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- 高品質服務與執(zhí)行力打造
- 客戶高品質服務
【培訓收益】
理解高效溝通的原則 理解溝通的關鍵要點 掌握性格分類的工具 掌握承接任務時如何反饋 學會遇到困難時如何求助 了解出現(xiàn)錯誤時如何道歉 掌握化解沖突的方法 掌握贊美的方法和工具
第一部分：如何在復雜環(huán)境下實現(xiàn)精準溝通
破解溝通的譯碼
敢于自我揭露
第二部分：如何在困難條件下溝通復雜問題
如何收集信息、分析問題
如何合理利用資源
如何溝通協(xié)調行動計劃
第三部分：如何在艱苦環(huán)境中堅守理想信念
塑造自身的高度覺悟
鍛煉自身的黨性意識
提升自身的精神境界
趙陽老師
【實戰(zhàn)經驗】
暨南大學MBA，18年大客戶營銷專家，10年外貿團隊管理專家，PTT國際職業(yè)認證講師，
國家高級企業(yè)培訓師，多家企業(yè)戰(zhàn)略營銷顧問
現(xiàn)任：珠海華亮電子（聯(lián)合創(chuàng)始人） 董事總經理
曾任：西門子電氣（世界500強） 中華區(qū)營銷總監(jiān)（CMO）
曾任：歐普照明（上市企業(yè)） 渠道總監(jiān)
市場營銷、人力資源管理雙學士，工商企業(yè)管理碩士。十余年來，用“人力資源思維管理團隊，用營銷思維開拓市場”，既能不斷突破管理瓶頸，又能隨時迎接風云變幻的市場。
18年大型跨國企業(yè)、上市企業(yè)銷售崗位歷練，一位從市場一線成長起來的實戰(zhàn)營銷專家。自創(chuàng)企業(yè)珠海華亮電子有限公司，校招10位大學新生組建團隊，從“0”開始，從內貿到外貿，曾主導外貿團隊搭建，業(yè)務遍布全球，著手建立歐洲辦事處、美洲辦事處、澳洲辦事處、中東辦事處及亞太辦事處。
曾策劃執(zhí)行《總裁高峰論壇》、《大灣區(qū)創(chuàng)新人才發(fā)展峰會》、《創(chuàng)新營銷大講堂》等，并多次擔任大型論壇分享嘉賓。
10年市場營銷授課經歷，近1000場分享，內容豐富、案例新穎，授課過程沒有多余的廢話，全程實戰(zhàn)，從方向到方法，從技巧到動作分解，純干貨分享，今天學明天用。
聚焦研究營銷與管理18年，一直倡導“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，信奉“大道至簡”，認為營銷就是“水到渠成”的事，所以特別注重課程結構的體系化、演講內容的邏輯化、傳授風格的幽默化、實戰(zhàn)工具的效果化，即學即用，立竿見影。
營銷策略類： 《商務談判》
《政企大客戶開發(fā)》
《渠道開發(fā)與區(qū)域市場管理》
《剛柔并濟－銷售回款全攻略》
《關鍵客戶關系管理與深度營銷》
《10個經典營銷案例助力大客戶成交》
營銷技巧類： 《狼性營銷》
《工業(yè)品營銷策略》
《整合資源－推動全員營銷》
《以客戶為中心的顧問式營銷技術訓練》
《把話說到客戶心里去—商務溝通話術訓練》
營銷管理類： 《狼性營銷團隊人才體系建設》
《巔峰銷售－營銷精英逆商錘煉》
《以沖鋒為導向的狼性營銷團隊建設》
《雄鷹展翅－營銷干部綜合管理能力提升訓練》
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課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產階級人數(shù)及資產保持持續(xù)、快速增長；同時，高凈值人群財務安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴格程度逐步提升，行業(yè)及產品服務等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質、更專業(yè)的高品質精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經..
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..
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一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇1、服務形象--完美發(fā)型，輕松打理 您該擁有一個怎樣的發(fā)型 女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練 2、..
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一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..
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生產管理培訓（一）、現(xiàn)場管理人員的職責 1、計劃與目標管理2、生產作業(yè)管理3、現(xiàn)場的質量管理4、現(xiàn)場的成本管理5、現(xiàn)場的設備管理6、現(xiàn)場的安全管理7、團隊建設及人員管理 生產管理培訓（二）、管理者要了解下級的期望值 ①辦事要公道②關心部下③目標明確④及時指導⑤榮譽共享 生產管理培訓（三）、馬斯洛需求層次理論生產管理..
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課程背景： 2008年新勞動法規(guī)面世，是政府為了推動企業(yè)與國際接軌的一項戰(zhàn)略性措施。“聰明”的決策者挖空心思投機取巧，采取所謂的應對措施。而“智慧”的決策者往往從強化內部管理和建立機制提升全員素質，從而降低內部管理成本開始（消除十六大浪費），實施流程改善，建立績效管理系統(tǒng)，對崗位職能優(yōu)化組合，建立有效的..
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