破冰團(tuán)隊(duì) 20分鐘
第一講 溝通解析與性格洞察（70分鐘）
一、溝通的定義
1、什么是溝通
2、為什么溝通如此重要
3、溝通的類別
二、溝通的三個(gè)層次
1、準(zhǔn)確表達(dá)
2、說服他人
3、引發(fā)行動(dòng)
123三、洞察溝通的障礙
1、溝通的原理
2、溝通為啥不暢？——渠道角度
3、溝通為何不暢？——編碼角度（怎么說）
4、溝通為何補(bǔ)償？——解碼角度（如何聽）
四、溝通的基礎(chǔ)：性格洞察
1、你不可不知的人性密碼
2、性格分析工具DISC介紹
測(cè)試：DISC測(cè)評(píng)與分享
3、不同性格特質(zhì)分析
4、用別人喜歡的方式與人溝通

第二講 高效溝通的四項(xiàng)修煉（90分鐘）
一、聆聽：深度傾聽打開心扉
1、聆聽的三個(gè)層次
2、ART-深度傾聽的3個(gè)要素
3、通過“接收”做好傾聽的準(zhǔn)備
4、通過“回放”迅速建立親和
5、通過“確認(rèn)”有效達(dá)成共鳴
6、深度傾聽的實(shí)踐演練
二、區(qū)分：區(qū)分事實(shí)、感受、意圖
1、區(qū)分：事實(shí)VS判斷
2、案例：事實(shí)-演繹-真相
3、3F聆聽，區(qū)分事實(shí)、感受和意圖
4、傾聽：區(qū)分事實(shí)
5、傾聽：區(qū)分感受
6、傾聽：區(qū)分意圖
三、提問；有力提問啟發(fā)思考
1、有力提問的3多3少
2、有力提問的范例
3、如何問出強(qiáng)有力問題
4、黃金七問
5、有力提問的實(shí)踐演練
四、反饋：有效反饋付諸行動(dòng)
1、積極反饋AAA
2、建設(shè)性反饋AID
3、一分鐘贊賞激勵(lì)DQIHT

第三講 高效溝通的職場(chǎng)應(yīng)用（180分鐘）
一、員工溝通：非暴力溝通
1、認(rèn)識(shí)非暴力溝通
2、非暴力溝通四要素
1）觀察
2）感受
3）需要
4）請(qǐng)求
3、非暴力溝通模式
4、實(shí)戰(zhàn)演練：情境模擬案例
二、客戶溝通：第三選擇
寓言：兩頭驢的故事
1、客戶溝通的四大要素
1）客戶價(jià)值
2）雙贏思維
3）知彼解己
4）統(tǒng)合綜效
角色扮演：新的出路
三、對(duì)外溝通：關(guān)鍵對(duì)話
1、何謂關(guān)鍵對(duì)話
2、掌握關(guān)鍵對(duì)話
3、從“心”開始
4、注意觀察
5、保證安全
6、控制想法
7、陳述觀點(diǎn)
8、了解動(dòng)機(jī)
9、開始行動(dòng)
綜合運(yùn)用；關(guān)鍵對(duì)話工具表
四、群體溝通：TED演講技巧
1、演講內(nèi)容打動(dòng)人心的秘密
1）確定主題
2）構(gòu)思講稿
3）編排故事
4）把握關(guān)鍵
2、演講者引爆現(xiàn)場(chǎng)的技巧
5）調(diào)動(dòng)情緒
6）善用工具
7）其他準(zhǔn)備
五、向上溝通；電梯演講
1、麥肯錫30秒電梯理論
1）語出驚人
2）短小精悍
3）提煉觀點(diǎn)
2、電梯演講結(jié)構(gòu)和步驟
1）開場(chǎng)：價(jià)值
2）問題：陳述問題、標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)、影響
3）方案；解決、說明、利益
4）差異；區(qū)別、利益
5）異議；可能異議、答案
6）結(jié)論；下一步
案例：推銷網(wǎng)卡
案例：降低離職率
實(shí)戰(zhàn)演練：情境模擬案例 

u資深職業(yè)成長(zhǎng)教練
u職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
u中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì)理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專家
u國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
u內(nèi)蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計(jì)出版職業(yè)發(fā)展專業(yè)書籍十多本
u累計(jì)一對(duì)一職業(yè)生涯輔導(dǎo)1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，具備十多年培訓(xùn)及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問題。授課對(duì)象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險(xiǎn)、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬名，獲得了客戶極大的認(rèn)可和高度的贊揚(yáng)，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北師大等多所國(guó)內(nèi)頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國(guó)建設(shè)銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計(jì)6期
▲曾為中國(guó)銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計(jì)4期
▲曾為中國(guó)煙草集團(tuán)員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計(jì)3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計(jì)4期
▲曾為阿里巴巴、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)中車等企業(yè)講授《績(jī)效管理》課程，累計(jì)20+期
▲曾為國(guó)家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計(jì)10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計(jì)18+期

出版書籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(zhǎng)規(guī)劃——《職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.目標(biāo)管理——《目標(biāo)和計(jì)劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養(yǎng)——《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作——《跨部門溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——《360度領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
5.贏在執(zhí)行——《雙贏執(zhí)行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——《戰(zhàn)略性人力資源管理》
3.績(jī)效管理——《戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設(shè)與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤 

• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人氣：1620  

  

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1503  

  

• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

  ￥   元/ 天

  人氣：1585  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  人氣：2667  

  

• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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  人氣：2423  

  

• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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