【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握商務(wù)演講中的結(jié)構(gòu)和邏輯 增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力和說(shuō)服力 提升當(dāng)眾演講時(shí)的個(gè)人魅力 學(xué)會(huì)輕松自如演講的肢體語(yǔ)言

引擎一：表達(dá)基本功
1.表達(dá)的基本邏輯：金字塔
1.1演繹法／歸納法，該用哪種？
1.2總分總?cè)问剑喊l(fā)表觀點(diǎn)／論證觀點(diǎn)／重復(fù)觀點(diǎn)
1.3如何避免邏輯漏洞？
2表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)
2.1時(shí)間結(jié)構(gòu)／空間結(jié)構(gòu)／三角結(jié)構(gòu)
2.2 三角利益展示法：銷售自己的絕佳法寶
3.神奇的路標(biāo)3
3.1重要的事情說(shuō)3遍
3.2最有力而簡(jiǎn)單的表達(dá)結(jié)構(gòu)
場(chǎng)景演練1：使用三角結(jié)構(gòu)表達(dá)你如何看待接下來(lái)的中國(guó)的房?jī)r(jià)趨勢(shì)+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
（形式：小組內(nèi)演練+一組上臺(tái)演示）
4.邏輯說(shuō)服力
4.1通過對(duì)比凸顯優(yōu)勢(shì)
4.2 運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同心理
4.3大量的數(shù)據(jù)和案例
場(chǎng)景演練2：提案展示-推廣你正在負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品／新項(xiàng)目+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)（形式：小組內(nèi)演練+一組上臺(tái)演示）
引擎二：演講的價(jià)值觀
1.演講的定義
1.1語(yǔ)言傳播學(xué)：事實(shí)還是觀點(diǎn)更重要？
1.2為了誰(shuí)而講：傳遞有價(jià)值的思想
2.TED演講的四大要素
2.1觀點(diǎn)只有一個(gè)
2.2語(yǔ)言的煽動(dòng)力-巧用比喻
2.3永遠(yuǎn)遵循聽眾視角
2.4用對(duì)方能理解的語(yǔ)言
3.如何克服上臺(tái)的緊張感
3.1正確的價(jià)值觀：能幫助他人
3.2正確的自我認(rèn)知：接受不完美
3.3一萬(wàn)小時(shí)刻意練習(xí)：打破惡趣味的迷惑
引擎三：魔力首尾的設(shè)計(jì)
1.設(shè)計(jì)短標(biāo)題
1.1第一印象的重要性
1.2和廣告語(yǔ)學(xué)設(shè)計(jì)短標(biāo)題
2.設(shè)計(jì)吸睛的開頭
2.1提問開場(chǎng)法：增強(qiáng)互動(dòng)與參與感
2.2權(quán)威數(shù)據(jù)開場(chǎng)法：用數(shù)據(jù)震撼全場(chǎng)
2.3類比開場(chǎng)法：會(huì)類比的開場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)悶
2.4幽默開場(chǎng)法:幽默是把雙刃劍
3.結(jié)尾如煙花綻放
3.1首尾呼應(yīng)：有頭有尾不會(huì)走題
3.2名言語(yǔ)錄結(jié)尾：巧借勢(shì)能
3.3號(hào)召行動(dòng)結(jié)尾：演講的最高層次
引擎四：魔法路標(biāo)
1.路標(biāo)的羅馬立柱
1.1引領(lǐng)視角的路標(biāo)：上帝視角VS BABY視角
1.2壞蛋+英雄：好萊塢的秘密
2.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短路標(biāo)
2.1提問是絕佳的路標(biāo)
2.2具有聽覺推背感的路標(biāo)：轉(zhuǎn)折和沖突
2.3干濕搭配的訣竅：故事與道理
場(chǎng)景演練3：設(shè)計(jì)主題會(huì)議主持的首尾和路標(biāo)+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
（形式：小組內(nèi)演練+一組上臺(tái)演示）
引擎五：3D呈現(xiàn)法
1.讓聽眾看見你的思想 ：重構(gòu)而非復(fù)述
1.1畫面感把演講中分為”有感“和”無(wú)感”
1.2畫面感練習(xí) ：打通聽眾的五感
2.故事的對(duì)焦：情節(jié)、細(xì)節(jié)、對(duì)白
2.1P.I.C的魔力：越細(xì)節(jié)，越動(dòng)人
2.2笑點(diǎn)、淚點(diǎn)、亮點(diǎn)、High點(diǎn)
3.打通聽眾的左右腦
3.1理性VS 感性
3.2數(shù)據(jù)事實(shí)VS 情緒同步
場(chǎng)景演練4: 職場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)分享，運(yùn)用TED 四要素+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
引擎六：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
1關(guān)于視覺呈現(xiàn)在演講中的重要性
1.1身體也有語(yǔ)言和情緒：姿勢(shì)說(shuō)明你的狀態(tài)
1.2別讓微表情出賣你：眼神+表情
1.3語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的絕佳處理
場(chǎng)景演練5: 按照特定主題進(jìn)行最終演講呈現(xiàn)練習(xí) +導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
（形式：每組推薦一名學(xué)員上臺(tái)演示） 

【講師介紹】
國(guó)內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國(guó)際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國(guó)銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國(guó)貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國(guó)際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營(yíng)中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營(yíng)部門。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場(chǎng)。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開展培訓(xùn)共計(jì) 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源一起解決客戶投訴的各項(xiàng)需求，并且對(duì)各部門的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項(xiàng)目，對(duì)于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對(duì)一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 超維腦力——全腦思維與表達(dá)沙盤

   

  一.課程程背景 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠高效的溝通與清晰的表達(dá)，25%靠天才和能力。在今天的生活或職場(chǎng)中，會(huì)做的不如會(huì)說(shuō)的，說(shuō)干了嘴皮并不見得都有效。當(dāng)別人還在高喊理解萬(wàn)歲的時(shí)候，懂得理解的方法，通過合理表達(dá)溝通的有效才是當(dāng)今社會(huì)最看重的能力和技巧。 表達(dá)溝通與團(tuán)隊(duì)融合是每一家企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中非常重要的一個(gè)部分。然而，如何把所學(xué)把表..

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• 巨變時(shí)代的卓越領(lǐng)導(dǎo)力：從追隨到超越

   

  一、時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力不同時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力巨變時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力二、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認(rèn)知管理者角色認(rèn)知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型實(shí)踐）管理和領(lǐng)導(dǎo)最佳領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導(dǎo)力..

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• 銀行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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