【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)所有員工；所有職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
1.樹(shù)立學(xué)員全方位的服務(wù)意識(shí) 2.提升學(xué)員的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)技巧 3.提升學(xué)員的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象 4.提升學(xué)員的服務(wù)執(zhí)行效能 5.提升企業(yè)整體品牌形象 6.提升關(guān)系維護(hù)意識(shí)和能力

第一講：幾大服務(wù)定律的重要性
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.“100-1=0”定律
4.黃金250定律
第二講：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)結(jié)果
1.服務(wù)從收集客戶資料開(kāi)始
2.滿意成為最低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.讓客戶感覺(jué)到星級(jí)的服務(wù)
4.尊重客戶是客戶服務(wù)的最基本法則
5.態(tài)度、知識(shí)、技能構(gòu)建服務(wù)三維度
第三講：完美服務(wù)從“心”開(kāi)始
1.服務(wù)之前，收拾心情
2.微笑服務(wù)是對(duì)人生的一種態(tài)度
3.用語(yǔ)言表現(xiàn)你無(wú)微不至的服務(wù)
4.用真誠(chéng)的心傾聽(tīng)客戶的需求
5.保持超人的親和力
6.關(guān)心客戶所關(guān)心的
7.從裝容上讓客戶感到被尊重
第四講：細(xì)節(jié)執(zhí)行是服務(wù)永恒的主題
1.做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起
2.巧妙地回答對(duì)方的提問(wèn)
3.留心你的不良習(xí)慣
4.不同的客戶采用不同的技巧
5.快捷的服務(wù)是客戶最想要的
6.細(xì)微之處的真誠(chéng)和尊重“
7.謹(jǐn)慎對(duì)待客戶咨詢
8. “咱們”勝過(guò)“我們”；“我們”勝過(guò)“他們”
第五講：用真誠(chéng)挽留客戶
1.以“理”服人，更要以“情”感人
2.超越客戶期望一點(diǎn)點(diǎn)
3.熱情是服務(wù)人員的生命
4.讓客戶感到內(nèi)疚不已的服務(wù)
第六講：開(kāi)展多種服務(wù)執(zhí)行模式
1.一對(duì)一服務(wù)，給予客戶優(yōu)越感
2.人性化服務(wù)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力
3.顧問(wèn)式服務(wù)，讓你更專業(yè)
4.電子化服務(wù)，體現(xiàn)快捷的服務(wù)
5.體驗(yàn)式服務(wù)，讓客戶真實(shí)感受
6.幽默式服務(wù)，化解服務(wù)中的尷尬
第七講：成交既是一種結(jié)束，又是一種開(kāi)始（客戶關(guān)系維護(hù)的開(kāi)始）
1.做好客戶回訪計(jì)劃
2.把售后服務(wù)最大化
3.做服務(wù)就是做人際關(guān)系
4.免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)同等重要
5.速度決定服務(wù)口碑
第八講：你的周到是客戶最想要的
1.以感激之情傾聽(tīng)客戶的抱怨
2.道歉要發(fā)自內(nèi)心
3.及時(shí)反饋處理信息
4.服務(wù)不要半途而廢
第九講：亦客亦友才能長(zhǎng)久
1.時(shí)刻關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)
2.祝福、禮品一樣也不能少
3.請(qǐng)記住一些特殊的日子
4.讓愛(ài)心在服務(wù)中閃光
第十講：客戶關(guān)系的管理與維護(hù)法
1. 有計(jì)劃的設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理
2. 客戶信息分析維護(hù)信息分析
3. 如何做好有效的后期維護(hù)
 

【專業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉(xiāng)村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷和品牌專家
創(chuàng)客星空全國(guó)項(xiàng)目路演評(píng)審團(tuán)專家評(píng)委；
浙江大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA特約講師；
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人；
2015年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)界譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：爆款產(chǎn)品打造、社群營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷、短視頻制作

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
吳柏江老師曾任職于政府部門下設(shè)單位任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對(duì)接，項(xiàng)目咨詢、新三板輔導(dǎo)等工作，曾管理的部門有市場(chǎng)部、營(yíng)銷部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅(jiān)層、高層、決策層的實(shí)踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓(xùn)，累積了十三年市場(chǎng)營(yíng)銷的摸爬滾打經(jīng)驗(yàn)和理論沉淀，是一名實(shí)戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型營(yíng)銷講師。
獨(dú)立平臺(tái)搭建和線上線下結(jié)合的O2O營(yíng)銷、微信微博微營(yíng)銷、店鋪運(yùn)營(yíng)能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)師以來(lái)，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)和“落地式”的營(yíng)銷培訓(xùn)課程，幫助數(shù)百家客戶打造了上千名既肯干又會(huì)干的銷售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課500場(chǎng)，人數(shù)達(dá)2萬(wàn)人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，以講授和人版互動(dòng)為主的形式，將眾多體驗(yàn)式元素融入到培訓(xùn)之中，如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂(lè)、溝通雕塑、覺(jué)察游戲等；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，很多參訓(xùn)者評(píng)價(jià)其培訓(xùn)“風(fēng)趣幽默、互動(dòng)靈活；重視技能，突出實(shí)效”。

【主講課程】
《H5和動(dòng)畫制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號(hào)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營(yíng)銷戰(zhàn)略》
《新媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略爆破》
《自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)》
《一抖兩微新媒體全域營(yíng)銷技能訓(xùn)練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

部分授課案例：
企業(yè)名稱 授課名稱 期數(shù)
中國(guó)銀行 《微信營(yíng)銷》 20
《新媒體制作》 20
國(guó)家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》 15
《還原數(shù)字營(yíng)銷與內(nèi)容傳播》 6
《銀行微信營(yíng)銷》 4
天津南開(kāi)大學(xué) 《三個(gè)維度鎖定用戶》 10
國(guó)臺(tái)辦 《臺(tái)灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國(guó)家電商 《電商運(yùn)營(yíng)思維全解密》 6
美的集團(tuán) 《產(chǎn)品規(guī)劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式及精準(zhǔn)營(yíng)銷分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實(shí)戰(zhàn)》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺(tái)搭建》 12 

• 餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；歡迎進(jìn)入李進(jìn)麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》課程。..

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  人氣：1503  

  

• 保險(xiǎn)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  課程背景：中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷技巧以上的..

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  人氣：1175  

  

• 銀行保險(xiǎn)客戶營(yíng)銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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• 銀行保險(xiǎn)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與關(guān)系維護(hù)

   

  課程背景：銀行保險(xiǎn)在中國(guó)的發(fā)展最早是從駐點(diǎn)開(kāi)始，很多保險(xiǎn)公司在銀保運(yùn)作方面都是個(gè)險(xiǎn)的套路，那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對(duì)一營(yíng)銷的技能，隨著銀行保險(xiǎn)在銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格的環(huán)境下，非駐點(diǎn)營(yíng)銷已成事實(shí)，導(dǎo)致無(wú)處下手？銀行保險(xiǎn)植根于銀行合作進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售，非駐點(diǎn)導(dǎo)致大量銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶，導(dǎo)致業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊&r..

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• 銀行保險(xiǎn)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與關(guān)系維護(hù)

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)—建立信任、關(guān)系行為一、分節(jié)奏打造客戶關(guān)系1.有品牌1）搶占強(qiáng)烈特征的個(gè)人標(biāo)簽2）持續(xù)展示，積累品牌效應(yīng)3）高手都會(huì)向外部借力2.有姿態(tài)1）姿態(tài)來(lái)自自信2）面對(duì)干擾，咨詢建議要小心3.有關(guān)系1）客戶關(guān)系維護(hù)的方式a日常情感維護(hù)解析：客戶關(guān)系維護(hù)學(xué)習(xí)“送”公..

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• 銀行客戶營(yíng)銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開(kāi)篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營(yíng)銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測(cè)評(píng)，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷定位與角色認(rèn)知營(yíng)銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷全員開(kāi)口-盤活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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