【培訓(xùn)對象】
市場運(yùn)營、客戶運(yùn)營

【培訓(xùn)收益】
1.了解產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與2B2C運(yùn)營之間的關(guān)系 2.掌握2B2C類核心的運(yùn)營策略：場景營銷、品牌運(yùn)營、企業(yè)微信運(yùn)營等相關(guān)內(nèi)容幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。 3.通過友商及其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司的案例，破解本地區(qū)域化賦能企業(yè)實現(xiàn)客戶成功

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品運(yùn)營（3小時）
1.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容
（1）什么是企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（2）企業(yè)為什么必須要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（3）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)的結(jié)果和目標(biāo)
（4）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備條件——數(shù)字化產(chǎn)品
2.數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營與客戶成功
（1）數(shù)字化產(chǎn)品的前臺、中臺與后臺
（2）數(shù)字化產(chǎn)品的分類：2B、2B2C
（3）數(shù)字化產(chǎn)品的部署：私有化部署、運(yùn)化部署與混合云部署
（4）私有化或混合云部署產(chǎn)品的運(yùn)營：從需求分析到產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品交付和客戶成功
（5）云化產(chǎn)品的運(yùn)營：市場公關(guān)-渠道銷售-產(chǎn)品交付與客戶成功
（6）客戶成功：幫助B端客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)（業(yè)績增長、競爭力、客戶體驗等）
二、客戶成功：2B2C類產(chǎn)品運(yùn)營的核心要義（3小時）
1.定義客戶成功
（1）客戶成功是實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：財務(wù)數(shù)據(jù)、競爭力、效率、創(chuàng)新與用戶體驗
（2）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順序：營銷數(shù)字化-供應(yīng)鏈數(shù)字化-商業(yè)模式數(shù)字化-數(shù)字化創(chuàng)新
（3）客戶成功是數(shù)字化產(chǎn)品復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)
（4）客戶成功的要素：適當(dāng)?shù)念A(yù)期、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)、批量化客戶賦能、個性化客戶運(yùn)營
【案例】有贊客戶成功的定義
2.數(shù)字化營銷，賦能B端企業(yè)實現(xiàn)2B2C的業(yè)績增長
2-1.品牌運(yùn)營：基于D2C戰(zhàn)略，實現(xiàn)用戶直接觸達(dá)，實現(xiàn)品牌影響力的傳播
（1）品牌，是用戶主觀對品牌的認(rèn)知
（2）D2C，是品牌運(yùn)營的核心策略
（3）D2C的策略：渠道數(shù)字化、自媒體矩陣、OMO、客戶體驗打造、產(chǎn)品與內(nèi)容創(chuàng)新
（4）品牌運(yùn)營的核心要義：內(nèi)容生產(chǎn)與觸達(dá)反饋
【案例】伊利的全域、全場景、全生命周期的品牌運(yùn)營策略
2-2.場景營銷：基于用戶場景，研究內(nèi)容與活動，精細(xì)化觸達(dá)
（1）場景營銷：通過用戶畫像，探測用戶場景，挖掘場景需求
（2）內(nèi)容創(chuàng)作：圖文、短視頻、直播等與產(chǎn)品、活動的結(jié)合
（3）精準(zhǔn)觸達(dá)：通過數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)全域、全渠道的場景內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)
（4）營銷方向：實現(xiàn)整體用戶生命周期的價值提升
【案例】伊利的場景營銷與產(chǎn)品創(chuàng)新策略
2-3.企業(yè)微信：借助企業(yè)微信實現(xiàn)幫助客戶實現(xiàn)用戶的生命周期價值運(yùn)營
（1）企業(yè)微信的功能
（2）企業(yè)微信的應(yīng)用場景：內(nèi)部團(tuán)隊管理、SCRM和精細(xì)化營銷
（3）通過企業(yè)微信實現(xiàn)高效觸達(dá)、精準(zhǔn)營銷
（4）借助企業(yè)微信做好客戶極致體驗打造
【案例】伊利全員企業(yè)營銷實現(xiàn)客戶的數(shù)字化運(yùn)營效率提升
3.圍繞企業(yè)運(yùn)營模型，對接資源，助力成功
（1）企業(yè)運(yùn)營需要哪些資源
（2）構(gòu)建資源平臺，賦能企業(yè)實現(xiàn)資源的有效對接
（3）考慮投入產(chǎn)出比的情況下，精準(zhǔn)賦能
【案例】有贊構(gòu)建的整套商家賦能系統(tǒng)解析
三、搭建區(qū)域性生態(tài)服務(wù)平臺，賦能B端客戶，實現(xiàn)客戶成功（6小時）
1.以客戶為中心，以客戶成功為目標(biāo)的區(qū)域復(fù)合供給側(cè)構(gòu)建
（1）業(yè)務(wù)-方案-交付-運(yùn)營的整體價值鏈
（2）低成本構(gòu)建整個供給側(cè)
（3）生態(tài)型供給側(cè)的類型：業(yè)務(wù)型、方案專家、交付服務(wù)商、運(yùn)營服務(wù)商
【案例】華為“鐵三角”在為客戶運(yùn)營服務(wù)中的設(shè)計
2.本地化區(qū)域客戶服務(wù)團(tuán)隊的搭建
（1）以“客戶成功”為中心，構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)
（2）定義本地化區(qū)域合作組織和價值主張
（3）慎重選擇合作伙伴
（4）明確業(yè)務(wù)流程
（5）明確角色分工
（6）明確合作方式：“啃甘蔗”型和“圍點打圓”以及“彼此賦能”型三類
（7）成立新組織
【案例】有贊在區(qū)域構(gòu)建的本地化服務(wù)團(tuán)隊
3.低成本高效服務(wù)區(qū)域客戶
（1）標(biāo)準(zhǔn)化、自助式客戶服務(wù)體系
（2）批量化客戶賦能體系：行業(yè)社群、批量培訓(xùn)、客戶分層
（3）個性化客服運(yùn)營：開放服務(wù)平臺與區(qū)域授權(quán)服務(wù)商的開發(fā)與管理
（4）客戶運(yùn)營的幾大誤區(qū)
【案例】騰訊云、有贊云如何架構(gòu)整個客戶服務(wù)體系
4.本地化生態(tài)賦能，幫助B端企業(yè)實現(xiàn)客戶成功
（1）成立區(qū)域商家聯(lián)盟，完成自助式學(xué)習(xí)和資源對接
（2）成立區(qū)域商學(xué)院，賦能本地商家
（3）構(gòu)建區(qū)域供應(yīng)鏈體系，從生產(chǎn)、加工、倉儲、物流配送等實現(xiàn)供應(yīng)鏈平臺服務(wù)
（4）搭建區(qū)域數(shù)字化運(yùn)營人才團(tuán)隊，解決運(yùn)營中的人才問題
（5）組件區(qū)域核心商家圈層，共建共享，賦能本地化商家
【案例】有贊商盟、有贊地方性商學(xué)院、以及供應(yīng)鏈打通等實現(xiàn)區(qū)域商家賦能 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級項目運(yùn)營操盤手
世界500強(qiáng)企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學(xué)院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運(yùn)營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運(yùn)營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)和項目運(yùn)營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運(yùn)營。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實踐】
教學(xué)實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計授課場次超過300場+，面授學(xué)員累計6萬余人，場均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運(yùn)營》 《淘寶京東拼多多平臺運(yùn)營》
《美團(tuán)大眾點評運(yùn)營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運(yùn)營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運(yùn)營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運(yùn)營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運(yùn)營的四大核心策略》 《精細(xì)化運(yùn)營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運(yùn)營》、《游戲化運(yùn)營》、《MCN化運(yùn)營》、《通證化運(yùn)營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計》
2.《C端產(chǎn)品運(yùn)營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運(yùn)營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺運(yùn)營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運(yùn)營》

 

【專業(yè)聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評價】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細(xì)化運(yùn)營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟(jì)》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運(yùn)營》能力提升訓(xùn)練營

 

 

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計劃-產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟(jì)南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟(jì)南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運(yùn)營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運(yùn)營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》