第一部分: 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
一、商務(wù)禮儀的意義
1. 5000年中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳承
2. 國(guó)際世界500強(qiáng)企業(yè)的基本素養(yǎng)
3. 中國(guó)職業(yè)人的言行舉止標(biāo)桿
4. 態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美。
二、你的魅力——不僅來(lái)自工作能力，更來(lái)自于專業(yè)的形象和舉止。
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、提問(wèn)、參與
第二部分:打造商務(wù)魅力之專業(yè)滿分形象
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、職場(chǎng)著裝形象
三、職場(chǎng)著裝搭配技巧
1.日常場(chǎng)合裝搭配
2.宴會(huì)場(chǎng)合裝搭配
3.談判/簽約場(chǎng)合裝
4.其他場(chǎng)合裝搭配
四、首飾配飾搭配技巧
五、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
六、員工自我形象掃描
◆培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分：打造商務(wù)魅力之——待人接物有技巧
一、有效的見(jiàn)面禮節(jié)
1. 致意：老客戶/新客戶
2. 稱謂：放大身份和尊嚴(yán)
3. 握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
4. 寒暄：必要但適可而止
5. 介紹：不僅表達(dá)尊與次
6. 名片：方寸世界的藝術(shù)
二、客戶接待禮儀
1. 客戶接待前的了解
2. 接待及細(xì)節(jié)的安排
3. 迎三送七、三聲三到
4. 客戶接待的行為協(xié)助
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出電梯/房門(mén)
5. 接待中如何照顧全體
6. 陪同中講解介紹禮儀
7. 座位了解：談判、餐桌、洽談、乘車（配圖）
8. 接待中如何得體送客
9. 客戶接待中常見(jiàn)禁忌
三、客戶拜訪禮儀
1. 客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2. 何時(shí)到達(dá)時(shí)機(jī)要求
3. 拜訪有效的開(kāi)場(chǎng)白
4. 如何使用接近語(yǔ)言
5. 人際關(guān)系黃金距離
6. 拜訪中告辭的時(shí)機(jī)
7. 客戶拜訪禁忌行為
四、餐桌交際藝術(shù)
1. 邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
2. 點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
3. 餐桌敬酒的要求
4. 餐桌話題的藝術(shù)
5. 與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求
6. 做客的餐桌禮節(jié)
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬
第四部分：打造商務(wù)魅力之——高效溝通拉近距離
一、交談溝通藝術(shù)
1. 獲取好感的法則
2. 了解客戶/選擇話題
3. 如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話
4. 客戶拒絕的處理藝術(shù)
5. 客戶交談溝通的禁忌
6. 表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)
7. 客戶交談溝通的障礙
8. 交談溝通的微表情
二、商務(wù)微信的禮儀規(guī)則
1. 微信添加禮儀
（1）誰(shuí)掃誰(shuí)是尊重
（2）自我介紹
（3）商務(wù)微信的顯示信息
（4）發(fā)送信息
（5）回復(fù)信息
（6）圖標(biāo)與圖片
（7）聊天中的禁忌
2. 自我微信管理
（1）如何管理朋友圈
（2）如何建群
（3）如何群發(fā)信息
（4）如何發(fā)紅包
（5）如何轉(zhuǎn)發(fā)他人微信名片
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、互動(dòng)
 

 【資質(zhì)背景】
 中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師
 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員
 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級(jí)行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

   

  【課程背景】隨著人們生活節(jié)奏越來(lái)越快，就業(yè)工作壓力也越來(lái)越大，甚至不知道自己最適合做什么，不知道什么能讓自己最快樂(lè)，最成功？做著不喜歡的工作，想轉(zhuǎn)行卻不知轉(zhuǎn)向何處？面臨抉擇，卻不知如何選擇——該不該跳槽？讀研還是工作？考公務(wù)員還是進(jìn)企業(yè)？企業(yè)方面也有些不同的困惑，員工職業(yè)通道如何去做，該提拔什么樣的員工？《職業(yè)生涯規(guī)劃與心..

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• 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展策略

   

  1 中國(guó)通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析1.1 電信行業(yè)的巨大變革與深刻調(diào)整1.1.1 電信行業(yè)的技術(shù)與市場(chǎng)變革1.1.2 中國(guó)電信市場(chǎng)的政策監(jiān)管與社會(huì)環(huán)境1.1.3 客戶需求的深刻變化1.1.4 終端與應(yīng)用的挑戰(zhàn)1.1.5 世界電信產(chǎn)業(yè)的變革趨勢(shì)案例討論：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能成功嗎1.2 運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1.2.1 全業(yè)務(wù)現(xiàn)狀..

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