【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新，塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異； 2、通過(guò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高客戶互動(dòng)和忠誠(chéng)，快速提升經(jīng)營(yíng)效益； 3、將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)，形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦
(1)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事
(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客戶體驗(yàn)
(3)即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地
案例分析-制造業(yè)的客戶體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)新
2、客戶體驗(yàn)策略和思考框架
(1)布局企業(yè)的客戶體驗(yàn)策略
(2)透視客戶體驗(yàn)的終極問(wèn)題
(3)體驗(yàn)一小步，經(jīng)營(yíng)一大步
案例分析-客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型

二、設(shè)計(jì)篇：如何落地客戶體驗(yàn)策略
1、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的體系工具
(1)客戶畫(huà)像和客戶體驗(yàn)地圖
(2)客戶體驗(yàn)地圖的實(shí)用方法
(3)從體驗(yàn)地圖挖掘利潤(rùn)機(jī)會(huì)
案例分析-如何洞察你的客戶
2、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的速贏模式
(1)相親相愛(ài)- 四個(gè)體驗(yàn)階段
(2)重構(gòu)感受- 三種重構(gòu)方法
(3)心動(dòng)記憶- 兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
(4)口耳相傳- 一個(gè)裂變公式
案例分析-體驗(yàn)助力的供應(yīng)鏈優(yōu)化

三、運(yùn)營(yíng)篇：用體驗(yàn)思維重塑傳統(tǒng)的客戶服務(wù)
1、被玩壞的客戶忠誠(chéng)
(1)客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的巨大效益
(2)傳統(tǒng)客戶服務(wù)為什么慢慢失效
(3)客戶忠誠(chéng)策略的經(jīng)典評(píng)估模型
案例分析-讓人心動(dòng)的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
2、用體驗(yàn)創(chuàng)新激活客戶價(jià)值
(1)數(shù)字化時(shí)代的客戶角色和售后體驗(yàn)創(chuàng)新
(2)售后體驗(yàn)創(chuàng)新的兩個(gè)關(guān)鍵和四個(gè)步驟
(3)如何運(yùn)營(yíng)客戶體驗(yàn)和積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)
(4)案例分析-用體驗(yàn)和數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)生意 

Ø畢業(yè)華中理工大學(xué)本科、北航管理學(xué)碩士

Ø 中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

Ø 曾任：中國(guó)國(guó)際創(chuàng)新平臺(tái) 聯(lián)合創(chuàng)始人

Ø 曾任 凱捷咨詢 數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 專家顧問(wèn)

Ø 現(xiàn)任 甲骨文ORACLE 應(yīng)用方案咨詢部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

Ø 國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專家認(rèn)證；

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認(rèn)證。擅長(zhǎng)企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營(yíng)銷等培訓(xùn)和咨詢。

劉凱先生在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有多年咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費(fèi)品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶包括華為、李寧、東風(fēng)商用車、廣汽本田、長(zhǎng)安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達(dá)集團(tuán)、中冶賽迪集團(tuán)、OPPO手機(jī)等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維》

2、《云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊》

3、《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

4、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維》

• 數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦l體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客戶體驗(yàn)l即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地2、客戶體驗(yàn)策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗(yàn)策略l透視客戶體驗(yàn)的終極問(wèn)題l體驗(yàn)一小步，經(jīng)營(yíng)一大步第二天：二、設(shè)計(jì)篇：如何落地客..

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