【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)所有員工

【培訓(xùn)收益】
案例萃取，對(duì)于學(xué)員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)案例學(xué)習(xí)快速獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效借鑒經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；從案例萃取者的角度，在根據(jù)案例的基本結(jié)構(gòu)寫出案例的過(guò)程 ，也是將其隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)變?yōu)轱@性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，是對(duì)其工作的反思和復(fù)盤，對(duì)于達(dá)到自我提升有幫助，同時(shí)也掌握了一套實(shí)用的萃取工具；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例萃取，是對(duì)企業(yè)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)很好的沉淀的過(guò)程，同時(shí)，通過(guò)微課的載體形式，將案例以更加生動(dòng)的方式呈現(xiàn)，促進(jìn)員工快速?gòu)?fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問(wèn)題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。

《案例萃取》2天
—、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和案例
【舉例】用錘子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元
【舉例】古往今來(lái)經(jīng)驗(yàn)的傳承 【舉例】客訴處理
（一）經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)/案例的內(nèi)涵及特點(diǎn)
（二）經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)/案例的相互關(guān)系
二、案例萃取的撰寫方法
（一）案例標(biāo)題
1、類型：素描型、問(wèn)題提示型、真知灼見(jiàn)型、形象比喻型、以小見(jiàn)大型 練習(xí)：根據(jù)標(biāo)題匹配正確的類型
2、常見(jiàn)問(wèn)題匯總：與主題不符、題目過(guò)于寬泛、主題沒(méi)有寫全
（二）關(guān)鍵詞
為什么要有關(guān)鍵詞？ 關(guān)鍵詞適宜的數(shù)量
（三）摘要
1、為什么要寫摘要？
2、需要寫摘要的正文字?jǐn)?shù) 摘要撰寫參考模板
（四）案例正文的結(jié)構(gòu)化寫作（ STARS法則）
S 背景
1、案例的宏觀背景撰寫 全球/全國(guó)地區(qū)/行業(yè) 【舉例】宏觀背景的寫法
2、案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H 練習(xí)：找出微觀背景的5W1H
3、常見(jiàn)問(wèn)題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失
T 任務(wù)
1、如何寫作任務(wù)？
2、【舉例】任務(wù)的撰寫
A 行動(dòng)
1、線索時(shí)間化
2、情境現(xiàn)場(chǎng)化 視-描寫必要的場(chǎng)景 聽(tīng)-細(xì)化人物對(duì)話 感-增加心理活動(dòng)
3、事件立體化
R 結(jié)果
1、量化結(jié)果與軟性成果 ，是否達(dá)成目標(biāo)
2、【舉例】經(jīng)營(yíng)脫困 ，明確工作思路很重要
S 反思
1、經(jīng)驗(yàn)的4個(gè)層級(jí)：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉(zhuǎn)化層面 反思的寫作注意事項(xiàng)
2、方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式
3、模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結(jié)構(gòu)層次圖 【舉例】如何處理好客人遺留物品的糾紛？
（五）附錄
1、必不可少的參考資料
2、測(cè)試題：案例基本結(jié)構(gòu)測(cè)試
三、案例注意事項(xiàng)及用途
（一）巧妙掩飾保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息
掩飾的主要原因 掩飾的主要內(nèi)容 掩飾的常用手法
（二）案例的用途
視頻微課 、 現(xiàn)場(chǎng)案例教學(xué) 、 案例集 、 工作復(fù)盤
四、案例展示-分享-點(diǎn)評(píng)

《微課開(kāi)發(fā)》2天
—、定題-微課主題三聚焦
（一）選題原則
（二）選題類別
（三）命名標(biāo)準(zhǔn)
二、微課目標(biāo)三要求
（一）目標(biāo)分類
（二）目標(biāo)要素
（三）目標(biāo)公式
三、建構(gòu)-微課內(nèi)容三結(jié)構(gòu)
（一）問(wèn)題式結(jié)構(gòu)
（二）流程式結(jié)構(gòu)
（三）要素式結(jié)構(gòu)
四、萃精-微課加工三方法
（一）提概念
（二）編口訣
（三）建模型
五、編劇-微課腳本三重奏
（一）腳本體現(xiàn)結(jié)構(gòu)
（二）腳本體現(xiàn)內(nèi)容
（三）腳本體現(xiàn)流暢
六、制作-工具制作六技巧
（一）拍攝視頻
（二）剪輯視頻
（三）添加字幕
（四）添加背景音樂(lè)
（五）添加片頭片尾
（六）導(dǎo)出視頻
彩蛋：AI技術(shù)的使用
七、評(píng)估-視頻微課評(píng)估三要素
（一）內(nèi)容評(píng)估
（二）設(shè)計(jì)評(píng)估
（三）技術(shù)評(píng)估
八、微課展示-分享-點(diǎn)評(píng) 

曾任：錦江集團(tuán)（亞洲TOP1、全球TOP2）酒店大學(xué) 培訓(xùn)發(fā)展副總監(jiān)、高級(jí)講師
曾任：盧浮亞洲（歐洲TOP2盧浮集團(tuán)酒店品牌）管理人員 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
華東師范大學(xué) 教育管理專業(yè) 碩士
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）CID 國(guó)際認(rèn)證課程設(shè)計(jì)師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/美國(guó)麗笙酒店集團(tuán) YIC 認(rèn)證培訓(xùn)師
上海商學(xué)院（國(guó)家商務(wù)部首批授牌成立的四大國(guó)際商務(wù)研修基地之一）
繼續(xù)教育學(xué)院 授課講師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/華東師范大學(xué)心理咨詢室心理咨詢師，研發(fā)“壓力與情緒管理”理論模型
累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)；組織錦江5大戰(zhàn)區(qū)400人“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”一線管理項(xiàng)目；錦江11大區(qū)“師課共建”項(xiàng)目TTT授課、輔導(dǎo)、鑒定，將管理類課程與講師培養(yǎng)相結(jié)合，認(rèn)證600人、授課700小時(shí)、產(chǎn)出管理類課程包220套

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
15年服務(wù)行業(yè)國(guó)企任職，擔(dān)任副總監(jiān)、高級(jí)講師職位，課程授課方面主攻管理素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力課程，并輔以TTT系列培訓(xùn)相結(jié)合，參與內(nèi)、外訓(xùn)，學(xué)員輔導(dǎo)，累積5000+場(chǎng)次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評(píng)率97%以上。
【中基層綜合管理能力】在錦江期間，在管理人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)中，從主管、經(jīng)理到副總經(jīng)理，總經(jīng)理崗位，從錦江之星、白玉蘭品牌等經(jīng)濟(jì)型酒店品牌到維也納國(guó)際、維納斯、錦江都城、麗亭、郁錦香等中高端酒店品牌，為近40個(gè)酒店品牌，提供相關(guān)中基層管理人員，進(jìn)行綜合管理能力提升培訓(xùn)，包括：管理者角色認(rèn)知、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣導(dǎo)讀、如何識(shí)別員工的成熟度水平匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定、管理者提升問(wèn)題分析與解決能力、管理者的壓力與情緒管理能力、管理者改善人際關(guān)系提升管理溝通效率的能力、管理者提升輔導(dǎo)與培育下屬的技巧的能力等，通過(guò)實(shí)踐案例分析和互動(dòng)討論，幫助管理人員快速適應(yīng)管理角色，提高工作效率，打造高效團(tuán)隊(duì)。除線下培訓(xùn)，還結(jié)合采購(gòu)的中歐、DDI線上管理課程，與本企業(yè)實(shí)際案例相結(jié)合，通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂，促進(jìn)課程更加落地和實(shí)戰(zhàn)。另外，針對(duì)新入職的企業(yè)的管培生，秉承公司的“創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、快樂(lè)、成長(zhǎng)”的價(jià)值觀，以及不斷提升管理素養(yǎng)的目的，為管培生進(jìn)行新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)、員工職業(yè)化素養(yǎng)塑造、服務(wù)意識(shí)提升、壓力與情緒管理提升、自我管理與效能提升等課程的授課。
【問(wèn)題分析與解決、沖突管理能力】在法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)期間，為了在中法跨國(guó)文化中，面對(duì)問(wèn)題分析解決能力、跨國(guó)文化導(dǎo)致的沖突問(wèn)題，為中層管理人員進(jìn)行《問(wèn)題分析與解決》、《沖突管理》輪訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員系統(tǒng)掌握問(wèn)題識(shí)別、分析與解決的技能，提高面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的決策能力和執(zhí)行力，能夠運(yùn)用邏輯思維和創(chuàng)造性方法，快速定位問(wèn)題根源，尋找到本質(zhì)原因，做出決策，制定有效的解決方案，并付諸實(shí)踐，而通過(guò)沖突管理的學(xué)習(xí)，不僅有助于提升個(gè)人工作效率，更能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮關(guān)鍵作用，推動(dòng)項(xiàng)目成功和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)沖突管理，使學(xué)員能更有效地識(shí)別沖突的起因，掌握溝通技巧，減少誤解，進(jìn)而促進(jìn)和諧的人際關(guān)系。對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，沖突管理能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)建設(shè)性的沖突解決方式，激發(fā)創(chuàng)新，優(yōu)化決策，提高整體績(jī)效。
【管理實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析能力】在高培商院中，來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)精英，面對(duì)實(shí)際問(wèn)題，比如：中高層管理者自己很忙，下屬卻很閑，有人不會(huì)用，只會(huì)自己干，不會(huì)帶隊(duì)伍、不會(huì)培育下屬怎么辦的問(wèn)題；因利益與職責(zé)界定模糊導(dǎo)致部門之間、中層管理者之間矛盾重重如何化解的問(wèn)題；上下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗怎么辦的問(wèn)題等，除組織明星講師授課，還參與案例分析探討，不斷促進(jìn)管理者帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案和方法工具走。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、中基層綜合管理提升系列培訓(xùn)——8個(gè)專題、300場(chǎng)培訓(xùn)、授課1800小時(shí)
在擔(dān)任錦江集團(tuán)酒店大學(xué)副總監(jiān)期間，為酒店中基層管理人員進(jìn)行從管理認(rèn)知到管理技能共8個(gè)專題、300場(chǎng)輪訓(xùn)，授課時(shí)長(zhǎng)1800小時(shí)，累積學(xué)員達(dá)到10000+，中基層管理人員覆蓋率達(dá)到85%，學(xué)員好評(píng)率達(dá)98%，在培訓(xùn)后期，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)技能，將管理中的優(yōu)秀案例沉淀下來(lái)，形成了3000+各類管理案例的公司的案例庫(kù)，在公司在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開(kāi)放，促進(jìn)其他人員快速?gòu)?fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問(wèn)題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。
2、管理類課程師課共建項(xiàng)目——11個(gè)大區(qū) 66天、600人、700小時(shí)、管理類課程包220套
在擔(dān)任錦江集團(tuán)酒店大學(xué)副總監(jiān)期間，將講師培養(yǎng)與管理類課程輸出相結(jié)合，讓各大區(qū)域都有自己的能夠講授運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理、品質(zhì)管理、人力管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)力的課程，并認(rèn)證相關(guān)研發(fā)和授課講師，創(chuàng)造出師課共建項(xiàng)目，即通過(guò)協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行系統(tǒng)的課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、授課技巧和講師考核認(rèn)證等方式，產(chǎn)出核心管理類課程包；同時(shí)，甄選/認(rèn)證/定級(jí)公司培訓(xùn)師600人，這些培訓(xùn)師既有開(kāi)發(fā)能力，也具備授課技巧，每個(gè)大區(qū)開(kāi)發(fā)完課程，都會(huì)將這些課程和講師投入到區(qū)域重點(diǎn)人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，比如酒店副總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理培養(yǎng)中，大大提高了培訓(xùn)效能，實(shí)現(xiàn)了11個(gè)大區(qū)“自我造血”功能。
3、壓力與情緒管理課程——企事業(yè)單位進(jìn)行240場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)800人
在VUCA時(shí)代，無(wú)論工作和生活中，都會(huì)碰到各種壓力，產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，如何科學(xué)、系統(tǒng)的了解壓力的來(lái)源的路徑，并根據(jù)路徑設(shè)置管理好壓力的各種適合自己的方法，是每個(gè)職場(chǎng)人士須get的技能。李老師先后為中國(guó)煙草、建業(yè)集團(tuán)、中國(guó)電信、浩澤、上海食品藥品監(jiān)管局等單位進(jìn)行壓力與情緒管理授課并返聘，累積達(dá)到800人。同時(shí)，李老師將各個(gè)行業(yè)員工共同出現(xiàn)的情緒問(wèn)題進(jìn)行不斷總結(jié)，更新迭代課程。
王老師憧憬成為智慧的引路人，助力企業(yè)打造卓越團(tuán)隊(duì)。我欲以“授人以魚(yú)不如授人以漁”為信條，傳授管理之道，激發(fā)創(chuàng)新潛能，讓企業(yè)因人才而興，因管理而強(qiáng)。

【授課風(fēng)格】
沉浸體驗(yàn)：運(yùn)用場(chǎng)景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn)，使學(xué)員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密圍繞管理實(shí)踐中常見(jiàn)的問(wèn)題，聚焦實(shí)際場(chǎng)景，學(xué)員深度參與，通過(guò)案例教學(xué)和情景分析，以及單元練習(xí)和課后行動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員在課堂上達(dá)到記憶、理解，在工作中達(dá)到應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的無(wú)縫對(duì)接，既具趣味性又富有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
輕松學(xué)習(xí)：授課方式風(fēng)趣幽默，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識(shí)，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】
中基層管理類
【個(gè)人管理】《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問(wèn)題分析與解決技巧》
【個(gè)人管理】《管理你的不開(kāi)心-員工壓力與情緒管理》
【個(gè)人管理】《解鎖潛能 駕馭自我—自我管理與效能提升》
【團(tuán)隊(duì)管理】《管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
【團(tuán)隊(duì)管理】《新晉管理人員管理能力提升五板斧》
【團(tuán)隊(duì)管理】《領(lǐng)航成長(zhǎng)-管理者輔導(dǎo)員工的技術(shù)與藝術(shù)》
【團(tuán)隊(duì)管理】《跨越障礙，鑄溝通之橋-員工有效溝通技巧》
【團(tuán)隊(duì)管理】《從對(duì)立到合作-沖突管理的藝術(shù)與實(shí)踐》
【團(tuán)隊(duì)管理】《贏在執(zhí)行-如何打造高效執(zhí)行力》
【團(tuán)隊(duì)管理】《未來(lái)探索》共創(chuàng)工作坊
【團(tuán)隊(duì)管理】《室內(nèi)拓展團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 

• 微課開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

   

  課程背景 科技發(fā)展日新月異，生活節(jié)奏日趨變快。休閑、工作與學(xué)習(xí)時(shí)間相互被壓縮，迫使學(xué)習(xí)者注意力變短，與信息的交互性變得短平快，碎片化信息獲取成為趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，催生出新型學(xué)習(xí)形式--移動(dòng)學(xué)習(xí)，尤其是2020年初的新冠疫情持續(xù)多日，使各大企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)都不得不網(wǎng)絡(luò)化，滿足學(xué)習(xí)者突破時(shí)空限制、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需求。據(jù)調(diào)查，目前有超過(guò)70%的企業(yè)在..

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