開篇：
1、電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？
●如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時再看，有何感受？
●如果您是前去辦理業(yè)務(wù)的百姓，遇到如此服務(wù)，作何感受？
2、什么是服務(wù)？
3、什么是好的服務(wù)？
4、好的服務(wù)禮儀可以為我們、為公司帶來什么？
第一模塊：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識
第一節(jié)：服務(wù)心態(tài)
●客戶因何而來
●每一位客戶都不是為投訴或?qū)げ婚_心而來
●每一位工作人員不是為不開心而工作
●心理學(xué)之“黃金法則”及“白金法則”
●己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。
●小小互動，感受服務(wù)態(tài)度的重要性
●影響心態(tài)、狀態(tài)、心情的因素有哪些？
●工作人員之積極向上的心態(tài)
●工作人員之責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
●心理學(xué)之ABC理論
●調(diào)整觀念、觀點，尋求積極的資源
●學(xué)會自我溝通，完善自己的風(fēng)水，建立自我的小宇宙
第二節(jié)：服務(wù)意識
●什么是服務(wù)意識
●服務(wù)體系的打造
●服務(wù)客戶的三大原則
●一個好的服務(wù)人員要做到的幾個關(guān)鍵點
●什么是禮儀
●為什么要講究禮儀
●禮之用，和為貴
●塑造禮儀之四美
第二模塊：職業(yè)化形象塑造
第一節(jié)：服務(wù)中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
●目光-最靈動的服務(wù)語言
  注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間  
●微笑-最打動人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。
第二節(jié)：窗口工作人員的職業(yè)形象塑造
●發(fā)型、面容干凈、整潔、自然、親切
●著裝得體注意細(xì)節(jié)
●工作場合的著裝需要表達(dá)的語言是什么？
●哪些元素是提升形象職業(yè)化的元素？
●儀態(tài)自然端莊
●互動：現(xiàn)場男、女各四位學(xué)員，點評職業(yè)化形象及需注意提升的細(xì)節(jié)。
第三模塊：服務(wù)流程規(guī)范化
第一節(jié)：服務(wù)流程的規(guī)范化
●什么是好的服務(wù)
●服務(wù)過程之三心
●服務(wù)禮儀3S
●服務(wù)前四項準(zhǔn)備
●服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容是什么？
●服務(wù)中的儀態(tài)和手勢禮儀：
恭候式站姿：要點講解、訓(xùn)練
致意禮
服務(wù)規(guī)范的手勢：要點講解、訓(xùn)練
互動：訓(xùn)練
●服務(wù)過程三始終
●服務(wù)過程六待客
●服務(wù)過程九顆心
●服務(wù)禮儀十做到
第四模塊：服務(wù)溝通禮儀
第一節(jié)：窗口人員之溝通禮儀
●禮貌用語
●規(guī)范用語
●溝通中的目光、眼神如何傳達(dá)出對他人的尊重及親切（與客人5m、3m、1.5m時眼神注意的要點有什么不同）
●與人溝通中的語氣語調(diào)
●傾聽客戶說話時的注意事項
●有效傾聽soften
●有效溝通之一個要求、三個臺階
●有效溝通需要把握的四個關(guān)鍵點
●有效溝通之四個做到
●五個原則
●六個要素
●七個不要
第二節(jié)：窗口工作人員之溝通禮心理與技巧
●溝通中的心理學(xué)
用“我會…”代替“我盡量…”
用“您能…嗎？”代替“你必須…”、“你要…”
用“你可以…”代替“不…”
●溝通中四個關(guān)鍵點
●溝通中理解并接納彼此的出發(fā)點
●處理好情緒和心情，再更好的處理事情
●溝通中的案例講解
●學(xué)會自我溝通
●心理學(xué)之合理情緒ABC
●常想一二
第五模塊：情緒壓力管理
第一節(jié)：認(rèn)識壓力
●從身體上檢測壓力
●從精神上檢測壓力
●游戲洪水事件看觀念
●處理壓力三部曲：1､2､3､
第二節(jié)：管理與緩解壓力
●心理學(xué)之合理情緒ABC
●生活中的10%由事件組成，另外90%由對待事件的觀念觀點組成
●調(diào)整觀念觀點，尋找積極的資源
●常想一二
●學(xué)會自我溝通
●培養(yǎng)健康的興趣
●擁有積極的心態(tài)
●在經(jīng)歷中修煉成熟，在經(jīng)歷修煉中成熟

我們希望做到更好，希望用我們那顆尊重客戶的心以及規(guī)范化的禮儀為客戶、為單位、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值！
 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評委
北大·悅女人俱樂部副會長
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文而雅的商務(wù)禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務(wù)拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<職場形象塑造及接待服務(wù)禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類：<不同場合的著裝指導(dǎo)>，<形象美學(xué)之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。