【培訓(xùn)對象】
店面店長、店面經(jīng)理、店長助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1、清晰店長的職責(zé)與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作； 2、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績； 3、全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升； 4、通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長（營業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長； 5、系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

第一講：店長心態(tài)與自我管理
1、個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
2、連鎖店面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
3、零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項行為
4、連鎖店面管理有效授權(quán)的四種模式
5、零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界
6、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換
案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？
第二講：零售店長有效溝通技巧
案例：《如何化解個別導(dǎo)購對你的不滿》
1、應(yīng)對店員不滿的六點策略
案例：《如何避免個別導(dǎo)購對你過分親密》
2、如何處理連鎖店面人員抱怨情緒的六項措施
1)耐心傾聽，不要立即反駁
2)不要附和或參與抱怨
3)仔細分析抱怨的原因
案例：《如何處理導(dǎo)購之間的沖突》
3、連鎖店面員工沖突處理的六個步驟
4、店員出錯如何有效指導(dǎo)批評
1)批評要因人而異
2)批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身。。。。。。
5、屢教不改的店員如何處辦（案例解析）
第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
1、如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
2、掌握運用訓(xùn)練四步驟進行員工培訓(xùn)的方法
3、不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法
4、店面新進員工帶教六個關(guān)鍵
5、店面不用性格老員工管理模式
6、店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法處理的思路與方法
7、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式
第四講：店面有效激勵與早例會管理
1、連鎖店面有效開會的八原則
2、會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
3、有效會議八戒條
4、早、中、晚會會議召開技巧
5、連鎖店面會議異議處理技巧
6、連鎖店面會議達成內(nèi)容跟進四步驟
7、店面員工有效激勵的20個法則
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情
第五講：店面營銷策劃與管理
1、季節(jié)性商品淡季營銷策略
2、提升客流量的六種方法
3、季節(jié)性商品旺季營銷策略
4、店面業(yè)績目標該如何制定
5、業(yè)績目標的分解（人、時、貨）
6、年季度業(yè)績目標過程管理
7、連鎖店面貨品促銷的12個黃金策略
案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾?br /> 第六講：連鎖店面視覺化營銷
1、從陳列規(guī)劃到視覺營銷
a)視覺營銷是陳列設(shè)計的升級
b)視覺營銷體系的建立
c)視覺營銷始于MD
2、視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題
b)陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵
3、遠程有效陳列指導(dǎo)的操作
案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績
第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、提升顧客滿意的方法
3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶
4、什么是店鋪突發(fā)事件？
5、店面突發(fā)事件處理八大技巧
6、有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)
第八講：店鋪緊急事件處理
案例：《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
1、難纏顧客投訴的處理的六點妙招
2、連鎖店面八大事件危機意外處理方法
1)意外傷害：滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
2)停水停電：
3)信息外泄：詢問營業(yè)資料、藉公家機關(guān)、競爭同業(yè)調(diào)查
4)騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
3、跨部門溝通來往技巧
第九講：店鋪的貨品管理
1、如何進行補貨
2、做好庫存貨品管理四個要點
3、盤點作業(yè)流程及要點
4、貨品防損（內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范）
5、貨品分析基礎(chǔ)
6、暢銷、滯銷品處理的基本策略
第十講：打造高績效連鎖店面銷售團隊
7、團隊建設(shè)的“四有”原則
8、零售團隊模式分析
9、零售團隊凝聚力的三個關(guān)鍵
10、團隊沖突處理六步驟
11、如何達成團隊共識的方法和技巧
12、連鎖店面高效銷售執(zhí)行力12步驟
案例探討：海爾團隊模式解析 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 銀保開門紅運作和精細化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動舉措1、銷售人員應(yīng)該做什么：開門紅保費目標與收入目標訂制挑戰(zhàn)高目標；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動、團隊先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

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• 精細化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場開發(fā)1.1.1工程項目市場環(huán)境1.1.2工程項目市場的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項目營銷的特征與方法1.1.5工程項目營銷策略創(chuàng)新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風(fēng)險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

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• 項目化管理實踐

   

  第一單元 項目化管理1.項目與項目化2.項目化管理對企業(yè)的價值3.哪些核心工作適合于項目化管理4.項目化管理的組織支撐跨職能的項目團隊項目化辦公室項目重要干系人5.項目化管理的制度建立6.項目化管理的文化傳播7.項目化管理的推進路線8.多項目管理的策略9.案例..

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• 新形勢下信貸業(yè)務(wù)的精細化管理與風(fēng)險管控

   

  第一講：監(jiān)管最新政策解讀及監(jiān)管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢二、今年監(jiān)管重點內(nèi)容1. 民營及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點領(lǐng)域宏觀調(diào)控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓；3. 理財業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險機構(gòu)處置；異地非持牌機構(gòu)管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監(jiān)管目..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設(shè)、精細化管理與網(wǎng)點效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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