【培訓對象】
本課程適宜于：各業(yè)務線條負責人、數(shù)字化轉型專員等

【培訓收益】
了解數(shù)字化轉型的大背景、技術和核心邏輯 了解數(shù)字化營銷的內容、關鍵要素和底層邏輯 掌握渠道數(shù)字化、運營數(shù)字化和借助數(shù)字化技術提升客戶體驗等板塊的核心技巧

一、深刻理解企業(yè)數(shù)字化轉型的內核機理，透析助力企業(yè)發(fā)展的本質
1.數(shù)字化轉型的定義——依托數(shù)字技術和組織協(xié)同，驅動高效高質綠色發(fā)展
2.數(shù)字化轉型的價值及內容——總戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務場景提效
3.數(shù)字化轉型的技術原理——中臺戰(zhàn)略解析：業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術中臺和組織中臺
4.數(shù)字化轉型的路徑——提效降本增質
5.數(shù)字化轉型的落地要求——業(yè)務+技術+管理，“鐵三角”的完美結合
【案例】
1.五菱宏光圍繞新市場、新機遇開啟新的業(yè)務組合
2. 新媒體直播助力營銷端創(chuàng)新，提升整體獲客效率
二、企業(yè)數(shù)字化轉型的核心內容
(附：企業(yè)數(shù)字化轉型模型圖）
1.戰(zhàn)略轉型——從數(shù)字化技術下的商業(yè)模型談企業(yè)定位
2.業(yè)務戰(zhàn)略——基于用戶之變下的業(yè)務創(chuàng)新
3.業(yè)務效率——借助數(shù)字化工具提升各業(yè)務環(huán)節(jié)的效率，保障安全
4.企業(yè)數(shù)字化轉型落地路徑及核心要素
（1）數(shù)字化轉型成敗的標準：轉型后業(yè)務帶來的效益占比
（2）數(shù)字化轉型的順序：案例借鑒+經濟效益+開源節(jié)流
（3）數(shù)字化轉型的執(zhí)行：數(shù)字化中心部門成立與首席數(shù)字官
（4）“中臺戰(zhàn)略”：四大中臺體系布局
（5）組織協(xié)同：業(yè)務組織、組織文化與人力資源
【案例】伊利乳業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型企業(yè)模型解析
三、數(shù)字化營銷的核心內容解析
1.數(shù)字化營銷的核心指導思想
（1）依托萬物互聯(lián)，實現(xiàn)與用戶鏈接和成交轉化的效率提升與成本降低
（2）依托數(shù)據(jù)中臺，打通渠道商與終端客戶，實現(xiàn)消費者需求的洞察與產品創(chuàng)新
（3）依托全域互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)品牌與營銷的直接觸達
（4）基于用戶的直接聯(lián)系，通過“線上+線下”打造消費者的極致體驗
（5）基于用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶全生命周期的價值提升
2.數(shù)字化營銷的最終結果：實現(xiàn)業(yè)績增長
（1）數(shù)字化營銷解決的問題：創(chuàng)新增長和效率提升
（2）數(shù)字化營銷的主要表現(xiàn)方式：產品創(chuàng)新、品牌與營銷、消費者運營、渠道數(shù)字化、客戶體驗升級等
（3）數(shù)字化營銷的支撐要素：數(shù)字化系統(tǒng)（產品）、業(yè)務內容數(shù)字化、運營團隊專業(yè)化
（4）數(shù)字化營銷常見誤區(qū)：軟件思維（增長靠產品）、業(yè)務思維（按照實際情況來）、運營思維（一切靠內容）
【案例】薇諾娜護膚品展開全域、全渠道的數(shù)字化營銷布局
3.數(shù)字化營銷的內容及要素

（1）產品創(chuàng)新C2M：基于用戶數(shù)據(jù)做好產品研發(fā)、設計和敏捷化供給
C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產品
端到端，通過數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
數(shù)據(jù)分析，依托用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新商機
圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產品
【案例】雀巢咖啡借助阿里中臺，實現(xiàn)新產品開發(fā)，突破增長瓶頸
（2）品牌與營銷
品牌與營銷的使命：定義價值主張并植入消費者內心
數(shù)字化時代的品牌與營銷：子品牌、快閃文化、達人與媒體
【案例】瑞幸咖啡的品牌與營銷策略
（3）消費者運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營
精細化運營，分層分類管理用戶，實現(xiàn)整體用戶價值提升
數(shù)智化運營，借助數(shù)字化技術，提升客戶運營效率
【案例】薇諾娜借助企業(yè)微信實現(xiàn)私域客戶價值Arpu值管理運營
（4）渠道數(shù)字化（D2C）：與渠道商合作，實現(xiàn)用戶直達
新零售：實現(xiàn)現(xiàn)有渠道和門店的數(shù)字化改造
電商、私域：B2C的用戶直達
用戶體驗：用戶服務
新媒體矩陣：借助新媒體實現(xiàn)D2C的用戶直接觸達
【案例】1919吃喝小程序實現(xiàn)渠道數(shù)字化
（5）數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
數(shù)據(jù)化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準
集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗
【案例】智能客服系統(tǒng)
4.數(shù)字化營銷落地的核心要素

（附：數(shù)字化營銷落地的核心要素圖譜 ）

（1）需求，鏈接用戶，形成用戶數(shù)據(jù)，挖掘需求
（2）定位，創(chuàng)新商業(yè)模式，搭建底層開放性中臺
（3）業(yè)務，基于用戶需求，創(chuàng)新業(yè)務，開放平臺，生成個性化應用
（4）營銷，借助數(shù)字化應用，實現(xiàn)業(yè)務運營的提效降本
（5）運營，依托對應的增長模型，實現(xiàn)業(yè)績增長 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經大學特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業(yè)經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區(qū)負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業(yè)務知識、產品技術實現(xiàn)和項目運營的結合！出成績=懂業(yè)務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業(yè)務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數(shù)字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發(fā)學員主動思考、積極應戰(zhàn)的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務能力廣受業(yè)界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設計和整體產業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業(yè)地產和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業(yè)帶和瀘州老窖白酒產業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構建》 -
2.《數(shù)字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術及在電網(wǎng)中的應用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設計》 -
3.《數(shù)字化轉型、應用及落地》 《數(shù)字化轉型及在XX行業(yè)中的應用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發(fā)實戰(zhàn)》 《用戶調研與商業(yè)模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發(fā)實戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務報表應用》
《XX行業(yè)電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

 

【專業(yè)聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學員評價】

【授課風采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

 

 

內蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰(zhàn)訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調研與產品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數(shù)字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數(shù)字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》
 

• 營銷精英蛻變訓練營——專業(yè)化營銷流程訓練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營銷4種素質2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

  ￥   元/ 天

  人氣：1018  

  

• 數(shù)字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現(xiàn)狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業(yè)競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規(guī)軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

  ￥   元/ 天

  人氣：1594  

  

• 藥店多元化營銷

   

  第1講 藥店服務營銷1、提供優(yōu)質服務能給藥店帶來什么？2、服務營銷的三大理念；3、服務營銷的四個階段；4、贏得目標顧客的四個方法第2講 藥店關系營銷1)客戶關系管理核心理念；2)建立良好客戶關系的三個步驟；3)建立牢固客戶關系的六個技巧第3講 藥店電話營銷1、電話營銷的優(yōu)勢；2、電話營銷的挑戰(zhàn)；3、電話營銷..

  ￥   元/ 天

  人氣：1141  

  

• 新消費品牌數(shù)字化運營策略

   

  課程結構：小米分析-行業(yè)案例-商業(yè)邏輯-經驗總結一執(zhí)行方法，課后問題答疑，業(yè)務落地輔導。課綱內容：1.如何構建線上新消費品牌2.新消費品牌崛起4大營銷杠桿3.新消費品牌營銷5的營銷策略4.新消費品牌5個發(fā)展階段營銷策略..

  ￥   元/ 天

  人氣：1030  

  

• 企業(yè)數(shù)字化轉型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業(yè)數(shù)字化轉型白皮書》紀念版、《企業(yè)數(shù)字化轉型需求調研報告》以及其他江蘇省數(shù)字經濟商會出版資料。2、標桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數(shù)字化領軍企業(yè)數(shù)字化中心模式運營3、教練資格——參加教練營順利結業(yè)的營員，將獲得“江..

  ￥15,000   元/ 天

  人氣：1264  

  

• 數(shù)字化審計實操

   

  一、概念與概述1、數(shù)字和數(shù)字化2、信息和信息化3、數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)二、內部審計數(shù)字化轉型的動因 1、內部審計自身轉型2、審計對象數(shù)字化3、信息科技發(fā)展三、內部審計數(shù)字化轉型的方法1、確定目標2、界定任務3、明確路徑四、審計前沿新方法和新技術分析1、國際最新審計工作的發(fā)展趨勢2、大數(shù)據(jù)技術的審..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1078