【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實(shí)際操作人員等）

【培訓(xùn)收益】
● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“唯一”方法； ● 深入理解流程管理的思想與過(guò)程方法，對(duì)流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解； ● 掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具； ● 對(duì)流程績(jī)效設(shè)定形成一定的認(rèn)識(shí)，并能嘗試在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流程績(jī)效嘗試； ● 掌握流程優(yōu)化方法論，并對(duì)流程管理成熟度模型有初步的了解； ● 使受訓(xùn)對(duì)象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。

第一講：流程與流程的價(jià)值
一、什么是流程？
現(xiàn)場(chǎng)討論：流程舉例
1. 流程分級(jí)
2. 流程的啟動(dòng)
3. 流程的角色
4. 流程活動(dòng)的邏輯
二、流程的本質(zhì)與核心價(jià)值
案例：地鐵安檢流程
1. 流程是企業(yè)的規(guī)范
2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
3. 流程管理的出發(fā)點(diǎn)
4. 流程構(gòu)成的3個(gè)核心內(nèi)容
5. 流程的實(shí)際作用
1）建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯
2）細(xì)分工作，明確職責(zé)
3）精簡(jiǎn)工作，提升效率
4）規(guī)范管理，精益運(yùn)營(yíng)
5）橫向協(xié)作，體系運(yùn)行
案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規(guī)劃
一、流程管理過(guò)程
1. 流程生命周期與流程管理過(guò)程關(guān)系
2. 流程管理過(guò)程
1）流程規(guī)劃
2）流程梳理
3）流程實(shí)施
4）流程績(jī)效設(shè)計(jì)
5）流程監(jiān)控
6）流程變更（優(yōu)化）
7）流程管理考核
討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個(gè)過(guò)程？
二、流程管理的核心和誤區(qū)
1. 流程管理的核心
1）面向客戶的流程
2）流程是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
3）流程以提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率為目的
4）流程實(shí)施的高效性
案例：英國(guó)電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享
2. 流程管理的誤區(qū)
1）流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之
2）流程無(wú)用或萬(wàn)能論
3）流程詳細(xì)不等于復(fù)雜
4）追求完美，企圖一步到位
討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？
三、流程規(guī)劃
1. 流程規(guī)劃的價(jià)值
2. 流程規(guī)劃的輸入輸出
3. 流程規(guī)劃的步驟
4. 流程規(guī)劃的依據(jù)
演練一：制定你所在企業(yè)的價(jià)值鏈
演練二：制定你所部門(mén)的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設(shè)
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定義與識(shí)別
討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？
2. 流程要素定義
3. 流程現(xiàn)狀分析
案例：小男孩的校服
4. 關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案
討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？
5. 績(jī)效設(shè)定和評(píng)估
6. 編寫(xiě)流程說(shuō)明書(shū)
二、流程現(xiàn)狀分析
1. 現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備
2. 現(xiàn)狀調(diào)研
3. 現(xiàn)狀分析實(shí)施
1）分析工具
2）分析內(nèi)容
3）分析產(chǎn)出
4. 分析結(jié)果確認(rèn)
演練：各小組針對(duì)選定流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析演練，并講評(píng)
三、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)
1. 設(shè)計(jì)原則與方法
2. 分析設(shè)計(jì)的流程方案
3. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)
討論：組織的績(jī)效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？
4. 流程交付及匯報(bào)
四、流程績(jī)效管理
1. 流程績(jī)效概念及意義
2. 流程績(jī)效管理過(guò)程
3. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)
1）流程績(jī)效設(shè)計(jì)原則
2）流程績(jī)效設(shè)計(jì)方法
3）流程績(jī)效設(shè)計(jì)
討論：分析并討論案例中流程績(jī)效設(shè)計(jì)的問(wèn)題
4. 流程績(jī)效監(jiān)控
5. 績(jī)效應(yīng)用和績(jī)效改善
五、流程建設(shè)工具
1. 標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號(hào)
2. 流程圖的五種畫(huà)法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
演練：流程圖繪制演練
3. 流程說(shuō)明書(shū)

第四講：流程實(shí)施和優(yōu)化
一、流程實(shí)施
1. 流程實(shí)施過(guò)程
2. 流程實(shí)施所需資源的配置
3. 流程推廣
4. 流程發(fā)布
討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？
二、SOP編寫(xiě)和應(yīng)用
1. SOP概念
案例：SOP案例分析（KFC）
2. SOP工作路徑
1）編寫(xiě)
2）評(píng)審
3）發(fā)布
4）應(yīng)用
三、流程執(zhí)行檢查
1. 檢查準(zhǔn)備
2. 檢查過(guò)程
3. 檢查結(jié)果
討論：流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？
四、流程優(yōu)化
1. 流程優(yōu)化需求來(lái)源
2. 流程優(yōu)化的步驟
1）確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)
2）了解流程現(xiàn)狀
3）流程分析
案例：發(fā)票付款的拖延的原因分析
4）優(yōu)化流程
5）發(fā)布實(shí)施
6）標(biāo)桿比較
3. 流程優(yōu)化技術(shù)
4. 流程優(yōu)化成功因素
五、流程管理成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度測(cè)評(píng)（等級(jí)）
3. 測(cè)評(píng)模型
4. 測(cè)評(píng)步驟介紹
研討：你的公司需要達(dá)到流程管理成熟度的哪個(gè)層級(jí)？如何實(shí)現(xiàn)？
課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影 

 【講師介紹】
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家（流程+工具）
項(xiàng)目管理-QFD咨詢專家
工信部?jī)苫诤螦AA級(jí)咨詢師
企業(yè)戰(zhàn)略管理、流程管理專家咨詢師
美國(guó)PMI協(xié)會(huì)認(rèn)證項(xiàng)目管理師（ PMP)認(rèn)證
高級(jí)工程師，申請(qǐng)專利40余項(xiàng)，其中發(fā)明5項(xiàng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、流程優(yōu)化與再造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)

【個(gè)人經(jīng)歷】
日本MAZAK獨(dú)資企業(yè) –寧夏小巨人機(jī)床有限公司| 高級(jí)工程師
→老師任期期間，成功在2004年（初創(chuàng)期）達(dá)成500萬(wàn)銷售額， 而在2008年實(shí)現(xiàn)2000萬(wàn)的銷售額，并在歐洲設(shè)立了通信產(chǎn)品代理銷售體系，在2年內(nèi)成功引入4家新客戶，促使銷售額增長(zhǎng)近200%。
韓國(guó)現(xiàn)代重工| 項(xiàng)目總監(jiān)
老師曾在2010年將公司銷售額提升到1億人民幣，相比2012年提升了60%；成功地對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了KPI管理，并敦促人事部門(mén)在全公司推行KPI管理；通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了30%毛利率；將NPI周期從8周縮減到5-6周；將及時(shí)交付率從81%提升到95%。
無(wú)錫精藝機(jī)床有限公司 | 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
→建立公司項(xiàng)目運(yùn)作管理體系，對(duì)公司級(jí)重大項(xiàng)目進(jìn)行多項(xiàng)目管理，確保研發(fā)IPD項(xiàng)目、辦事處變革項(xiàng)目落地實(shí)施，對(duì)公司新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)能提升等戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
→針對(duì)總公司/子公司研發(fā)部門(mén)開(kāi)發(fā)《研發(fā)管理》、《流程管理》等12門(mén)系列化課程并定期培訓(xùn)，系列課程在公司內(nèi)得到廣泛推廣，并且在全公司掀起“以研發(fā)轉(zhuǎn)型促公司發(fā)展”的浪潮。
→成立研發(fā)流程優(yōu)化項(xiàng)目組，帶領(lǐng)小組成員對(duì)產(chǎn)品研發(fā)流程進(jìn)行系統(tǒng)化梳理、優(yōu)化，確保研發(fā)人員依據(jù)流程梳理的結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，有效節(jié)省成本，提高工作效率。

【授課風(fēng)格】
案例實(shí)操：課程結(jié)合豐富的項(xiàng)目案例，以解決實(shí)際工作中的痛點(diǎn)為目標(biāo)
跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；
通俗易懂：深入淺出善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)。

【主講課程】
《項(xiàng)目管理》
《流程管理》
《研發(fā)項(xiàng)目管理》
《變革項(xiàng)目管理》
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《戰(zhàn)略制定及戰(zhàn)略解碼》
《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》
《領(lǐng)先的研發(fā)管理模式IPD》
《企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化構(gòu)建》
《戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)賦能》

近年來(lái)部分課程案例：
客戶名稱 合作課程
中國(guó)石化集團(tuán)公司 《變革項(xiàng)目管理》（10期）
四川中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《項(xiàng)目管理》（6期）
《TWI一線班組長(zhǎng)能力訓(xùn)練》(5期）
《精益管理》(5期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調(diào)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán) 《項(xiàng)目管理情境實(shí)戰(zhàn)》（8期）
《精益管理》（6期）
《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》（6期）
國(guó)網(wǎng)上海供電公司、南方電網(wǎng)安順供電公司、國(guó)網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司、臺(tái)州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠 《項(xiàng)目管理情境實(shí)戰(zhàn)》（10期）
《項(xiàng)目的目標(biāo)計(jì)劃與進(jìn)度控制》（15期）
《流程管理》（6期）
東風(fēng)汽車、上海大眾、湖北小糸車燈、廣田集團(tuán)、廣汽傳祺、東部公交 《戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)賦能》（12期）
《研發(fā)戰(zhàn)略與產(chǎn)品規(guī)劃》（18期）
《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》（18期）
恒大地產(chǎn) 《項(xiàng)目管理情境實(shí)戰(zhàn)》（10期共20天）

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 小微信貸業(yè)務(wù)的全流程管理及風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  第一講：小微企業(yè)特征及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)一、小微企業(yè)的特點(diǎn)1. 規(guī)模小2. 靈活性強(qiáng)3. 信息不透明4. 抗風(fēng)險(xiǎn)能力差二、小微信貸業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)1. 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)1）信用風(fēng)險(xiǎn)2）管理風(fēng)險(xiǎn)3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2. 外部風(fēng)險(xiǎn)1）政策風(fēng)險(xiǎn)2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)第二講：貸前調(diào)查是把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口一、貸前調(diào)查內(nèi)容1. 信..

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