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消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理分析培訓(xùn)課程大綱

課程編號:52133

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:272

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


1、消費(fèi)心理
客戶為什么會消費(fèi)?達(dá)成哪些條件時(shí),客戶才會消費(fèi)?
作為專業(yè)銷售人員,如何引導(dǎo)客戶消費(fèi)?
您可能做過多年的銷售,對以上問題有自己的答案。
您的答案正確嗎?全面嗎?還是僅僅只是對現(xiàn)象的表述?
消費(fèi)與銷售都是一種行為,受心理驅(qū)動,如果您不能從心理與行為的更深層次去思考,得到的答案可能是無根之木。
買賣行為與客戶心理,系統(tǒng)的銷售流程,科學(xué)的銷售方法……
2、銷售心理與行為分析
客戶為什么會消費(fèi)?
買賣的核心要素
達(dá)成消費(fèi)的核心
核心詞匯精講
3、銷售人員如何了解客戶心理?
動機(jī)理論
指南針法則
榜樣的力量
關(guān)鍵按鈕
高成交率成交模式解析
專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
消費(fèi)心理學(xué)與消費(fèi)行為是什么樣的關(guān)系?
不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程
案例研討
4、客戶個(gè)性分析
“心”影響行為,行為決定結(jié)果。“心”如何形成?我們?nèi)绾斡绊?ldquo;心”?
您知不知道一個(gè)人的“心”如何運(yùn)作?
客戶到底有多少種?每種客戶的個(gè)性特點(diǎn)是怎樣的?
形形色色的客戶,我們?nèi)绾稳グ盐眨?br /> 客戶需求狀況
完全明確型
半明確型
不明確
5、客戶的感知模式
不同感知模式的特點(diǎn)
不同知感模式的對應(yīng)溝通方法
6、客戶的個(gè)性分析
各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
各種性格的互動:客戶溝通的策略
性格測試
研討
7、客戶的個(gè)性模式分類與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識型與顧他意識型
配合型與拆散型
案例研討
8、溝通核心能力訓(xùn)練
為什么有人不敢問?
不會問?怎么辦?
如何引導(dǎo)客戶?
如何不被客戶引導(dǎo)?
怎么的客戶溝通是高效、愉快而雙贏的?

問的目的與方向
問題的方式與內(nèi)容
高效溝通的四大類問題
“問”的核心能力訓(xùn)練

聽些什么?
如何區(qū)分表相還是真相?
如何運(yùn)用同理心聆聽?
“聽”的核心能力訓(xùn)練

清晰信念與行為
清晰事實(shí)與真相
清晰目標(biāo)與成果
應(yīng)
如何回應(yīng)?
回應(yīng)什么?
應(yīng)的方法與技巧
如何運(yùn)用潛意識溝通? 

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