【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓收益】
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法 提升跨部門人員的溝通技能 減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

第一講 問題：跨部門溝通的常見問題
1.1小問題蘊含大學問
1.1.1案例：小問題久拖能成大問題
1.1.2思考：董事長的困惑
1.1.3調(diào)研:一份隨機調(diào)查的結(jié)果
1.2什么是跨部門溝通
1.2.1跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象
1.2.2跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
1.2.3如何理解跨部門溝通
1.3跨部門溝通為什么難
1.3.1跨部門溝通困難的六大原因
1.3.2跨部門溝通與上下級溝通的差異
1.3.3企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”
1.3.4成功團隊的特征

第二講 根源：跨部門溝通的根源解析
122.1案例分析：跨部門溝通的常見癥狀
2.1.1案例1：不要省掉不能少說的那句話
2.1.2案例2：職場內(nèi)的垃圾誰來管
2.1.3案例3：公司的形象誰來維護
2.2跨部門溝通中三種典型的方式
2.2.1方式一：退縮方式分析
2.2.2方式二：侵略方式分析
2.2.3方式三：積極方式分析
2.2.4一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》
2.3跨部門溝通大障礙之四大個體障礙
2.3.1溝通障礙1：思維定勢
2.3.2溝通障礙2：心態(tài)問題
2.3.3茍同障礙3：認知差異
2.3.4溝通障礙4：缺乏技能
2.4跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙
2.5跨部門溝通的解決之道：個體層面+組織層面

第三講 個人：跨部門溝通的溝通技巧
1233.1你是否需要提升溝通技巧
3.1.1思考：部門主管的那種能力最重要
3.1.2調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣
3.1.3跨部門溝通中的常見語句
3.1.4互動：溝通技巧知多少
3.1.5思考：你需要提升哪些溝通技巧
3.1.6個人溝通技能提升的兩大途徑：心智模式+溝通技能
3.2心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶價值
3.2.1寓言：兩頭驢的故事
3.2.2實驗：你會怎么做
3.2.3客戶滿意的三個層次
3.2.4案例1：營銷例會
3.2.5案例2：秘書的工作導向
3.2.6客戶價值思考工具：崗位價值鏈
3.2.7案例3：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理
3.2.8實戰(zhàn)演練：崗位價值鏈描繪
3.3心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維
3.3.1人際關(guān)系的六種思維模式
3.3.2雙贏思維：不能雙贏就好聚好散
3.3.3情景對話1：夫妻吵架
3.4心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己
3.4.1同理心傾聽的五種方式
3.4.2示例：同理心的語句
3.4.3案例演練：同理心溝通
3.4.4同理心溝通的要點
3.4.5情景對話2：夫妻和睦
3.4.6企業(yè)換位思考的具體做法
3.5心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效
3.5.1統(tǒng)合綜效的要旨
3.5.2案例演練：新的出路
3.6溝通能力提升7大技能
3.6.1技能1：營造良好的溝通氛圍
3.6.2技能2：因人而異的溝通風格-DISC
3.6.3技能3：練習溝通藝術(shù)——聽、問、說
3.6.4技能4：加強非正式溝通
3.6.5技能5：發(fā)揮正向影響力
3.6.6技能6：提高會議效率
3.6.7技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四講 組織：跨部門協(xié)作的解決之道
44.1解決之道一：根源問題解決
4.1.1根源1：部門職能的模糊地帶
4.1.2根源2：主流文化未形成
4.1.3根源3：信息平臺需要建立
4.1.4根源4：組織設計存在問題（案例）
4.1.5根源5：溝通的能力與技巧（案例）
4.1.6根源6：橫向的溝通的機制（案例、工具）
4.2解決之道二：從關(guān)鍵詞去改進
4.2.1關(guān)鍵詞1：不配合（案例 解決建議）
4.2.2關(guān)鍵詞2：推諉（案例 工具）
4.2.3關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）
4.2.4關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）
4.3解決之道三：從關(guān)鍵因素入手
4.3.1關(guān)鍵因素1：目標（案例 解決建議）
4.3.2關(guān)鍵因素2：反饋（案例 解決建議）
4.3.3關(guān)鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）
4.3.4關(guān)鍵因素4：合作（解決建議）
4.3.5關(guān)鍵因素5：確認（案例 解決建議）
4.3.6關(guān)鍵因素6：利益（解決建議）
4.3.7關(guān)鍵因素7：責任（案例 解決建議）
4.3.8關(guān)鍵因素8：風格（案例 解決建議）
4.4跨部門溝通要點總結(jié)
4.4.1跨部門溝通問題模板
4.4.2跨部門溝通“八不要”
4.4.3同舟共濟：把寶押進一個籃子里
4.4.4寬以待人：胸中裝有丘壑
4.4.5減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩
4.4.6總結(jié)：溝通要懂得八大人性
4.4.7卡耐基人際關(guān)系處理九原則 

u資深職業(yè)成長教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導師
u中國人民大學人力資源管理博士
u人民大學人力資源理事會理事
u中組部公務員職業(yè)發(fā)展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專業(yè)書籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個行業(yè)，累計培訓學員數(shù)萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學、北京大學、中國人民大學、北師大等多所國內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車等企業(yè)講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業(yè)經(jīng)營沙盤 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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