【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位行政管理人員、辦公室工作人員、接待工作人員

【培訓(xùn)收益】
把握正確的思路和方向、找到最適當(dāng)?shù)姆椒?，迅速提升行政管理者自身的職業(yè)素養(yǎng)，成為領(lǐng)導(dǎo)的的得力助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順企業(yè)日常的行政管理工作。

第一單元：行政管理工作性質(zhì)與職能特點(diǎn) 
一、行政管理崗位擔(dān)負(fù)的四大工作職能 
1、 職能部門(mén)的日常組織與協(xié)調(diào) 
2、辦公綜合事務(wù)管理 
3、協(xié)調(diào)安排與布置工作 
4、傳達(dá)落實(shí)與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排 
二、行政管理的四大作用 
1、支持企業(yè)管理系統(tǒng) 
2、做好服務(wù)于后勤保障 
3、維護(hù)企業(yè)管理順暢 
4、確保經(jīng)營(yíng)和管理運(yùn)營(yíng) 
三、行政管理的職能特點(diǎn) 
1、對(duì)外：負(fù)責(zé)企業(yè)的公關(guān)事務(wù)； 
2、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)企業(yè)的管理事務(wù)。 
3、辦公室工作質(zhì)量的好壞，直接影響整個(gè)企業(yè)的公共形象； 
4、辦公室管理水平的高低，直接影響整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率。
第二單元：行政管理人員職業(yè)化素養(yǎng)提升 
一、行政管理人員如何認(rèn)知和定位角色？
1、崗位職責(zé)與自我認(rèn)知 
2、事務(wù)性工作與輔助管理職能 
3、工作壓力與情緒調(diào)節(jié) 
4、心理健康與職場(chǎng)意識(shí) 
二、行政管理人員心態(tài)與工作思路 
1、選擇大于努力 
2、責(zé)任大于能力 
3、細(xì)節(jié)決定成敗 
4、適應(yīng)環(huán)境，改變自己 
三、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì) 
1、思想品行與事業(yè)心 
2、理論素養(yǎng)與文化知識(shí)        
3、管理意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能       
4、服務(wù)理念與人際溝通 
四、行政管理人員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能 
1、良好的組織協(xié)調(diào)能力 
2、人際交往與溝通能力        
3、執(zhí)行與監(jiān)管能力  
    
第三單元：行政管理中的溝通技巧   
一、人際管理的潤(rùn)滑劑 
1、溝通的諸要素分析 
2、跨部門(mén)溝通的真諦：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼 
3、把握有效溝通四要點(diǎn) 
4、“溝通漏斗理論”與管理實(shí)踐
案例：與其他部門(mén)屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？ 
二、用心溝通 
1、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？ 
2、為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？ 
3、口才訓(xùn)練與電話(huà)技巧 
4、心態(tài)決定一切 
三、化解沖突的技巧 
1、沖突管理的突破口 
2、產(chǎn)生有效溝通障礙的原因 
3、語(yǔ)言與行為改善 
4、人際關(guān)系維護(hù)與處理   
溝通游戲：團(tuán)隊(duì)合作 
第四單元：時(shí)間管理與應(yīng)急處理策略  
一、時(shí)間管理 
1、時(shí)間管理與職業(yè)發(fā)展 
2、時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具 
3、管理以終為始 
4、目標(biāo)與計(jì)劃管理 
互動(dòng)測(cè)試：你的時(shí)間管控能力如何？ 
二、提升管理效率 
1、工作布置與監(jiān)督 
2、預(yù)見(jiàn)性與準(zhǔn)備工作 
3、應(yīng)急預(yù)案與善后處理 
4、過(guò)程監(jiān)控與結(jié)果導(dǎo)向 
三、行政管理流程化處理 
1、規(guī)范化運(yùn)作 
2、制度化實(shí)施 
3、人性化管理 
4、成效化檢驗(yàn) 
5、日志化記錄
四、辦公室工作危機(jī)處理
1.單位突發(fā)事件預(yù)防；
2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧；
4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法
 

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
第三屆金手指獎(jiǎng)全國(guó)四強(qiáng)
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì)委員
2011西安世界園藝博覽會(huì)特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評(píng)委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長(zhǎng)辦公室主任、知名日企運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位，從事管理及培訓(xùn)12年，廣泛接觸制造業(yè)、對(duì)外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。師從于共和國(guó)第四代演講家羅成先生，在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，理論+實(shí)戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講匯報(bào)等領(lǐng)域，累計(jì)為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國(guó)電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場(chǎng)，累計(jì)聽(tīng)課達(dá)1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓(xùn)必須出成果”，李老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì)務(wù)管理與會(huì)議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識(shí)與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導(dǎo)案例：
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績(jī)
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國(guó)郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練，河南代表隊(duì)榮獲全國(guó)第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jī)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專(zhuān)家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長(zhǎng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團(tuán)、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財(cái)險(xiǎn)、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險(xiǎn)山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國(guó)有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國(guó)筆跡學(xué)會(huì)、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì)科統(tǒng)區(qū)、陜西省國(guó)際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田、延長(zhǎng)石油棗園賓館、延長(zhǎng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè)華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項(xiàng)目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項(xiàng)目等

客戶(hù)評(píng)價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(zhǎng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤(rùn)培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營(yíng)》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

長(zhǎng)慶油田第五采油廠(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國(guó)家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤(rùn)合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國(guó)鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運(yùn)公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團(tuán)秘書(shū)助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

 

 

 

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練

 

 

• 集客家客技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)課程

   

  1.中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國(guó)移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)2.中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)分類(lèi)及比較2.1集團(tuán)高等級(jí)業(yè)務(wù)2.2集團(tuán)低等級(jí)業(yè)務(wù)2.3家庭客戶(hù)2.4基站客戶(hù)2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶(hù)的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程

   

  1.中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國(guó)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國(guó)移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見(jiàn)無(wú)源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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  人氣：1005  

  

• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓(xùn)課程

   

  開(kāi) 訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一部分：班組長(zhǎng)自我管理：課堂分組討論：班組長(zhǎng)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題清單領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)鍵三要素：信任、責(zé)任、影響力只有做好自我管理才能真正管理他人：a)管理者角色轉(zhuǎn)換與角色管理b)積極的科學(xué)思維管理c)壓力與情緒管理d)態(tài)度管理第二部分：..

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• 金牌促銷(xiāo)員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程

   

  第一講：認(rèn)識(shí)促銷(xiāo)一.促銷(xiāo)的定義二.促銷(xiāo)員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷(xiāo)員的職責(zé)(1)宣傳品牌(2)銷(xiāo)售產(chǎn)品(3)布置賣(mài)場(chǎng)(4)收集信息。四、促銷(xiāo)的基本素質(zhì)(1)強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷(xiāo)技巧；(4)勤奮的工..

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