【培訓對象】


【培訓收益】
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務(wù)活動的各項禮儀修養(yǎng) 2、掌握商務(wù)活動的全方位必備禮節(jié) 3、掌握商務(wù)宴請的各項禮儀 4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧 5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

培訓課程模塊 培訓課程單元內(nèi)容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課

1、品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
您就是公司的“立體行走名片”
1)   個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
2)   客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
3)   把自己打造成公司的“奢品名片”
頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4、情商禮學的商務(wù)運用
案例分享：《高端商務(wù)拜訪》
5、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標：
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值
第二章節(jié)：
形象永遠走在實力前——商務(wù)形象塑造 1、首因效應(yīng)的心理學應(yīng)用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、商務(wù)氣場打造之色眼識人
1）走進色彩的世界
2） 個人色彩分析 鑒別游戲
3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位
4）風格形象所透露出來的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——質(zhì)樸、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀
1）了解商務(wù)場合著裝等級
2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場合著裝原則
2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習
測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你）
現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表
5）階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標：
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

 

第三章節(jié)：
高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼 1、打造商務(wù)職場最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1）職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1）眼神的運用及訓練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場手勢及心理分析
4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章：學員根據(jù)實際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
3、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標：
本章節(jié)通過Soler技巧的導(dǎo)入，快速識別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言，掌握識人讀心的肢體語言。
第四章節(jié)：
行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學 1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）拜訪或接待前的準備細節(jié)
2）問候及稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習大大的高級饋贈藝術(shù)》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細節(jié)
2）手機、座機的禮儀
檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？
7、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標：
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行了商務(wù)交往的禮儀細節(jié)梳理，從商務(wù)接待RO拜訪兩條主線，貼合實際工作場景進行演練。
第五章節(jié)、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您 1、新時期的堂食用餐禮儀
1）分餐制的概念及衛(wèi)生細節(jié)的講究
2）工作餐接待中的分餐注意事項
2、中餐商務(wù)宴請禮儀
2）宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
5）位次禮儀
案例：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》
3、商務(wù)接待之西餐禮儀
1）餐前的注意細節(jié)
2）點餐的學問
3）如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
4、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標：
新時期的商務(wù)用餐禮儀，尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細節(jié)、公筷、等嚴格的禮儀行為，同時如何表現(xiàn)出熱情而不失風度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉。
第六章節(jié)、商務(wù)洽談之——商務(wù)呈現(xiàn)及客戶溝通 商務(wù)情境：銷售拜訪活動中的科學與藝術(shù)
視頻案例：錯失良機的客戶經(jīng)理
1、銷售拜訪的策略準備
1)    評估客戶與我之間的信賴度
2)    客戶愿意約見的有效商務(wù)理由             
3)    拜訪后所獲得的客戶行動承諾
2、面對面拜訪的溝通藝術(shù)
1)   建立為客戶著想的銷售溝通思維
2)   建立營銷溝通安全感的三大策略
3)   建立自我框架及底線
4)   客戶的狀態(tài)識別
3、商務(wù)匯報呈現(xiàn)禮儀：專業(yè)化的體現(xiàn)
1）呈現(xiàn)：講臺禮儀風范
2）語氣：商務(wù)親和力練習
3）表達：怎么說比說什么更重要
4）內(nèi)容：框架設(shè)計、素材、邏輯、技巧
4、洽談中確認需求及態(tài)度
需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧
1）聆聽尋找客戶心理訴求
2）高品質(zhì)同理傾聽技巧
需求價值觀的確認——說的技巧
1）跟帶技術(shù)的運用
2）好問題成就好業(yè)績：如何提問
3）確認總結(jié)
5、異議處理的肯定認同迂回法
6、達成協(xié)議與實施
7、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現(xiàn)場模擬練習
8、課程回顧及階段性總結(jié) 課程目標：
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，商務(wù)洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在商務(wù)洽談中步步為營？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語言的部分。
第七章節(jié)、情商修煉秘籍——信念與情緒管理 案例分享：《當你心口不一，客戶是否知道？》
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1）討論：對工作和客戶你有什么樣的信念？
2）信念的定義和積極作用
3）快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1）如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3、人際關(guān)系關(guān)系密碼
結(jié)論：我能給客戶帶來的價值是什么?
1）人際密碼蹺蹺板原理
2）如何提升人際情商
3）工具練習:我能夠給他人帶來的價值何在？ 課程目標：
如何受到他人的青睞？如何遇到貴人？如何得到他人的認可、喜愛、與真正的自我情緒管理，本章節(jié)3步情緒管理+3步人際關(guān)系密碼，已千萬次被證實在職場中的有效性。
場景實操&結(jié)訓 1、以“情景劇”方式進行2天內(nèi)容綜合演練考評
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案：學習內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學習效果 

應(yīng)用心理學碩士
全球非暴力溝通組織教練候選人
中國香港國際禮儀研究院高級講師
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風采大賽指定評委
2021年東盟國際禮儀大賽中國西南賽區(qū)總評委
5年企業(yè)高管，8年職業(yè)培訓+企業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗

職業(yè)背景

何老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團任高管職務(wù)，同時具有十余年商務(wù)禮儀輔導(dǎo)、溝通咨詢與企業(yè)培訓的專業(yè)積累，現(xiàn)階段致力于職場人士心智成長、商務(wù)禮儀實操研究，以及溝通沖突的調(diào)節(jié)的課程與咨詢工作。并為銀行、通訊、國企央企等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務(wù)、員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)、高效溝通協(xié)作、情緒壓力疏導(dǎo)等綜合培訓與訓練。

擅長領(lǐng)域

商務(wù)禮儀、人際溝通、職場溝通與沖突調(diào)節(jié)、情緒壓力管理方面。

授課特點

何老師自創(chuàng)的五維授課理念也是何老師在課程中最大的亮點：
善于瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接
一般課程前經(jīng)過精準的了解調(diào)研明確客戶課程目標，制作符合企業(yè)實際案例、問題的課程內(nèi)容。大量客戶反饋常說的一句評論就是：接地氣，符合企業(yè)實際情況。
靶心：理論+實際相結(jié)合
一擊命要、直擊工作中問題以及實操難點，采用視頻、案例、討論等激發(fā)學員深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
說不清楚做不到，說不明白做不好，課程最重要的是是否能夠把方法拆解并最便捷高效的方式傳授給學員。整個過程何老師采用：講給你聽、做給你看、由你來做、從旁指導(dǎo)。
強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
整個授課過程，何老師都會采用提問、風暴研討、小組練習、情景模擬等方式讓學員全程互動有參與感。
互動：全程高能互動，幽默有趣快樂學習
大部分客戶反饋，何老師諸多特點中，最有特色的點在于高能互動，學習氛圍濃厚，風趣幽默言語中充滿哲理。何老師曾創(chuàng)下記錄在國內(nèi)某著名線上平臺的2萬名學員投票中獲得高達98%的老師好評率，而以往此平臺老師受歡迎最高記錄一直維持在96%。

主打課程

《高情商相處之——商務(wù)禮儀》
《接人待物藝術(shù)——服務(wù)禮儀》
《走進客戶心之——銷售禮儀》
《管理者情商修煉與商務(wù)禮儀》
《全心工作之——職場高效溝通》
《用心領(lǐng)導(dǎo)之——非暴力溝通的職場運用與沖突調(diào)節(jié)管理》
《情緒壓力管理與積極心理建設(shè)》 

• 情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經(jīng)濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶的爭奪?？蛻羰倾y行生存的根基。想得到生存與長遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關(guān)系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習和總結(jié)，具體掌握營銷思維與技..

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  人氣：1541  

  

• 銀行客戶資產(chǎn)配置方案與綜合理財規(guī)劃

   

  課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學運動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..

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  人氣：1805  

  

• 保險銀行客戶關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護，當銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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  人氣：1176  

  

• 2020金融科技背景下的銀行客戶精準營銷

   

  第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負債（線上理財與傳統(tǒng)理財）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..

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  人氣：1698  

  

• 銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護技巧

   

  開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認知營銷心理學剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶標準化營銷全員開口-盤活屌絲-標準化經(jīng)營視頻播放：《全民情敵》標準話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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  人氣：1263  

  

• 銀行客戶關(guān)系維護與最終成交

   

  第一講：銀行客戶關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶滿意度1. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵動作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)的MOT3.客戶滿意度——峰終定律打動顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶..

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