【培訓對象】
企業(yè)全員

【培訓收益】
提升自我意識：幫助參與者認識到自己在溝通過程中的角色和影響。 增強傾聽技巧：通過戲劇游戲和模擬訓練，提高深度傾聽和全息聆聽的能力。 改善表達能力：學習如何清晰、有說服力地表達自己的想法和需求。 促進團隊協作：通過共創(chuàng)式溝通模型，學習如何在團隊中建立共識和協作。 應對溝通沖突：掌握從沖突到共創(chuàng)的轉變技巧，有效解決溝通中的分歧。

一、開場與熱身
1.工作坊介紹
目的與流程，明確學習目標
2.熱身充能活動：雞尾酒會、空中漫步、鏡子練習
通過戲劇式游戲，放松氣氛，增強參與者之間的互動和信任。
二、溝通模型及理論
1.共創(chuàng)式溝通模型
(1)模型核心要素
(2)人際溝通模式與關系動態(tài)
(3)從沖突到共創(chuàng)
2.小組討論：從我到我們，分組探討工作中的溝通案例，如何應用共創(chuàng)式溝通模型，理解和改進這些情況。
三、溝通工具
1.Yes And溝通法
(1)三種對話方式
(2)Yes And四要素
2.現場即興戲劇體驗
3.小組討論與思考
四、溝通技能訓練
1.深度傾聽力訓練
(1)全息聆聽
(2)傾聽模擬訓練
2.情緒感染力訓練
(1)情緒的本質
(2)情緒種類與等級
(3)模擬不同情緒等級的表達
3.姿態(tài)調節(jié)力訓練
(1)心理地位與身體姿態(tài)（高姿態(tài)、低姿態(tài)）
(2)體驗及角色模擬練習：撲克臉
五、案例演繹&點評
1.情景模擬：
(1)定制情景練習：通過前期調研，設計和當場學員真實工作情境高度匹配的溝通情境案例。現場邀請學員進行案例情境演繹。
(2)典型場景練習：如：《如何向上提建議》、《如何推進項目溝通難點》
2.小組反饋和點評：組織小組從不同角度給出點評，激發(fā)討論和思考。
六、啟發(fā)俱樂部
1.個人反思：思考工作坊中的學習和體驗，以及如何將這些應用到日常生活中。
2.集體分享：小組內快速分享反思和學習中的亮點。
3.即興演講PK：每個小組用即興演講的形式，分享感受、學習、行動計劃。
4.后續(xù)資源推薦：提供相關書籍、文章和在線資源，供參與者深入學習。 

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術企業(yè)）培訓負責人
曾任：神思電子（國內領先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人
曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業(yè)）高級顧問、培訓總監(jiān)
山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養(yǎng)、團隊管理能力提升返聘講師
埃里克森國際教練體系教練
AACTP行動學習催化師
高級培訓師、國家人力資源管理師
高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】
陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經驗，近10年企業(yè)教練與團隊教練經驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產制造企業(yè)高級人力資源管理崗位，創(chuàng)造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業(yè)和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰(zhàn)經驗】
1、職場心態(tài)與情商培養(yǎng)系列課程，多家企業(yè)連續(xù)交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。
2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫(yī)院、山東勝利油田中心醫(yī)院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續(xù)進行《陽光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉變與綜合素養(yǎng)提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統(tǒng)支持。
2、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續(xù)2場以上返聘。
2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業(yè)教育協會等多家企事業(yè)單位進行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發(fā)學員內在動力、職業(yè)愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。
3、管理者教練技術系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上
2023-2024年，針對企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業(yè)進行了《管理者的教練技術應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。
4、企業(yè)中層管者培養(yǎng)項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%
2020-2024年，為黑龍江農商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。
2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。
2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續(xù)三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。
5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現各類學習成果轉化400余項。
2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團企業(yè)，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業(yè)連續(xù)多期、多年返聘。

【授課風格】
聚焦實戰(zhàn)：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質，高效推動實際轉化和改進。
以終為始：關注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產出學習和實踐成果。
激發(fā)內驅：融合團隊教練和拓展，激發(fā)內在動力，塑造自驅型學習團隊。
豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】
員工職業(yè)素養(yǎng)
《從校園到職場，新員工的職業(yè)角色轉變》（經典課程）
《新員工職業(yè)角色轉變與綜合素養(yǎng)提升》
《陽光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）
《員工職業(yè)生涯成長地圖》
《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》
《戲劇式溝通力提升工作坊》（經典特色課）
《基于問題解決的系統(tǒng)創(chuàng)新五步法》
管理能力提升
《管理者的教練技術應用與績效輔導》（多期返聘流程）
《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》
團隊建設
《戲劇式團隊融合工作坊》（經典課程）
《團隊建設與高效溝通實戰(zhàn)模擬》沙盤
TTT課程
《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》
《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》
《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》
AI技術助力企業(yè)降本增效
《AI技術賦能——AI+培訓課程開發(fā)實訓》（多期返聘流程）
《AI技術賦能——AI+職場效能提升實訓》 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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