【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工、團(tuán)隊(duì)管理者

【培訓(xùn)收益】
● 通過(guò)職場(chǎng)溝通障礙的案例，讓學(xué)員重塑對(duì)溝通的認(rèn)知、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意愿； ● 通過(guò)對(duì)色彩性格學(xué)習(xí)，了解自己、理解他人，掌握不同性格的人喜歡的溝通方式； ● 通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的學(xué)習(xí)，告別職場(chǎng)思維混亂，表達(dá)不清，想清楚才能說(shuō)明白； ● 通過(guò)學(xué)習(xí)不同場(chǎng)景的溝通方法，掌握如何跟領(lǐng)導(dǎo)/下屬/跨部門溝通的流程和要點(diǎn)，讓職場(chǎng)溝通更有效； ● 通過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)矛盾沖突處理，掌握職場(chǎng)矛盾沖突的解決辦法，快速達(dá)成公司，完成目標(biāo)。

第一講：溝通的認(rèn)知
一、職場(chǎng)溝通的認(rèn)知
- 為了達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)，讓信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程
二、造成溝通困難的因素要點(diǎn)
小組研討：列出自己在職場(chǎng)中溝通困難的因素
- 缺乏自信、存在偏見(jiàn)、個(gè)人習(xí)慣、準(zhǔn)備不足、溝通不夠、情緒因素、表達(dá)不清、記憶含糊
小組分享：勾選其中能改善的三項(xiàng)，馬上去做，談感受

第二講：提升溝通技巧的三要素
要素一：建立信任
1. 找到共同點(diǎn)，站在對(duì)方頻道
2. 別人遇到困難，給予支持幫助
3. 別人出錯(cuò)，給予善意提醒
4. 表達(dá)關(guān)心，不八卦
5. 實(shí)事求是，不夸大，不說(shuō)謊
6. 保持自己的儀容儀表
要點(diǎn)二：按步驟溝通
1. 事先做好準(zhǔn)備——定目標(biāo)、做計(jì)劃、預(yù)判可能的爭(zhēng)執(zhí)
2. 確認(rèn)需求——積極聆聽(tīng)，確認(rèn)對(duì)方需求
3. 闡述自己觀點(diǎn)——建議、解決方案
4. 處理異議——肯定、細(xì)化、舉例、建議
5. 達(dá)成協(xié)議——處理異議后，達(dá)成協(xié)議，表示感謝
6. 共同實(shí)施——積極態(tài)度、按共同決定實(shí)施、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
要點(diǎn)三：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
層次一：聽(tīng)而不聞
層次二：敷衍了事
層次三：選擇性的聽(tīng)
層次四：注意地聽(tīng)
層次五：同理心聽(tīng)

第三講：溝通中的對(duì)象，因人而異
測(cè)試：性格色彩測(cè)試確定所屬性格色彩
現(xiàn)場(chǎng)研討：按不同性格色彩分組，研討本組色彩性格的特點(diǎn)、職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)點(diǎn)
一、顏色性格分析
1. 紅色性格——積極、樂(lè)觀、創(chuàng)新
2. 藍(lán)色性格——嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯、思考
3. 黃色性格——目標(biāo)、行動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)力
4. 綠色性格——親和、包容、認(rèn)真
二、不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)中的溝通策略
1. 支配性特點(diǎn)及策略：準(zhǔn)確、綱要、目的
2. 表達(dá)型特點(diǎn)及策略：活力、表現(xiàn)力、請(qǐng)求建議
3. 和藹型特點(diǎn)及策略：傾聽(tīng)、安全、信任
4. 分析型特點(diǎn)及策略：嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)、事實(shí)
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通前的空椅子技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用空椅子技術(shù)，模擬跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1）坐在一把空椅子上，假設(shè)溝通場(chǎng)景
2）起身走到椅子對(duì)面，面對(duì)空椅子
3）假象自己還在椅子上，把自己設(shè)想成領(lǐng)導(dǎo)
4）假象要發(fā)生的對(duì)話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)什么，如何回應(yīng)

第四講：上下級(jí)溝通及跨部門溝通
分享：職場(chǎng)回應(yīng)的七個(gè)黃金句型
一、向下溝通——用心關(guān)心
1. 了解狀況＋要求反饋
2. 提供方法＋緊盯過(guò)程
3. 接受意見(jiàn)＋共謀對(duì)策
二、向上溝通——有膽別怕
1. 安排時(shí)間＋適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)
2. 準(zhǔn)備對(duì)策（答案3個(gè)）+建議
3. 優(yōu)劣對(duì)比＋可能后果
三、同級(jí)溝通——表?yè)P(yáng)于眾，不要私下揭短
1. 對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
2. 同級(jí)間要多提建議，不要多提主張
3. 要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師
四、跨部門溝通——利益、責(zé)任、信任
第一步：營(yíng)造良好的溝通氛圍
第二步：用數(shù)據(jù)說(shuō)話
第三步：溝通方式選擇有術(shù)——前置性溝通、一對(duì)一面談
第四步：部門溝通中的“三換”——角度、位、人
第五步：溝通中的分析——狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)

第五講：結(jié)構(gòu)化思維助力高品質(zhì)表達(dá)
一、用最短的篇幅把話說(shuō)清楚，把報(bào)告寫明白——論證類比
課堂練習(xí)：以下這段文字的表達(dá)，對(duì)方能接受嗎？你會(huì)如何把這段文字整理出來(lái)？
講師演示：結(jié)構(gòu)化表達(dá)，時(shí)間再短，內(nèi)容再多，也能說(shuō)清楚
原則一：結(jié)論先行——表明要點(diǎn)，觀點(diǎn)說(shuō)明，總結(jié)觀點(diǎn)
案例展示：一張線上業(yè)務(wù)變化表的說(shuō)明
原則二：以上統(tǒng)下——有結(jié)論，有理由，有結(jié)論和理由的聯(lián)系
案例展示：如何表達(dá)學(xué)習(xí)收獲
原則三：歸類分組——MECE模型：相互獨(dú)立、完全窮盡
案例：碎片性信息如何整理
原則四：邏輯遞進(jìn)——時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、重要順序
案例萃?。号c客戶拉近距離的方式和技巧
總結(jié)：重要的事情說(shuō)3點(diǎn)
二、讓客戶點(diǎn)頭、老板另眼相看的思考表達(dá)
方法1：自上而下——確定主題、設(shè)想問(wèn)題、回答問(wèn)題
方法2：自下而上——收集信息、歸類分組、得出結(jié)論
方法3：封閉式分類——十大模型
模型：SMART原則、GROW模型、馬斯洛需求層次理論、HCD模型、SWOT分析法、WBS模型
三、把握本質(zhì)，告別思維混亂、表達(dá)不清
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的前提：結(jié)構(gòu)化思考
課堂練習(xí)：把一個(gè)正方形四等分的不同方法
講師講解：演示結(jié)構(gòu)的不同呈現(xiàn)
課堂練習(xí)：如何200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里
2. 結(jié)構(gòu)思考力的三層次模型
模型一：理解——隱形思維顯性化
模型二：重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化
模型三：呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化

第六講：化解職場(chǎng)常見(jiàn)沖突
一、前提——無(wú)法避免沖突
小組討論：拿出一張紙，寫出最近一次發(fā)生在自己身上的職場(chǎng)沖突
1. 5w1h模型描寫沖突——who\where\when\what\why\how
2. 沖突的兩面性
二、沖突的類別——建設(shè)性沖突、破壞性沖突
三、沖突的類型——個(gè)體內(nèi)部、人際間、團(tuán)體內(nèi)、團(tuán)體之間的沖突
討論分析：沖突的6個(gè)級(jí)別以及沖突的原因
四、處理沖突的四項(xiàng)基本原則
原則一：承認(rèn)、正是沖突，不回避
原則二：平息沖突，先救火，后找火源
原則三：流程化處理，建立沖突規(guī)則、規(guī)矩
原則四：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)大于表達(dá)
五、處理沖突的步驟
第一步：認(rèn)識(shí)沖突的各種癥狀
第二步：認(rèn)識(shí)沖突的實(shí)質(zhì)和程度
第三步：調(diào)查和理解沖突根源
第四步：列出這個(gè)沖突可能產(chǎn)生的后果
第五步：列出想要達(dá)到的結(jié)果
第六步：尋找可能的解決方案
第七步：必要時(shí)引進(jìn)第三方作為調(diào)停人
模型：托馬斯 吉爾曼的沖突模型
測(cè)試：學(xué)員按托馬斯吉爾曼的沖突模型進(jìn)行測(cè)試
六、沖突處理策略解讀
1. 暴力型策略：高度武斷且不合作的策略
適用情況：沖突對(duì)自己很重要，不需要維持，你更有權(quán)力，救火情況，自己決定一切
2. 回避性策略：既不合作又不武斷的策略
適用情況：非原則問(wèn)題，非關(guān)鍵關(guān)系、時(shí)間也不緊急，拖延
3. 妥協(xié)型的策略指合作性和武斷程度均處于中間的狀態(tài)
適用情況：沖突內(nèi)容太復(fù)雜，對(duì)雙方重要性一半，雙方看法極端不同，頭像，達(dá)成一致
4. 遷就型策略（順應(yīng)型）：一種高度合作而武斷程度較低的策略
5. 雙贏型（合作型）：適用在高度的合作精神和武斷的情況下采取的策略
二、沖突中的角色
1. 矛盾沖突的發(fā)起人——描述問(wèn)題，管控過(guò)程，提出要求
2. 矛盾沖突的回應(yīng)者——簡(jiǎn)歷共同討論氛圍，認(rèn)同一部分，征求意見(jiàn)
3. 矛盾沖突的協(xié)調(diào)人——承認(rèn)沖突，保持中立，公正主持，配合討論（四種類型）
第一類：調(diào)解者（meidiator）——保持中立，促成雙方達(dá)成協(xié)商結(jié)果。
第二類：仲裁者（arbitrator）——有權(quán)力裁決最后的結(jié)果，比如老板
第三類：斡旋者（conciliator）——非正式的第三者，提供寫上雙方溝通的渠道
第四類：諮詢者（consultant）——公正的第三者，通過(guò)溝通與分析的方式獲致問(wèn)題的解決
總結(jié)：
職場(chǎng)人在職場(chǎng)沖突中溝通的法則
1）是先求同，再求異
2）先做好自己，再要求別人
3）先解決心情，再解決事情
 

李平凡老師 職場(chǎng)效能提升專家
15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
東北大學(xué)客座教授
講師認(rèn)證：《教練技術(shù)》《引導(dǎo)技術(shù)魔法箱》《經(jīng)驗(yàn)萃取》
曾任：中郵保險(xiǎn)（國(guó)有企業(yè)）|某營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)管理
曾任：中國(guó)郵政（世界500強(qiáng)）|某金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理
曾任：太平洋保險(xiǎn)（世界500強(qiáng)）|某分公司培訓(xùn)技術(shù)總監(jiān)
2022年中國(guó)銀行│農(nóng)業(yè)銀行│郵儲(chǔ)銀行開門紅導(dǎo)師、顧問(wèn)
2022年杭州市共創(chuàng)式生涯教育設(shè)計(jì)大賽金牌項(xiàng)目獲得者
2022年某大型壽險(xiǎn)公司基礎(chǔ)管理項(xiàng)目首席建構(gòu)師
2022年樊登讀書經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目全國(guó)首席教練
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、打造高效執(zhí)行力、職場(chǎng)高效溝通、情緒與壓力管理、銀行基層管理技能提升、新員工職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)劃等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▶ 賦能銀行基層管理：針對(duì)開門紅期間，銀行基層管理者管理能力匱乏，展開《新晉升管理者管理能力提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效執(zhí)行力打造》等系列課程，讓基層團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)明方向、懂方法、用工具。無(wú)論是線下還是線上培訓(xùn)，均獲得銀行管理者高度認(rèn)可。課程復(fù)購(gòu)率達(dá)100%，培訓(xùn)銀行有中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、大家保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等
▶ 賦能險(xiǎn)企基礎(chǔ)管理：針對(duì)大家保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理不成體系，管理缺乏抓手的情況，為省公司定制全套《基礎(chǔ)管理實(shí)施細(xì)則》，根據(jù)企業(yè)線上打卡系統(tǒng)互補(bǔ)涉及，有工具，有架構(gòu)、又層層督導(dǎo)機(jī)制。2022年12月項(xiàng)目啟動(dòng)，全省全省系統(tǒng)安裝覆蓋率100%，后期兩周追蹤結(jié)果，執(zhí)行率達(dá)100%。管理工作從此有章可循，有抓手可落地，甲方高度認(rèn)可。
▶ 賦能基層通用管理：為了提高五百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工溝通效能、積極心態(tài)建設(shè)、職業(yè)規(guī)劃打造，針對(duì)性為大型國(guó)企進(jìn)行《職場(chǎng)高效溝通》《陽(yáng)關(guān)心態(tài)》《新員工職業(yè)規(guī)劃》《高潛員工職業(yè)規(guī)劃》等系列課程賦能。平均80場(chǎng)/年，最終實(shí)現(xiàn)全體員工的職業(yè)軟技能、心態(tài)、職業(yè)規(guī)劃的全面提升。

部分授課案例：
《銀行新晉升管理者技能提升》50+期：中國(guó)銀行遼寧省各地市分行、建設(shè)銀行遼寧省行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、郵儲(chǔ)銀行等
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效執(zhí)行力打造》50+期：大家保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)郵政等
《職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》50+期：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、青海油田、遼寧省婦聯(lián)、東北大學(xué)等
《職場(chǎng)高效溝通》《跨部門溝通》40+期：華夏銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、象嶼集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、奧萊集團(tuán)、東北大學(xué)、太鋼集團(tuán)、臨商銀行等

主講課程：
《走出盲區(qū)—銀行新晉升管理者技能提升》
《團(tuán)隊(duì)為基—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《執(zhí)行加速—員工高效執(zhí)行力打造》
《高品質(zhì)溝通—讀懂人心的職場(chǎng)溝通》
《營(yíng)銷有法—客戶心理分析及說(shuō)服力提升》
《企業(yè)管理助力引擎——高績(jī)效教練技術(shù)》

授課風(fēng)格：
★ 課堂氛圍好：授課風(fēng)格知性自然、生動(dòng)有趣、富有感染力、線上線下互動(dòng)活躍。
★經(jīng)驗(yàn)分享多：講師具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在課程中將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，讓學(xué)員能夠更直觀的學(xué)習(xí)知識(shí)；
★引導(dǎo)方式廣：善于運(yùn)用啟發(fā)式培訓(xùn)、互動(dòng)式培訓(xùn)、教練式培訓(xùn)、引導(dǎo)式培訓(xùn)等方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。
部分服務(wù)客戶：
銀行：中國(guó)建設(shè)銀行遼寧省分行、中國(guó)建設(shè)銀行河南省分行、中國(guó)銀行大連分行、中國(guó)銀行本溪分行、中國(guó)銀行福州分行、中國(guó)銀行阜新分行、安陽(yáng)市建設(shè)銀行、華夏銀行、中信銀行石家莊分行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行、郵儲(chǔ)銀行本溪分行、郵儲(chǔ)銀行沈陽(yáng)分行、吉林市郵儲(chǔ)銀行等
保險(xiǎn)業(yè)：太平洋保險(xiǎn)上海分公司、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司（丹東中支，營(yíng)口中支、鞍山中支、沈陽(yáng)中支、撫順中支、本溪中支，阜新中支、朝陽(yáng)中支、險(xiǎn)盤錦中支）、中郵保險(xiǎn)總部、河南省建信人壽、大家保險(xiǎn)遼寧分公司、大家保險(xiǎn)江西分公司等……

國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)分吉林公司、國(guó)家電網(wǎng)白樺分公司、一汽解放大柴、三一重工、遼寧省煙草、鞍鋼集團(tuán)、遼寧省水資源集團(tuán)、愛(ài)爾眼科遼寧省公司、中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司、中國(guó)移動(dòng)武漢分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江省公司、國(guó)家電網(wǎng)阜新分公司、國(guó)家電網(wǎng)敦化分公司、國(guó)家電網(wǎng)江蘇宿遷分公司、中國(guó)郵政瀘州分公司等
政府機(jī)關(guān)：新疆塔城市政府、廣西南寧市政府、云南昌寧縣政府、遼寧省委宣傳部、遼寧省婦聯(lián)等

部分客戶評(píng)價(jià)：
李老師，你的課程是這次項(xiàng)目中公認(rèn)最有收獲的，我們對(duì)在職場(chǎng)的溝通表達(dá)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，尤其是和下屬交待工作這部分，很實(shí)用！也是這次打分最高的老師，期待再次聽(tīng)到李老師的授課！
——南寧市政府接待辦 京主任
原來(lái)團(tuán)隊(duì)融合的引導(dǎo)式培訓(xùn)能夠這樣激活團(tuán)隊(duì)，并且在創(chuàng)造的基礎(chǔ)上讓管理人員將過(guò)去的工作進(jìn)行了提煉和升華，李老師的精彩組織引導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)融合課程很成功！
——遼寧省委宣傳部 黃主任
學(xué)員評(píng)價(jià)很高，我們決心回去將情緒管理在職場(chǎng)中應(yīng)用起來(lái)，期待減少職場(chǎng)的壓力，讓工作和生活更美好。也希望李老師再來(lái)東北大學(xué)給研修班學(xué)員賦能！
——東北大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 田主任
李老師的課程讓我們意猶未盡，您的課程我們現(xiàn)在太需要了，讓我們從管理角度但認(rèn)識(shí)到溝通表達(dá)的重要！我也希望其他政府機(jī)關(guān)的同事能聽(tīng)到這樣的課程，在職場(chǎng)配合上和溝通表達(dá)上一定會(huì)有系統(tǒng)的提升！
——南寧市政府接待辦 黃主任
這堂課無(wú)論是從壓力的管理還是情緒的梳理，不是單純從心理學(xué)的理論角度來(lái)講，而是融合到了更多的工作場(chǎng)景，讓我們豁然開朗，接下來(lái)能夠?qū)W以致用，此后如果有困惑還望老師多加指導(dǎo)！
——愛(ài)爾眼科MBA人力資源部 夏部長(zhǎng)

部分授課照片：

遼寧省委宣傳部
《團(tuán)隊(duì)融合工作坊——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 三一重工
《企業(yè)共創(chuàng)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

平安資管
《基于性格力（MBTI）的溝通能力提升》 太平洋保險(xiǎn)
《高績(jī)效教練技術(shù)主管管理》

中國(guó)銀行
《開門紅策略布局與精準(zhǔn)落地實(shí)施》 瀘州郵政
《客戶心理分析與溝通策略》

方德信基金公司
《情緒管理沙盤》 中國(guó)銀行
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

臨商銀行
《高潛員工職業(yè)進(jìn)階》 大家保險(xiǎn)
《基礎(chǔ)管理在開門紅中的組織運(yùn)營(yíng)》

華夏銀行
《旗開得勝—開門紅保險(xiǎn)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》 中國(guó)銀行
《新晉升管理者角色認(rèn)知及技能提升》

 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管嚴(yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢(shì)等情況，強(qiáng)烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專業(yè)的高品質(zhì)精英保險(xiǎn)代理人；大部分主體壽險(xiǎn)公司及團(tuán)隊(duì)經(jīng)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練 2、..

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• 高效溝通力就是商場(chǎng)戰(zhàn)斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰(zhàn)要有理論指導(dǎo)　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰(zhàn)場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰(zhàn)術(shù)（上、下）4、將對(duì)手內(nèi)心看透　　　　　　——溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)5、讓嘴..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強(qiáng)調(diào)：6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開始 第一講 領(lǐng)導(dǎo)能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導(dǎo)力的要素 ——當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀分析 ——領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)性 ——做好角色轉(zhuǎn)換，避免人際困擾 &md..

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