第一部分：重要服務事項定義

培訓內容：給客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務工作造成影響的事件。

第二部分：重要服務事項報備范圍

培訓內容：1、配合政府部門工作，需要采取停限電等措施影響供電服務的事項。
2、因系統(tǒng)升級、改造、故障等無法為客戶提供正常服務，對供電服務造成較大影響的事項。
3、因惡劣天氣對供電服務有較大影響的事項。
4、供電企業(yè)確已按相關規(guī)定答復處理，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，對供電服務有較大影響的個體重要服務事項。
5、因員工私人問題引起的糾紛
6、其他需報備的事項。
第三部分：報備流程
培訓內容：
1、發(fā)起
2、省客服中心審核
3、國網客服中心審核
4、發(fā)布
5、使用
6、撤銷
第四部分：重要服務事項報備內容
培訓內容：重要服務事項報備內容應包括：申請單位、申報區(qū)域、事件類型、事件發(fā)生時間、影響結束時間、申請人聯系方式、上報內容、應對話術及相關支撐附件。
案例：填寫重要服務事項報備表 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

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• 向全業(yè)務運營的城域光網絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 大數據PTN網絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業(yè)務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問題• 互聯網金融尤其依賴數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產業(yè) • 數據分析推動了銀行的轉型與創(chuàng)新
• 未來互聯網銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯網金融的結合
• 目前的問題: ü數據特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數字化轉型的關系？4.國內外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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