【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

一、服務(wù)營銷的認知
1.營銷關(guān)鍵詞解析：需求、競爭、產(chǎn)品、品牌、速度……
2.營銷觀念的演進
3.明確服務(wù)的目標(biāo)

二、服務(wù)產(chǎn)品的特點
1.無形性(研討：如何使我們的服務(wù)產(chǎn)品有形化？)
2.不可分割性(研討：如何在與客戶互動中實現(xiàn)高水準(zhǔn)的服務(wù)？)
3.可變性(研討：如何確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性？)
4.易消失性

三、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.服務(wù)溝通
2.服務(wù)態(tài)度
3.服務(wù)的責(zé)任心

四、服務(wù)的關(guān)鍵技能
1.服務(wù)的處理流程
2.探尋需求的重要性以及探尋方法
3.基于需求，提供方案
4.提升滿意度、提高服務(wù)水平、降低客戶期望
 

酒店銷售談判專家
浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院雷迪森管理班特約講師
美國國際飯店業(yè)協(xié)會注冊營銷師


專家介紹：
周老師有多年豐富的酒店管理經(jīng)驗，曾先后就職于香格里拉、雷迪森酒店以及北京中長石基信息技術(shù)公司，曾先后協(xié)助國內(nèi)多家酒店開業(yè)。自2008年加入浙江國大雷迪森酒店管理公司后，以其獨特的培訓(xùn)風(fēng)格、豐富的經(jīng)歷為管理公司旗下多家酒店提供營運及培訓(xùn)支持。


授課風(fēng)格：
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；介紹的內(nèi)容具有很強的針對性；案例生動、材料豐富，以故事穿插，深入淺出，細節(jié)生動，利于學(xué)員接受。


業(yè)界評價：
一位博學(xué)多采、表達出色，思路清晰、風(fēng)趣幽默、儒雅又不失個人風(fēng)格的優(yōu)秀企業(yè)講師。

• 精準(zhǔn)營銷管理

   

  1.5小時 現(xiàn)代營銷管理理念精準(zhǔn)營銷的概念顧問式營銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價值論客戶是銷售最好的老師 系統(tǒng)闡述現(xiàn)代營銷理念，導(dǎo)出精準(zhǔn)營銷及其技巧工具的設(shè)計原則和根本出發(fā)點。后續(xù)的介紹都會響應(yīng)本章的理念。3小時 精準(zhǔn)客戶分析腦白金的精準(zhǔn)營銷客戶信息的維度設(shè)計客戶購買力分析客戶的購買習(xí)慣分析客戶的決策流程..

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• 網(wǎng)點負責(zé)人核心營銷管理技能提升訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現(xiàn)狀和痛點二、零售轉(zhuǎn)型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問題痛點解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性案例..

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• 保險營銷管理：年金險“渦輪驅(qū)動”期交績效提升訓(xùn)練營項目

   

  保險營銷管理：年金險“渦輪驅(qū)動”期交績效提升訓(xùn)練營項目課程背景：自“強監(jiān)管”時代開啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無年金的不可靠，理財顧問如何開展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理..

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• 品牌戰(zhàn)略與營銷管理

   

  第一部分：品牌規(guī)劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價值3、品牌的內(nèi)涵二、品牌的特征1、品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)2、品牌具有一定的個性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費者為中心的 5、品牌是企業(yè)競爭的一種重要工具三、品牌的種類1、制造商品牌和中間商品牌 2、區(qū)域品牌，國內(nèi)品牌，國際..

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• 企業(yè)品牌營銷管理

   

  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業(yè)帶來什么c)市場經(jīng)濟催生品牌營銷的發(fā)展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰(zhàn)和帶給我們的機會e)新生代和老字號：新老企業(yè)品牌的對比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價值a)從市場競爭的角度：品牌是客戶手中的分辨器b)從企業(yè)經(jīng)營的角度：品牌是企業(yè)手中的..

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• 系統(tǒng)營銷管理——企業(yè)快速成長的智慧元動力

   

  一、 順大勢做大事——把握行業(yè)規(guī)則制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略 行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)及趨勢分析 行業(yè)競爭格局及態(tài)勢分析 行業(yè)消費趨勢及產(chǎn)品演變分析 行業(yè)經(jīng)典案例分析把握行業(yè)發(fā)展和成功規(guī)則 行業(yè)價值鏈增值空間及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 立足企..

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