【培訓(xùn)對(duì)象】
電網(wǎng)企業(yè)中層管理干部、電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員

【培訓(xùn)收益】
1、提升電網(wǎng)企業(yè)“獲得電力”的服務(wù)水平； 2、清晰了解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與電力系統(tǒng)的關(guān)系； 3、清晰了解現(xiàn)代供電服務(wù)體系包含的內(nèi)容； 4、掌握構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的切入角度以及具體落實(shí)的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 5、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

第一講：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與獲得電力的背景
一、為何進(jìn)行營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化？
1、國(guó)家百年發(fā)展大計(jì)
2、全球營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系指標(biāo)
二、全球營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)之一——獲得電力
1、獲得電力的重要性
2、獲得電力18、19、20年在全球的排名
三、洞察電力系統(tǒng)的營(yíng)商環(huán)境五大趨勢(shì)
1、服務(wù)的重要高度
2、市場(chǎng)模式的改變
3、服務(wù)部門(mén)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變
4、人員職業(yè)化的要求
5、電力營(yíng)商環(huán)境總體達(dá)到目的
第二講：南方電網(wǎng)關(guān)于提升獲得電力及構(gòu)建供電體系的重要要求
一、《南方電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)方案》
明確目標(biāo)：2022年底，全面實(shí)現(xiàn)低壓客戶三零服務(wù)，高壓客戶三省服務(wù)
二、《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》
1、圍繞四個(gè)主要方面
1）構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系
2）構(gòu)建前中后臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)
3）構(gòu)建市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制
4）推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2、目的：實(shí)現(xiàn)八個(gè)方面提升
1）營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)效率明顯提升
2）增值業(yè)務(wù)取得新突破
3）前臺(tái)渠道融合及服務(wù)隊(duì)伍整合基本完成
4）前中后臺(tái)架構(gòu)搭建成型
5）營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展
6）服務(wù)生態(tài)模式初步呈現(xiàn)
7）用戶需求得到快捷響應(yīng)
8）客戶平均停電時(shí)間、獲得電力指數(shù)、第三方客戶滿意度指標(biāo)達(dá)到或接近世界一流水平
案例：2022全面實(shí)現(xiàn)“零證辦電”、南網(wǎng)95598微信公眾號(hào)的“用電日歷”功能
深圳試點(diǎn)停電時(shí)間、貴州8天完成50天常規(guī)工程工作量

第三講：南方電網(wǎng)構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的內(nèi)容及實(shí)施
一、現(xiàn)代供電服務(wù)體系的內(nèi)涵與理解
1、定義：可靠、便捷、高效、智慧
2、“現(xiàn)代”如何體現(xiàn)
3、與傳統(tǒng)供電服務(wù)體系的本質(zhì)差異
二、現(xiàn)代供電服務(wù)體系的實(shí)施入手
1、三省三零服務(wù)
1）三省定義及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2）三零定義及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例：某電網(wǎng)“四提升一降低”，讓“獲得感”貨真價(jià)實(shí)
2、構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系
1）產(chǎn)品多樣化
2）服務(wù)便捷化
3）智慧用電
4）智能家居產(chǎn)品套餐
案例：綜合能源共贏、電動(dòng)汽車(chē)、智能電網(wǎng)增值服務(wù)、客戶設(shè)備代維等
3、構(gòu)建前中后臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)
1）供電服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
2）前臺(tái)：挖掘用戶需求
3）中臺(tái)：處理用戶需求
4）為前臺(tái)、中臺(tái)提供配套基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)資源、服務(wù)能力等
案例：星巴克的前中后臺(tái)、肯德基的前中后臺(tái)、阿里巴巴的前中后臺(tái)
4、構(gòu)建市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制
1）打造既懂技術(shù)又懂客戶的前臺(tái)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2）建立中臺(tái)共享運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
3）建立后臺(tái)業(yè)務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)
4）前中后臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制
目的：打破壁壘，統(tǒng)籌資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)共享和用電數(shù)據(jù)共享
5、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1）數(shù)字電網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)及思維
2）全新上線智慧營(yíng)業(yè)廳
3）微服務(wù)技術(shù)
4）南網(wǎng)云和數(shù)據(jù)中心
案例：智能客服、證照識(shí)別、客戶畫(huà)像模型
案例：電信智能人工、酒店、教育行業(yè)智能數(shù)字化
結(jié)尾：課程復(fù)盤(pán)
一、課程主要內(nèi)容回顧與總結(jié)；
二、課題答疑；
三、優(yōu)秀學(xué)員分享學(xué)習(xí)成效。 

【講師介紹】
u高級(jí)工程師
u中華講師網(wǎng)高級(jí)講師；
u多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師；
u國(guó)家注冊(cè)安全工程師；
u國(guó)家應(yīng)急管理部安全培訓(xùn)專(zhuān)職講師；
u國(guó)家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師；
u國(guó)家能源局特聘高級(jí)講師；
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應(yīng)急管理廳專(zhuān)家?guī)彀踩c應(yīng)急管理高級(jí)講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個(gè)人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專(zhuān)注一件事，那就是安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理，深耕于現(xiàn)場(chǎng)管理的每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)、工作現(xiàn)場(chǎng)、每一臺(tái)設(shè)備隱患的排查和危險(xiǎn)源的識(shí)別，在她任職期間，確保了18年內(nèi)無(wú)一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側(cè)重于對(duì)電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車(chē)、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫(yī)療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類(lèi)企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。
她將自己近20年來(lái)的企業(yè)安全、環(huán)保管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其從事咨詢(xún)工作打下的理論功底，以大量生動(dòng)，典型，可視化的方式展示出來(lái)，通過(guò)深入淺出地剖析日常工作中存在的危險(xiǎn)危害及危險(xiǎn)源的辨識(shí)，針對(duì)性的采取應(yīng)對(duì)之策和管控之策，確保將危險(xiǎn)源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識(shí)、學(xué)會(huì)技能、 獲 取知識(shí)。
在20年安全管理和安全實(shí)踐中，張老師擅長(zhǎng)針對(duì)企業(yè)法人代表，廠長(zhǎng)，經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設(shè)，如何開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)，評(píng)價(jià)與控制，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，事故應(yīng)急預(yù)案，職業(yè)危害控制與預(yù)防以及典型事故案例分析等內(nèi)容。
安全工作經(jīng)驗(yàn)積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的漫長(zhǎng)過(guò)程，十多年以來(lái)，張老師先后參與過(guò)300余家企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，擁有豐富的一線安全管理及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 至今已為國(guó)網(wǎng)集團(tuán)公司、南網(wǎng)集團(tuán)公司、華電集團(tuán)、華能集團(tuán)、新源集團(tuán)多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國(guó)家能源集團(tuán)陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國(guó)網(wǎng)河南信陽(yáng)供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局、內(nèi)蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長(zhǎng)江三峽金沙江川云水電開(kāi)發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬(wàn)安水電公司、中航工業(yè)集團(tuán)、中電投太陽(yáng)能公司、中電投工程建設(shè)公司、浙江能源集團(tuán)、福建能源集團(tuán)、云南能投集團(tuán)、大唐電力、神華貨運(yùn)公司、神華銷(xiāo)售集團(tuán)西安分公司、長(zhǎng)慶油田、航天四院神舟設(shè)計(jì)院、西旅集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、曲江文化旅游集團(tuán)、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、安邦物流、雅居樂(lè)地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國(guó)資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會(huì)等多家政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)相主題內(nèi)容的培訓(xùn)，受到了廣大學(xué)員的愛(ài)戴和好評(píng)。（具體見(jiàn)附件：2021-2022近兩年以來(lái)的部分課程返聘或重復(fù)授課3次以上統(tǒng)計(jì)表）
【授課風(fēng)格】：
理論講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+視頻講座+項(xiàng)目互動(dòng)+小組討論
張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識(shí)、學(xué)會(huì)技能、 獲 取知識(shí)。
【主講課程】：
電網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展類(lèi)：
《國(guó)網(wǎng)最新戰(zhàn)略目標(biāo)解讀》 《能源戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢(shì)分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標(biāo)的落地和實(shí)施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運(yùn)維管理：
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程服務(wù)》
《線損管理》 《變配電設(shè)備的運(yùn)維與管理》
《電力安全工程規(guī)程專(zhuān)題解讀》 《電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)專(zhuān)題培訓(xùn)》
《二票三制》 《倒閘操作專(zhuān)題培訓(xùn)》
《智能電網(wǎng)及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護(hù)》 《星級(jí)“全能型”供電所建設(shè)與評(píng)價(jià)》
《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)安全工作規(guī)程專(zhuān)題培訓(xùn)》
安全管理類(lèi)：
《零事故安全領(lǐng)導(dǎo)力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規(guī)解讀》 《BBS 行為安全觀察專(zhuān)題培訓(xùn)》
《國(guó)家注冊(cè)（中級(jí)）安全工程師輔導(dǎo)培訓(xùn)》 《現(xiàn)場(chǎng)急救》
《全員安全意識(shí)及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責(zé)任的落實(shí)》
《突發(fā)事件處置及應(yīng)急管理》 《電力安全十不干專(zhuān)題培訓(xùn)》
《消防安全與應(yīng)急逃生》 《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急演練》。
《習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類(lèi)：
《班組長(zhǎng)角色定位與自我認(rèn)知》 《班組長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《班組安全管理能力提升》 《班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》
《履職盡責(zé)——做最稱(chēng)職的班組長(zhǎng)》 《新時(shí)代五型班組建設(shè)》
《基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖——新時(shí)代電力班組長(zhǎng)核心管理技能提升》

精益管理類(lèi)：
精細(xì)化管理：
《企業(yè)精細(xì)化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操訓(xùn)練》 《6S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》
質(zhì)量管理類(lèi)：
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)》 《QC小組專(zhuān)題培訓(xùn)》
環(huán)境管理類(lèi)：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)》 《環(huán)保法律法規(guī)核心內(nèi)容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內(nèi)容解讀 《固體廢物規(guī)范化處置》
《企業(yè)“3060碳達(dá)峰 、碳中和”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略和方法》
綜合素養(yǎng)類(lèi)：
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》
《基于顧客滿意的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》
《責(zé)任與執(zhí)行力》 《時(shí)間管理》
【客戶見(jiàn)證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)授課，課程內(nèi)容豐富，實(shí)戰(zhàn)案例多，非常切近我們的工作實(shí)際，聽(tīng)她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓(xùn)中心王經(jīng)理
②我聽(tīng)過(guò)很多安全的課程，張老師的這種風(fēng)格和獨(dú)特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來(lái)我只感覺(jué)時(shí)間過(guò)得比較快，還沒(méi)聽(tīng)夠。
——國(guó)網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長(zhǎng)
③聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)干貨很多，很實(shí)用。一個(gè)女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長(zhǎng)慶油田安環(huán)部王部長(zhǎng)
④聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)她說(shuō)的問(wèn)題都是我們公司存在的問(wèn)題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實(shí)際，很落地，非常好的課程，很值的聽(tīng)。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監(jiān)，也參加過(guò)很多次安全管理培訓(xùn)，但今天張曦月老師的課程令我大開(kāi)眼界，安全課程還可以講的這么生動(dòng)，“有愛(ài)的安全管理”這個(gè)理念讓我對(duì)安全管理有了新的認(rèn)識(shí)。
——廣州陽(yáng)江核電總經(jīng)理
⑥今天聽(tīng)了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個(gè)工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念，讓我收益匪淺。接下來(lái)我會(huì)將這些精益方法理念應(yīng)用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽(yáng)水電公司王書(shū)記