【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
幫助企業(yè)成員更好融入企業(yè)氛圍，適應(yīng)角色環(huán)境，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，開(kāi)啟美麗人生； 更好地了解自己，建立自己的職業(yè)規(guī)劃; 提升自我魅力，塑造個(gè)人形象，為自己的職業(yè)成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)形象的連接； 掌握時(shí)間管理，在致力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)集體目標(biāo)的同時(shí)，成就個(gè)人的職業(yè)夢(mèng)想； 掌握有效溝通技巧，提高工作效率，構(gòu)建和諧關(guān)系。

一、職業(yè)規(guī)劃——羽化人生夢(mèng)想
職業(yè)規(guī)劃是什么
職業(yè)目標(biāo)的確定
實(shí)施策略與措施
企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)系
案例分析

二、把禮義融入職場(chǎng)生活——友善關(guān)系 左右逢源
1、友善待人，做個(gè)有禮之人
尊重為本
人際交往的藝術(shù)
2、職業(yè)化形象及職場(chǎng)禮儀
職業(yè)著裝技巧
專業(yè)儀態(tài)
介紹的禮節(jié)
握手的禮節(jié)
交換名片的禮儀
座次的禮儀
拜訪客戶的禮儀
禁忌事項(xiàng)
游戲互動(dòng)
案例分享

三、讓學(xué)習(xí)貫穿工作——學(xué)以致用 轉(zhuǎn)識(shí)成智
1、HI,你是我要的人才嗎？(一個(gè)HRD的問(wèn)題)
2、企業(yè)人際關(guān)系
與上級(jí)相處之道
與同事相處之道
3、職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)規(guī)范與價(jià)值觀
職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感
職場(chǎng)成功與職業(yè)化
4、快樂(lè)工作
積極情緒培養(yǎng)
快樂(lè)工作方法
壓力管理策略
學(xué)習(xí)公司制度和規(guī)范
案例分析

四、以效能開(kāi)啟職業(yè)成長(zhǎng)——運(yùn)智成能 分秒開(kāi)掛
時(shí)間管理法則
分清輕重緩急——時(shí)間管理矩陣
花最少時(shí)間、解決最大的問(wèn)題——80∕20法則
時(shí)間管理技巧
案例分析

五、仁心為橋和諧溝通——琢玉成器 快意職場(chǎng)
1、溝通的三大要素：聽(tīng)、說(shuō)、反饋
2、有效溝通的三大法寶：傾聽(tīng)、說(shuō)服、贊美
3、工作中上下級(jí)溝通技巧
上下級(jí)溝通的過(guò)程
上下級(jí)溝通的問(wèn)題
高級(jí)管理者在溝通中的目的
中級(jí)管理者在溝通中的目的
員工在溝通的目的
有效的上下級(jí)溝通
4、有效處理溝通中的沖突
什么是沖突
兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
性格與溝通處理
處理溝通沖突的五種方法
5、細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行才完美
做一個(gè)細(xì)節(jié)管理高手
案例分析

六、Q&A 

張瑞篪
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升教練
電力形象禮儀提升專家
電力營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)顧問(wèn)
電力服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)顧問(wèn)
多家電力企業(yè)常年輔導(dǎo)顧問(wèn)

具有多年對(duì)國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)省市級(jí)及省級(jí)電力公司服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。講客戶服務(wù)、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理的“五講”課程與供電行業(yè)的工作特點(diǎn)相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際；“電力十足”的現(xiàn)場(chǎng)感染力、親和力以及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的授課模式深受廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。
培訓(xùn)場(chǎng)次500以上，累積培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)2萬(wàn)。

、
1.課程系列：
《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》
《供電服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練班》
《商務(wù)禮儀》
《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)》

2.輔導(dǎo)系列：
《供電服務(wù)禮儀隊(duì)輔導(dǎo)》
《供電服務(wù)展示提升及服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)》
《營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》