一、培訓前導（15分鐘）
1、你的辦公桌面泄露了你的秘密
2、你的公文包訴說著你的效率高下
3、你最重要的三項工作內容是什么？
二、精力匱乏的八大原因（30分鐘）
1、價值觀體系的內涵和意義
2、精力匱乏的原因1：沒有目標
3、精力匱乏的原因2：沒有自信（習慣管理的方法）
4、精力匱乏的原因3：沒有計劃
5、精力匱乏的原因4：不懂拒絕（如二次聚會等）
6、精力匱乏的原因5：不善交際
7、精力匱乏的原因6：懶惰《拖延心理學》
8、精力匱乏的原因7：過于追求細節(jié)（沒有大局意識）
9、精力匱乏的原因8：沒有方法
10、思想、行為、習慣、性格和命運的內在關系
三、目標認知和設定目標的方法（30分鐘）
1、區(qū)分目標和心愿
2、SMART法則和目標管理
3、聚焦的力量（明確目標、適當取舍）：10000小時法則
4、積極主動是生命的本質：不做則已，做就做到最好
5、快樂的三重境界：找到工作的意義
6、正確歸因：確保積極的工作態(tài)度（現場測試）
7、面子讓我們騎虎難下
四、計劃認知和制定計劃的步驟（90分鐘）
1、計劃的本質和通常的錯誤認知
2、如何評判事情的重要性和緊急性
3、二八法則
4、五三二法則
5、授權的廣義理解和技巧
6、甘特圖不為人知的秘密和八大要素
7、現場測試和訓練執(zhí)行力：沒有做不成的事情，只有……
8、目標和計劃的關系
9、及時總結：個人工作的PDCA
五、時間認知和時間管理的方法（120分鐘）
1、時間的四大特性
2、計算你的生命的余電
3、時間管理的本質：自我管理、精力管理和生命管理
4、記錄時間的習慣和意義：《6分鐘時間負債表》
5、事無巨細、不分先后地列清單：隨手記錄的習慣養(yǎng)成
6、區(qū)分需要處理和無需處理的事項
7、工作中的拖拉藝術
8、拆分項目的能力訓練（GTD）
9、專注力訓練
10、一時一事：不要高估自己的效率和專注力
11、一次就做好：善始善終、不留遺憾
12、敢于拒絕：拒絕人和事等外界誘因
13、享受刪除帶來的“通關”樂趣
14、不斷回顧的日程表情結：明茨 伯格《管理工作的本質》
15、高效運用會議時間
六、打造和諧的人際關系
1. 覺察職場溝通中性格差異
影視賞析：混帳——以你為恥
2. 從DISC性格分析看職場溝通
1）如何管理好你的上司？（與上司和諧相處）
2）如何與不同性格的同事相處？（改變vs. 接納）
3）如何與不同性別的同事相處？
正念體驗：寬恕與原諒（放下內心的憤怒）
3. 探索職場溝通的性別差異及地緣差異
1）如何適應異性的溝通風格？
2）男人來自金星，女人來自火星
影視賞析：吵鬧電話
3）情商管理之溝通風格：男女溝通風格的差異
七、高效工作的小技巧（60分鐘）
1、頭懸梁、錐刺股真的高效嗎？
2、找到屬于自己迅速“回血”的方式方法
3、每天“一小時”的巨大差異
4、認知生物鐘并做到“要事第一”
5、運用“番茄工作法”的APP
6、每天必修的“冥想”功課
7、講究溝通的方式方法：FAI法則和兩類語言的切換
8、不遲到的“兩字秘訣”
9、資料檔案管理
10、盡量調動肢體共同參與工作：看書同時記錄等
11、絕處才能逢生：給自己斷后路
12、常懷感恩之心并說出感謝
13、學會休息并經常運動
八、培訓寄語（15分鐘）
1、制定《高效工作的行動計劃表》
2、綜合運用五種學習方法，實現高效工作 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創(chuàng)人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優(yōu)質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且?guī)ьI公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標：在新經濟時代快速變革的社會環(huán)境下，探索個人的價值觀和動力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結，從而培育幸福型的社會公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調會引起的疾病？三、女性朋友應該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場壓力管理

   

  第一部分：職場壓力的危害巨大1.職場壓力讓人情緒低落2.職場壓力讓人對工作的熱情喪失殆盡3.職場壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場壓力造成公司的危機或滅頂之災第二部分：對職場壓力理解和正確認識1.職場壓力的表述2.職場壓力的3大認識誤區(qū)3.職場壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當下你最大的壓力是？（請學員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學員現場做《重大生活事件表單》練習，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經理2、平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領域以及相關的能力自我意識自我管理社交意識關系管理5、管理者情緒智慧的..

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