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以客戶(hù)拜訪(fǎng)為主的營(yíng)銷(xiāo)技能提升

課程編號(hào):48628

課程價(jià)格:¥36000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:245

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:許晉

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 2、掌握客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的技巧 3、掌握設(shè)計(jì)陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)的預(yù)案 4、根據(jù)拜訪(fǎng)的不同客戶(hù)特點(diǎn)選擇不同的溝通方法 5、拜訪(fǎng)后,理解和掌握深度維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的處理方法 6、掌握各種業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn) 7、掌握銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法 8、掌握客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)建和深度開(kāi)發(fā)技巧等等

第一單元 客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于市場(chǎng)的細(xì)分并鎖定客戶(hù)
 對(duì)自己負(fù)責(zé)——制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與計(jì)劃
 目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路
 怎么制訂自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
 推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表(客戶(hù)漏斗表、工作計(jì)劃表、問(wèn)題反饋表)
 鎖定目標(biāo)客戶(hù)
 對(duì)公數(shù)據(jù)庫(kù)中存量客戶(hù)的劃分和增量客戶(hù)的劃分方法。
 目標(biāo)客戶(hù)的資料來(lái)源及分析
 客戶(hù)來(lái)源七種渠道分析
 創(chuàng)建關(guān)系的四種最佳方式
 目標(biāo)客戶(hù)深度挖掘的方法技巧
 公司內(nèi)部搜索法
 人際連鎖效應(yīng)法
 供應(yīng)鏈延伸法
 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)法
 目標(biāo)客戶(hù)角色細(xì)分與分析
 決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
 本項(xiàng)目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者)
 如何理清客戶(hù)的管理架構(gòu)及選擇自己的戰(zhàn)略盟友?
 如何讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)感興趣?
 如何通過(guò)電話(huà)找到我們要找的人并進(jìn)行約見(jiàn)?
案例分享:世界500強(qiáng)STAR TV中國(guó)區(qū)總裁李××銀行業(yè)務(wù)成功營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例。
第二單元 如何跟客戶(hù)關(guān)鍵人建立親和力
一、 如何找到關(guān)鍵人
二、認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)性格及溝通方法
1、視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
2、三種類(lèi)型的溝通方式
3、九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
4、九型人格在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
三、溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
四、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
1、微笑是溝通中最具魅力的武器
2、保持什么樣的目光?
3、運(yùn)用肢體語(yǔ)言
4、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第三單元 深度維護(hù)客戶(hù)客情關(guān)系---業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
 理解客戶(hù)三的思維
 客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ);
 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型;
 三客戶(hù)關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情);
 做關(guān)系的總體策略和具體技巧;
 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有);
 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深);
 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn));
 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源);
 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行客戶(hù)的檔案;
 三)、外出拜訪(fǎng)客戶(hù)要養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣和資料(拜訪(fǎng)切忌準(zhǔn)備不足)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶(hù)組織關(guān)系分析圖

第四單元 拜訪(fǎng)客戶(hù)中成交與異議處理技巧
 SPIN的問(wèn)話(huà)及深度挖掘客戶(hù)需求技巧
 興趣不滿(mǎn)足原則
 恰當(dāng)?shù)膲毫w現(xiàn)
 找到共同點(diǎn)
 SPIN的應(yīng)用
 方案設(shè)計(jì)及服務(wù)方案展示的實(shí)戰(zhàn)技巧
 預(yù)先框視法-預(yù)先消除可能的抗拒
 如何用下降式介紹法介紹
 如何用假設(shè)問(wèn)句法吸引客戶(hù)的興趣
 如何用互動(dòng)式介紹法介紹
 客戶(hù)常見(jiàn)的異議處理技巧
 常見(jiàn)的客戶(hù)異議分析
 不認(rèn)可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員;
 不認(rèn)可公司或者產(chǎn)品;
 客戶(hù)有太多的選擇;
 客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有需求;
 客戶(hù)想爭(zhēng)取更多的利益。
 處理成交異議的具體話(huà)術(shù)
 具體方法與處理話(huà)術(shù)
 考慮考慮再說(shuō)
 費(fèi)用太高了和別的客戶(hù)簽了
 客戶(hù)成交的幾種暗示及轉(zhuǎn)介紹
第五單元 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與投訴處理
 客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠(chéng)度
 何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
 何謂客戶(hù)忠誠(chéng)度
 由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)的策略
 全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
 全方位的客戶(hù)關(guān)懷
 常規(guī)問(wèn)候:1-3-7-21法則;問(wèn)候話(huà)術(shù)
 重要節(jié)假日的問(wèn)候:?jiǎn)柡蛟?huà)術(shù)
 形式比內(nèi)容更重要
 客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
 客戶(hù)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
 客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
 客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
案例分析:麥當(dāng)勞讓客戶(hù)快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
第六單元 客戶(hù)經(jīng)理心態(tài)修煉
 客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)的挑戰(zhàn)
 客戶(hù)的要求變化
 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化
 新產(chǎn)品的推出變化
 修煉職業(yè)化的心態(tài)
 如何修煉積極的心態(tài)
 如何修煉責(zé)任的心態(tài)
 如何修煉堅(jiān)韌的心態(tài)
 如何修煉感恩的心態(tài)
 從乾卦看銀行客戶(hù)經(jīng)理的成長(zhǎng)歷程
 

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