工智能
3、線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流數(shù)據(jù)
三、新金融特征
1、業(yè)務(wù)模式多元化
2、傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)盲區(qū)
3、金融場(chǎng)景不斷變化
4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維
四、新零售業(yè)態(tài)模式
1、雙線(xiàn)融合
2、極速配送
3、全渠道會(huì)員服務(wù)
五、新零售商家收益
1、降低獲客成本
2、豐富商品供應(yīng)
3、提升營(yíng)運(yùn)效率
4、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)
5、人工成本下降
（1）消滅收銀員
（2）消滅導(dǎo)購(gòu)員
（3）消滅服務(wù)員
六、新商業(yè)變革核心
1、用戶(hù)至上
2、口碑時(shí)代
3、粉絲經(jīng)濟(jì)
4、整合傳播
案例解析：
（1）亞馬遜推出線(xiàn)下實(shí)體超市Amazon GO
（2）淘寶的淘咖啡銷(xiāo)售模式

第二講 用戶(hù)鏈接與商業(yè)模式創(chuàng)新
一、零售新模式
1、線(xiàn)上平臺(tái)
（1）傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)消失
（2）線(xiàn)上是云平臺(tái)
2、線(xiàn)下內(nèi)容
（1）銷(xiāo)售門(mén)店
（2）生產(chǎn)商
3、新物流
（1）消滅庫(kù)存
（2）減少囤貸量
二、打造新零售需要具備條件
1、域名
2、云平臺(tái)
3、云市場(chǎng)
4、全域營(yíng)銷(xiāo)
三、新零售業(yè)3P
1、需求個(gè)性化（Personalized）
2、場(chǎng)景多元化（Pluralistic）
3、價(jià)值參與化（Participative）
四、新零售帶給用戶(hù)
1、無(wú)界
2、精準(zhǔn)
3、互聯(lián)
四、新金融作用與價(jià)值
1、八二服務(wù)對(duì)象
2、金融生態(tài)透明、公平、普惠
3、效率與風(fēng)控大大提高
4、每筆開(kāi)支可追蹤
五、新零售中的數(shù)據(jù)價(jià)值
1、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析
2、系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出貨品日期庫(kù)存等信息
3、人工審核并實(shí)時(shí)對(duì)接供應(yīng)商
4、一定期限內(nèi)銷(xiāo)售預(yù)計(jì)更可控
5、調(diào)整貨品便捷
6、商品進(jìn)貨更可控
7、更懂消費(fèi)者
案例解析：
（1）繽果盒子的技術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)收集
（2）娃哈哈為何用百億嘗試無(wú)人便利店

第三講 用戶(hù)價(jià)值提升與商業(yè)模式創(chuàng)新
一、界面時(shí)代用戶(hù)特點(diǎn)
1、在線(xiàn)化
2、社群化
3、碎片化
4、移動(dòng)支付化
二、商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)核
1、定位
2、關(guān)鍵資源
3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)
4、盈利模式設(shè)計(jì)
5、現(xiàn)金流保持
6、企業(yè)愿景
三、市場(chǎng)細(xì)分是商業(yè)創(chuàng)新關(guān)鍵要素
1、為什么贏家通吃？
2、品類(lèi)創(chuàng)新關(guān)鍵是細(xì)分行業(yè)挖掘
3、長(zhǎng)尾效應(yīng)應(yīng)用
4、把握消費(fèi)者的個(gè)性需求
四、產(chǎn)品定位原則
1、個(gè)性化
2、賣(mài)點(diǎn)到位
3、制造需求
4、故事人格化
五、免費(fèi)是最貴的商業(yè)模式
1、降低用戶(hù)進(jìn)入門(mén)檻
2、免費(fèi)是體驗(yàn)的一種模式
3、免費(fèi)活動(dòng)設(shè)計(jì)
六、用戶(hù)體驗(yàn)解決
1、產(chǎn)品體驗(yàn)
2、服務(wù)體驗(yàn)
3、信息體驗(yàn)
七、占領(lǐng)用戶(hù)心智模式
1、用戶(hù)口碑
2、善于講故事
3、會(huì)利用新聞事件
案例解析
（1）阿那亞的精準(zhǔn)用戶(hù)選擇
（2）華為手機(jī)渠道開(kāi)發(fā)的奧秘

第四講 O2O營(yíng)銷(xiāo)模式重構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
一、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式
1、線(xiàn)上傳播
2、線(xiàn)下體驗(yàn)
3、雙線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)
二、O2O營(yíng)銷(xiāo)“三板斧”
1、搜索營(yíng)銷(xiāo)
2、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
3、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
三、企業(yè)口碑的搜索卡位
1、企業(yè)搜索排名
2、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)搜索
3、口碑在線(xiàn)問(wèn)答
4、百度指數(shù)應(yīng)用
5、搜索文章寫(xiě)作要求
（1）主關(guān)鍵詞密度
（2）長(zhǎng)尾搜索詞組設(shè)計(jì)
（3）標(biāo)題要求
（4）視頻圖片應(yīng)用
（5）熱點(diǎn)事件跳轉(zhuǎn)
（6）新聞源網(wǎng)站發(fā)布
四、企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
1、策劃為王
2、故事傳播
3、制造話(huà)題
4、引發(fā)爭(zhēng)議
5、網(wǎng)絡(luò)炒作
五、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系
1、會(huì)員系統(tǒng)
（1）CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)
（2）客戶(hù)數(shù)據(jù)分析模式
2、微信會(huì)員商城
3、會(huì)員商業(yè)行為分析
4、會(huì)員直銷(xiāo)應(yīng)用
案例分享：
（1）萬(wàn)事利紅圍巾的祈福彩內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
（2）寶馬第一場(chǎng)雪的用戶(hù)大數(shù)據(jù)銷(xiāo)售

第五講 組織體系和管理模式創(chuàng)新
一、企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在“三個(gè)打造”
1、打造一個(gè)成長(zhǎng)性平臺(tái)
2、打造一個(gè)企業(yè)文化好環(huán)境
3、打造一個(gè)激勵(lì)人向上的好機(jī)制
二、領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變
1、幫助員工提升用戶(hù)價(jià)值
2、原有的經(jīng)驗(yàn)和能力或許成為禁錮
3、創(chuàng)新企業(yè)分享、合作文化氛圍
三、企業(yè)管理模式的變化
1、減少組織層級(jí)
2、決策體系下移
3、構(gòu)建內(nèi)部溝通文化
四、組織架構(gòu)體系變革
1、扁平化
2、集群化
3、架構(gòu)圍繞著產(chǎn)品
4、合伙人制度
五、數(shù)字管理內(nèi)容
1、OA管理
2、任務(wù)分配管理
3、關(guān)注點(diǎn)管理
4、提升合作效能
案例解析：
（1）中信國(guó)安的扁平化管理模式
（2）360如何打碎科層組織的？ 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)師 香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬(wàn)家熱線(xiàn)網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師 ●中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負(fù)責(zé)合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項(xiàng)目）品牌和銷(xiāo)售；曾擔(dān)任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購(gòu)房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區(qū)域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的定位、流程和推廣。曾負(fù)責(zé)給華潤(rùn)地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、金大地集團(tuán)、安徽文一地產(chǎn)等做過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線(xiàn)、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》 ●職稱(chēng)學(xué)歷： 新聞高級(jí)職稱(chēng)，國(guó)內(nèi)多家高等院校客座和兼職教授；研究生學(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家，中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng) 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構(gòu) 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)》 【網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)】 《新媒體傳播與品牌運(yùn)營(yíng)》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 》 【企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)】 《自媒體傳播與企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運(yùn)營(yíng)》 《企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略》 【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)攻略 》 《網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)和線(xiàn)上推廣》 《企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》 【網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理】 《網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播和宣傳應(yīng)用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶(hù)】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古后MBA、中國(guó)科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家轉(zhuǎn)型論壇、中國(guó)2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì)、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財(cái)智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、綠地集團(tuán)、金大地集團(tuán)、中國(guó)華潤(rùn)地產(chǎn)集團(tuán)、中國(guó)一汽奧迪、中國(guó)電力集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)青年旅行社、中國(guó)中鐵四局集團(tuán)公司、招商銀行、杭州萬(wàn)事利集團(tuán)、安徽省國(guó)資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓(xùn)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)系）等授課。中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設(shè)計(jì)新穎，專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上、線(xiàn)下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗(yàn)—新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對(duì)線(xiàn)下80%零售份額的顛覆，速度之快超過(guò)電商興起時(shí)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過(guò)以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門(mén)店銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗(yàn)戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗(yàn)和數(shù)字化？線(xiàn)下線(xiàn)下融合是趨勢(shì)，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構(gòu)新未來(lái) 崛起新零售

   

  課程背景：線(xiàn)下零售困難，線(xiàn)上也殺入線(xiàn)下，原來(lái)狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來(lái)零售何去何從？未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)純空軍會(huì)失敗，純線(xiàn)下地面部隊(duì)也會(huì)失敗，高效協(xié)同和融合才是未來(lái)，新零售的本質(zhì)就是線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷(xiāo)模式，呼喚線(xiàn)上線(xiàn)下全能的特種部隊(duì)型營(yíng)銷(xiāo)人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶(hù)和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng)新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng)新是什么？2、 創(chuàng)新是每時(shí)每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng)新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng)新是持續(xù)演進(jìn)6、 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的不同方式7、 創(chuàng)新是有用的8、 創(chuàng)新的過(guò)程是曲折的9、 創(chuàng)新需要找到紅海中的藍(lán)海10、小米生態(tài)鏈簡(jiǎn)介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復(fù)制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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