【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓(xùn)收益】
掌握溝通技巧，創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)； 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)； 演繹有效溝通與管理激勵(lì)的藝術(shù)。

時(shí)間安排及培訓(xùn)主題 課程內(nèi)容
第一天 第一講
溝通是生產(chǎn)力
（上午9:00-10:30） ☆溝通要從“心”開始
☆溝通讓企業(yè)更高效
☆改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
☆向上溝通沒有膽
☆向下溝通沒有心
☆水平溝通沒有肺
第二講
溝通之難
（上午10:40-12:10） ☆渠道不暢：故事：老夫妻吃面包
☆氛圍不對(duì)：天時(shí)地利人和之外？
☆不善傾聽：故事：你的茶滿了
☆表達(dá)不佳：請(qǐng)客的故事，主人說錯(cuò)了哪些話？
☆情緒失控：劉邦項(xiàng)羽的案例分析
第三講
有效溝通六項(xiàng)技能
（下午2:00-4:30） ☆我是誰建立對(duì)話：營造有效溝通的氛圍，建立對(duì)話關(guān)系；
☆聆聽為上：聆聽目標(biāo)，聆聽技巧，培養(yǎng)聆聽習(xí)慣；
☆同理心溝通：同理心三原則
☆借力溝通：ABC法則的應(yīng)用；
☆達(dá)成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法；
☆確認(rèn)成果：確認(rèn)溝通成果，確認(rèn)成果的4步法；

第四講
溝通需要好的過程
（下午4:40-5:10） ☆儲(chǔ)備知識(shí)、了解文化背景
☆保障溝通渠道暢通
☆消除溝通漏斗現(xiàn)象
☆積極的態(tài)度讓人享受溝通
☆溝通時(shí)不搞小動(dòng)作

 

時(shí)間安排及培訓(xùn)主題 課程內(nèi)容
第四講
與上級(jí)溝通的技巧
（上午9:00-10:30） ☆尊重上級(jí)的權(quán)威
☆恪盡職守不越位
☆主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
☆巧妙應(yīng)對(duì)上級(jí)批評(píng)
☆接受上級(jí)的任務(wù)
☆主動(dòng)改善業(yè)務(wù)
第五講
平行溝通的技巧
（上午10:40-12:10） ☆不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
☆主動(dòng)表達(dá)真善意
☆不旁觀亦不錯(cuò)位
☆求同存異建交情
☆相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
☆溝通遵循制度和流程
☆溝通從工作出發(fā)
第五講
與下屬溝通的技巧
（下午2:00-3:30） ☆先化解下屬抱
☆激勵(lì)的“法寶”
☆恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
☆常贊美你的下屬
☆自我測(cè)試l：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)試
☆自我測(cè)試2：下行溝通能力自我測(cè)試
☆自我測(cè)試3：下行溝通的基本規(guī)范表
第六講
與客戶溝通的技巧
（下午3:40-5:10） ☆用心
☆專業(yè)
☆創(chuàng)新
☆細(xì)節(jié)
☆主動(dòng)進(jìn)攻策略
☆應(yīng)對(duì)客戶的技巧
☆有效捕捉客戶心思
☆做好溝通之外的溝通 

u資深職業(yè)成長教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì)理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專家
u國家高級(jí)人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計(jì)出版職業(yè)發(fā)展專業(yè)書籍十多本
u累計(jì)一對(duì)一職業(yè)生涯輔導(dǎo)1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，具備十多年培訓(xùn)及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問題。授課對(duì)象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險(xiǎn)、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬名，獲得了客戶極大的認(rèn)可和高度的贊揚(yáng)，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設(shè)銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計(jì)4期
▲曾為中國煙草集團(tuán)員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計(jì)3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計(jì)4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車等企業(yè)講授《績效管理》課程，累計(jì)20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計(jì)10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計(jì)18+期

出版書籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標(biāo)管理——《目標(biāo)和計(jì)劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作——《跨部門溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——《360度領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰(zhàn)略績效管理實(shí)戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設(shè)與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業(yè)經(jīng)營沙盤 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1502  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1377  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1440  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2666  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3843  

  

• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2423