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形象塑造與高品質(zhì)服務禮儀
課程編號：11282
課程價格：￥18000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2154
公司職員
【培訓收益】
提升公司人員的形象，樹立企業(yè)優(yōu)秀對外形象；學習運用商務禮儀；提升與客戶交往品質(zhì)與規(guī)范。讓每位員工成為企業(yè)的形象代言人。
1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。
2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。
3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
二、鋪服務人員形象塑造篇
1、服務形象--完美發(fā)型，輕松打理
您該擁有一個怎樣的發(fā)型
女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧
盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練
2、服務形象—職業(yè)妝容
標準臉型及妝容標準
職業(yè)妝容用品的選擇
職業(yè)妝容化妝的流程
3、服務形象—職業(yè)著裝禮儀 （老師在COVERSTORY高級定制的搭配心得分享）
職業(yè)裝穿著的標準
職業(yè)著裝搭配技巧
職業(yè)裝配飾搭配方法
4、服務形象—優(yōu)雅專業(yè)儀態(tài)
積極體態(tài)語消極體態(tài)語
人體型的分類及形體練習 （老師十五屆環(huán)球旅游美皇后的形體訓練分享）
服務站姿、坐姿、蹲姿等
三、搭配眼鏡--提升客戶魅力形象篇 （西蔓色彩的形象管理體系）
1、如何幫客戶找對適合的眼鏡色彩
中國人的CCS色體系
中國人的色彩規(guī)律分類
眼鏡色彩的冷暖選擇
眼鏡色彩的艷濁選擇
眼鏡色彩的深淺選擇
找對適合眼鏡色彩
2、如何幫客戶找對適合的眼鏡款式
中國人的CSA系統(tǒng)
中國人風格款式八種分類
客人優(yōu)雅、古典、浪漫、前衛(wèi)等類型分析
找對客人適合的眼鏡款式
各種臉型如何揚長避短挑選眼鏡
客人不同場合的眼鏡類型搭配
四、高品質(zhì)服務禮儀
信息的完全傳達=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受
打造讓客人悅目、悅耳、悅心的高品質(zhì)服務。
（一）、悅目的禮儀服務
1、服務狀態(tài)的展現(xiàn)
服務心態(tài)決定姿態(tài)
服務禮儀的冰山理論
服務的角色定位
2、微笑服務禮儀
服務禮儀微笑的標準
面呈王字的微笑
如何保持每時每刻的微笑服務心態(tài)
（二）、悅耳的禮儀服務
1、悅耳聲音的練習
悅耳聲音的標準
練習發(fā)聲悅耳磁性的三大秘訣 （老師電臺播音工作心得分享）
讓您的聲音調(diào)動客戶愉悅的聽覺感受
2、語言溝通的禮儀
接待客人的關(guān)鍵三聲
讓客人感覺禮貌的黃金十字
讓客人都喜歡你的三A原則
（三）、悅心的禮儀服務
1、店鋪迎送禮儀
招呼禮-讓客人一進店就感受到熱情
鞠躬禮-提升服務品質(zhì)的關(guān)鍵儀態(tài)
送別禮–客人下次再來的開始
2、行進中的悅心關(guān)照
常規(guī)的禮儀
樓梯的禮儀
電梯的禮儀
出入門的禮儀
3、待客禮儀
客戶類型與需求分析
不同客人的接待禮儀
上海建峰學院民航專業(yè) 禮儀老師
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問
上海華東理工大學商學院 禮儀老師
中國人力資源社會保障部授證 禮儀老師
“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導老師
主講課程：
《商務禮儀與商務形象》 、《禮儀文化與商務交往》、《職場禮儀與職業(yè)形象》、《服務禮儀與服務形象》 、《色彩打造美人》
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前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..
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