【培訓(xùn)對象】
運營、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
了解教培行業(yè)整體產(chǎn)品、課程的設(shè)計 掌握招生流量獲取的方法和技巧 掌握活動策劃及運營的核心技巧 掌握內(nèi)部團隊的打造 掌握數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)方法

模塊 標題 內(nèi)容
1 產(chǎn)品設(shè)計
（3小時） 1.內(nèi)外環(huán)境分析
（1）用戶與客戶需求分析
（2）“雙減”政策和疫情環(huán)境分析
（3）教培行業(yè)同行產(chǎn)品盤點
（4）團隊內(nèi)部實力分析盤點
2.教培行業(yè)的產(chǎn)品類型結(jié)構(gòu)
（1）爆款產(chǎn)品：同步輔導(dǎo)、培優(yōu)班
（2）形象產(chǎn)品：大賽
（3）高毛利產(chǎn)品：冬夏令營、1VS1課程
（4）粘性產(chǎn)品：父母課堂
3.教培行業(yè)按照運營策略劃分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
（1）引流課：知識付費與線下體驗課
（2）正價課：高品質(zhì)產(chǎn)品
（3）擴展課：高毛利課程
4.教培行業(yè)正價產(chǎn)品的打造
（1）定位，專業(yè)化定位鍛造市場認知
（2）品質(zhì)，強化專業(yè)與服務(wù)體驗，品質(zhì)可視化
（3）迭代，奢侈品思維打造獨特性產(chǎn)品
（4）修正，通過大數(shù)據(jù)分析，修正產(chǎn)品
【案例】歷奇營地教育產(chǎn)品設(shè)計、未來英才書法繪畫產(chǎn)品設(shè)計
2 招生-流量獲?。?小時） 1.教培行業(yè)從業(yè)者流量獲取數(shù)據(jù)解讀
（1）教培行業(yè)流量結(jié)構(gòu)大數(shù)據(jù)分析
（2）2G/2B/2b2C/2C流量構(gòu)成與解讀
（3）教培行業(yè)從業(yè)者類型與各類主要招生方式解讀
2.C2C，家長老帶新的招生策略
（1）品牌，構(gòu)建區(qū)域市場口碑傳遞的價值基礎(chǔ)
（2）爆款，專業(yè)度爆款課程的可視化力量
（3）服務(wù)，體貼關(guān)注度，構(gòu)建家長直觀價值取向
（4）權(quán)益，貴族奢侈品邏輯，打造家長可分享的資本
（5）工具，裂變工具與積分體系，讓分享變得簡單便利
（6）社群，形成階梯化差異，可視化呈現(xiàn)
（7）媒體，聚焦個體，讓個體內(nèi)容構(gòu)建家長自媒體矩陣
（8）客服，借助企業(yè)微信完成咨詢師銷售的數(shù)字化建設(shè)
3.2b2C，構(gòu)建核心差異化客戶群體，打造KOC媒體矩陣
（1）VIP俱樂部，讓少數(shù)人先動起來
（2）核心價值導(dǎo)向，以價值驅(qū)動核心家長參與行動
（3）等級權(quán)益運營，讓行動變得更有價值
（4）媒體矩陣，核心KOC，發(fā)酵口碑傳遞價值理念
（5）分銷體系，共同參與，實現(xiàn)價值共享
4.2B渠道代理賦能與異業(yè)合作
（1）教培行業(yè)2B市場的問題與機遇
（2）2B渠道代理與2B異業(yè)合作機制
（3）2B渠道賦能體系
（4）2B異業(yè)合作共同活動策劃
【案例】極客數(shù)學幫、悅巖教育、歷奇營地、丹秋名師堂的招生策略
3 活動方案策劃與運營執(zhí)行（2小時） 1.活動方案的價值
（1）教培行業(yè)招生運營周期大數(shù)據(jù)剖析
（2）預(yù)售制在教培行業(yè)中的價值及應(yīng)用
（3）活動策劃與運營執(zhí)行在預(yù)售制中的核心地位
2.活動方案策劃
（1）剖析破拆招生手冊
（2）預(yù)約鎖客的主流營銷策略
（3）核心策略解讀-預(yù)售、限量、膨脹、裂變
（4）排隊效應(yīng)的形成
3.活動方案執(zhí)行
（1）活動方案執(zhí)行全流程解讀：預(yù)熱-付費鎖客-轉(zhuǎn)化-補單
（2）線上社群+直播的預(yù)售流程SOP
（3）線下會銷的預(yù)約到店、現(xiàn)場會銷的預(yù)售流程SOP
（4）基于權(quán)益的復(fù)合型漏斗預(yù)售流程SOP
【案例】未來英才活動方案與排隊式效應(yīng)的營造
4 團隊打造（1小時） 1.教培行業(yè)核心團隊架構(gòu)
（1）產(chǎn)品經(jīng)理，鍛造差異化核心競爭力產(chǎn)品課程
（2）市場公關(guān)，為區(qū)域市場提升品牌識別力
（3）客戶運營，完成客戶ARPU值的提升
（4）咨詢客服，臨門一腳，專業(yè)服務(wù)促成快速成交
（5）業(yè)務(wù)合作，2G、2B的核心力量補充
（6）教務(wù)教學，保證產(chǎn)品課程交付的穩(wěn)定與體驗
2.團隊執(zhí)行力，將任務(wù)轉(zhuǎn)化為結(jié)果
（1）明確目標，確保執(zhí)行力的方向
（2）提供有效的方法，是執(zhí)行力的基礎(chǔ)
（3）強化數(shù)據(jù)化監(jiān)控，敏捷性反饋調(diào)整
（4）培育卓越領(lǐng)導(dǎo)力風格，維持執(zhí)行力效力
3.業(yè)務(wù)團隊管理
（1）能力復(fù)合，業(yè)務(wù)+數(shù)字化工具應(yīng)用+客戶運營能力一體
（2）激勵賦能，團隊PK與技能培訓(xùn)一體
（3）強化人效，借助工具賦能業(yè)務(wù)人員，提升整體人效
【案例】丹秋名師堂業(yè)務(wù)團隊管理
5 數(shù)據(jù)分析（3小時） 1.產(chǎn)品課程分析
（1）價值：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化
（2）指標：目標銷售結(jié)構(gòu)
（3）判定：與實際值比較
（4）措施：優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2.客戶價值A(chǔ)rpu值分析
（1）價值：降低業(yè)務(wù)推廣成本，提升客戶價值，審視產(chǎn)品品質(zhì)
（2）指標：續(xù)費復(fù)購率率、課消率、客服滿意率
（3）判定：行業(yè)均值比較，歷史數(shù)值對比
（4）措施：產(chǎn)品、服務(wù)環(huán)節(jié)審視
3.新老客戶占比分析
（1）價值：審視產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)
（2）指標：新老客占比
（3）判定：正常值與實際值的比較
（4）歸因：訪談?wù){(diào)研法、數(shù)據(jù)比較法
4.存量客戶RFM分析
（1）價值：審視產(chǎn)品品質(zhì)和客服服務(wù)，對經(jīng)營策略有指導(dǎo)意義
（2）指標：客戶續(xù)費率、續(xù)費頻次、購買總單價
（3）判定：眾數(shù)、中位數(shù)分析、回歸分析
（4）歸因：經(jīng)營策略
5.流量轉(zhuǎn)化分析
（1）價值：指導(dǎo)整體運營細節(jié)
（2）指標：曝光量、點擊率、流量（訪客）、訪問深度、轉(zhuǎn)化率、邀約率、上門率、新生成交率、滿班率、退費率等。
（3）判定：行業(yè)均值與歷史對比
（4）歸因：推廣執(zhí)行中的各個環(huán)節(jié)：內(nèi)容制作、渠道推廣、客戶服務(wù)、課程說明、邀約技巧、班型設(shè)計等。 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經(jīng)大學特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學院西南區(qū)負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)和項目運營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學習氛圍。擺脫學員應(yīng)付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計》
2.《C端產(chǎn)品運營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺運營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

 

【專業(yè)聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學員評價】

【授課風采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運營》能力提升訓(xùn)練營

 

 

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計劃-產(chǎn)品運營經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》
 

• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析II（Excel）

   

  【課程背景】數(shù)據(jù)分析有多個含義，普通含義的數(shù)據(jù)分析包括展現(xiàn)數(shù)據(jù)的趨勢，對數(shù)據(jù)做分類匯總，發(fā)現(xiàn)其中的TOPN數(shù)據(jù)，對比數(shù)據(jù)的不同與變化等。這些常規(guī)分析可以通過數(shù)據(jù)透視表來完成。這些內(nèi)容在課程《業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析I》中已經(jīng)詳細介紹了。而對數(shù)據(jù)的深入分析還包括發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的模式，規(guī)律，相關(guān)性及因果關(guān)系，預(yù)測未來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析從而發(fā)現(xiàn)問題等等。 ..

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• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析I（Excel）

   

  【課程背景】數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要目的。海量的，紛繁復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)只有經(jīng)過分析才能抽取關(guān)鍵信息，獲得對數(shù)據(jù)的準確認知，才能對未來起到知道作用。本課程從準備數(shù)據(jù)開始，一步一步的經(jīng)過數(shù)據(jù)整理，分析，最終做出報表呈現(xiàn)分析結(jié)果，并通過各個領(lǐng)域的案例，使您可以快速將學習到的分析和預(yù)測方法落實到您的實際工作中?！菊n程大綱】（..

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• 數(shù)據(jù)分析與圖示化呈現(xiàn)技巧

   

  課程背景據(jù)統(tǒng)計，我們?nèi)粘９ぷ髦?，通過視覺獲取的信息超過70%，所以如何將數(shù)據(jù)圖示化、視覺化，如果讓老板、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶、消費者在短時間內(nèi)迅速get到你想表達的信息在當今信息化時代顯得尤為重要?；谏虅?wù)應(yīng)用需要，Office高效辦公專家李憲磊老師以多年的企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗和企業(yè)實際需求為出發(fā)點，開發(fā)出《數(shù)據(jù)分析與圖示化呈現(xiàn)技巧》課程。本課程結(jié)合日常的數(shù)據(jù)信..

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• 服裝行業(yè)終端店長——店鋪商品數(shù)據(jù)分析課程

   

  【課程大綱】1.店鋪商品的構(gòu)成分析2.店鋪商品的訂貨方法3.店鋪商品數(shù)據(jù)分析的要點4.店鋪商品陳列的方法5.店鋪商品促銷管理方法6. 店鋪商品庫存管理

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• 新零售用戶行為數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品優(yōu)化

   

  第一單元 用戶分類1.用戶分析集中的三個方面u用戶統(tǒng)計監(jiān)控u用戶定向營銷u用戶調(diào)研2.互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶為中心u顧客-用戶u顧客為中心-用戶為中心u顧客至上-用戶體驗至上3.用戶分析的指標u訪問用戶數(shù)u新用戶數(shù)u活躍用戶數(shù)u流失用戶數(shù)4.新老用戶5.新活躍用戶和流失用戶 ..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的精焳營銷-數(shù)據(jù)分析

   

  一、大數(shù)據(jù)未來的通行證美國的大數(shù)據(jù)、阿里的大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)改變未來未來誰是王者案例：未來的一天、IBM的規(guī)劃二、數(shù)據(jù)分析五步法1）數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)搜集不等CRM2）數(shù)據(jù)清洗3）數(shù)據(jù)建模4) 數(shù)據(jù)整理三、市場調(diào)查1）市場調(diào)研帶來哪些價值機會點研究品牌研究廣告促銷研究滿意度研究四、數(shù)據(jù)分..

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