【培訓對象】
 工作中經(jīng)常需要與人溝通者  團隊管理者  溝通能力與專業(yè)能力不匹配者

【培訓收益】
1. 了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路 2. 學習如何通過結(jié)構(gòu)化的方式組織自己的思路和語言，提高匯報效率/效果 3. 學習如何傾聽與提問了解領導/對方內(nèi)心的聲音 4. 拿來就用的工具和話術(shù)學習如何通過“共情”快速與陌生人建立信任 5. 學習如何對事不對人的向領導發(fā)表不同意見 6. 學習說服他人的有效方式

導入破冰：視覺引導卡——你的溝通風格像什么？為什么？
第一單元、認知篇：溝通本就是件難事——人際溝通的障礙與解決思路
【案例分析】人際溝通中的三大障礙？
1. 傾聽障礙
2. 理解障礙
3. 認同障礙
【游學PK】通過小組間直播PK得出克服三大障礙的三大解決思路
1. 溝通聚焦事實
2. 溝通對事不對人
3. 溝通促使對方行動
第二單元 工具篇：克服傾聽障礙——復雜溝通中如何處理情緒？
【案例分析】小李為啥一句話得罪兩個同事？
一、手把手教會你同理心傾聽的FIRE模型
1.Fact分辨事實：事實&評價
2.Interpenetration洞察解讀：每個行為背后都有一個正面動機
3.React反應情感：共情的三種方式
【小測試】選選看，你真的會共情嗎？
 重復法
 普遍化法
 提問法
4.End總結(jié)意圖：復述和總結(jié)
【成果轉(zhuǎn)化】被對方挑戰(zhàn)批評時，應該如何回應？
第三單元 工具篇：克服理解障礙——匯報/對接工作，從結(jié)構(gòu)化思考開始
1、匯報工作的時機：工作開始時/遇到問題時、工作完成時
2、匯報工作的思路：結(jié)構(gòu)思考力——最好用的溝通表達結(jié)構(gòu)
1）結(jié)論先行：讓對方記得住
a) 主動匯報時如何提煉結(jié)論？
b) 被動匯報時如何提煉結(jié)論？
c) 受眾為王
d) 目標導向
e) 好聽易記
2）以上統(tǒng)下：讓對方信得過
a) 縱向關(guān)系
b) 橫向關(guān)系
3）歸類分組：讓對方理得順
a) 相互獨立 （Mutually Exclusive）——不重復
b) 完全窮盡 （Collectively Exhaustive）——不遺漏
4）邏輯遞進：讓對方知輕重
a) 時間順序
b) 結(jié)構(gòu)順序
c) 重要性順序
d) 邏輯順序
【成果轉(zhuǎn)化】模擬利用匯報機會，向上爭取資源
第四單元、克服認同障礙——復雜溝通中如何做到反對別人，心平氣和？
【案例分析】面對不講理的楊經(jīng)理，你該怎么說？
1、發(fā)表不同意見，如何開場？四個同意原則
1) 同意某一個事實/觀點
2) 同意對方說話的態(tài)度
3) 同意出發(fā)點
4) 同意普遍真理
2、一張口就想說“但是”怎么辦？
3、BIC溝通法，讓反對意見“對事不對人”？
1) 說事實：說事實，不說觀點
2) 說影響：說直接影響，不說間接影響
3) 說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果
【綜合演練】
1) 對上司不合理的要求，如何解釋更容易被接受？
2) 試圖說服難纏的客戶
課程總結(jié)與行動計劃

 

徐 莉 老師
——領導力與績效管理 實戰(zhàn)教練
 曾任：世界500強制造業(yè)央企 中國區(qū)HRBP負責人
 曾任：德國拜耳集團企業(yè)（化工制藥，世界500強）中國區(qū)HRD
 曾任：LG集團企業(yè)（電子通訊，世界500強）HRD
 曾任：AI醫(yī)療獨角獸企業(yè)集團HRD
 樊登讀書《可復制的領導力》授權(quán)講師,書籍版權(quán)課全國認證導師
 第二屆《可復制的領導力》授權(quán)講師大賽全國四強
 樊登讀書翻轉(zhuǎn)師訓練營全國認證導師
 江蘇省職業(yè)培訓師技能等級認定導師，考評專家組成員
 工信部工業(yè)文化發(fā)展中心AI高級內(nèi)容運營師
 上海AI人才發(fā)展基地簽約講師
 AACTP國際認證培訓師，IPP國際認證績效改進師
 香港大學人力資源管理研究生，高級經(jīng)濟師，一級培訓師
 “莉姐懂職場”IP知識博主，00后粉絲5萬+

【個人簡介】
徐莉老師有二十余年世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，在電子/機械/化工制造業(yè)+數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)擁有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，可用中英文授課。其中有超過10年的跨國企業(yè)集團HR高管工作經(jīng)驗，管轄企業(yè)8家，員工人數(shù)超過5000人，年銷售額超過100億人民幣。深度參與了戰(zhàn)略解碼、組織績效提升、人才發(fā)展與梯隊建設、數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型等核心工作，是為數(shù)不多的擁有業(yè)務思維的HR高管，并師從樊登博士研發(fā)“翻轉(zhuǎn)式”引導教學方式，善于用”培訓+翻轉(zhuǎn)課堂+學習工作坊“的全新學習模式，打造高效能課堂，觸動新生代學員知行合一，實現(xiàn)知識技能的有效轉(zhuǎn)化。被稱為“懂業(yè)務的HR, 懂00后的70后”，“培訓行業(yè)的李雪琴”。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
 制造業(yè)“敏捷型協(xié)同組織”搭建——銷售額，毛利率均提升超20%，成本降低明顯
徐老師曾主導某制造業(yè)世界500強央企產(chǎn)品線組織變革，將多家企業(yè)的同質(zhì)化產(chǎn)品整合為產(chǎn)品線運營模式，通過價值鏈分析，流程再造，OKR目標管理等方式，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，打造敏捷作戰(zhàn)組織。試運行一年中，銷售額、毛利率提升超過均超過20%，設計人效，運營管理成本方面得到明顯改善，此項目作為標桿模式向全集團推廣。
 組織診斷，推行“極簡績效設計”——2家企業(yè)成功實現(xiàn)扭虧
徐老師曾作為某世界500強制造業(yè)集團“組織績效提升”項目負責人，帶領HR\企管\財務團隊對多家處于虧損狀態(tài)的成員企業(yè)進行組織診斷，大力推行“極簡績效設計”，重塑組織架構(gòu)、業(yè)務流程以及目標與績效管理考核體系，用一年半時間另兩家企業(yè)成功實現(xiàn)扭虧，營業(yè)利潤累計從-2000萬到+300萬，組織氛圍極大改善。
 戰(zhàn)略人力資源管理體系建立——人效實現(xiàn)100%增長
徐老師助力AI醫(yī)療獨角獸企業(yè)，從0-1構(gòu)建戰(zhàn)略人力資源管理體系。通過帶領高管定期對戰(zhàn)略梳理與解碼，將企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為具體執(zhí)行路徑。實施“績效硬仗”與“極簡KPI”策略，激發(fā)員工潛能，一年內(nèi)人效翻倍，由每人每年100萬躍升至200萬。這些創(chuàng)新實踐為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎，助力其實現(xiàn)更高層次的飛躍。
 研發(fā)“翻轉(zhuǎn)課堂”引導式教學模式——3年內(nèi)全國公開課授課累計超200場
2021年至今，作為樊登讀書課程研發(fā)團隊核心成員和主推導師，從0-1研發(fā)《翻轉(zhuǎn)師認證訓練營（TTT）》項目，全國授課累計超200場，認證翻轉(zhuǎn)講師超過3000人。

【培訓經(jīng)驗】
 樊登博士版權(quán)課《可復制領導力》——授課超過50場/年，多家知名企業(yè)常年返聘輪訓
2019年起，作為樊登博士版權(quán)課《可復制領導力》的授權(quán)講師，獲得第二屆全國授權(quán)講師大賽全國四強，擔任書籍版權(quán)課的全國認證導師，授課累計超過50場/年，為中集集團、中國電科、中國航空科工集團、國家電網(wǎng)、中石化、儀征化纖、云南白藥等知名企業(yè)集團常年返聘輪訓。
 《讓績效見效 - 績效管理實戰(zhàn)工作坊》《非人》《員工動機管理》——學員超300人，返聘超10期，特聘專家中評分最高講師
2023-2024連續(xù)兩年受邀為中國電科集團多家分子機構(gòu)開展《部門管理骨干專項培訓》，主題涉及《讓績效見效 - 績效管理實戰(zhàn)工作坊》《非人》《員工動機管理》等，返聘超過10次，學員超過300人，成為特聘專家中評分最高的講師，尤其翻轉(zhuǎn)式授課風格受到學員和舉辦方高度認可。
 《可復制的領導力》項目經(jīng)理管理能力提升——學員人數(shù)200+，學員好評率98%以上，返聘5期
2020-2021年，為中建一局上海，江蘇，合肥等地分子公司項目經(jīng)理團隊開展中層干部管理能力培訓項目《可復制的領導力》，內(nèi)容涵蓋從戰(zhàn)略解碼-組織績效-個人績效提升等多維度管理技能，學員好評率達到98%以上，返聘5期，學員總數(shù)超過200人。
 《結(jié)構(gòu)化溝通與跨部門協(xié)作》培訓項目——培訓累計17場，學員超600人，返聘6期
2024年，徐老師為國家藥品監(jiān)督管理局精心策劃并實施了《結(jié)構(gòu)化溝通與跨部門協(xié)作》培訓項目。該項目累計成功舉辦17場培訓，惠及超過600名學員，收獲了廣泛好評。憑借出色的培訓效果，企業(yè)連續(xù)返聘6期。開發(fā)的教材更是被采納為該課程后續(xù)的標準化課件樣本。

【授課風格】
具備甲方思維：不搬運知識，不販賣焦慮；憑借二十余年甲方豐富的成功經(jīng)驗+實戰(zhàn)“手感”，直接幫企業(yè)解決問題，HRD出身更懂如何與HR合力呈現(xiàn) 1+1>2的培訓效果。
工具實用：有理念必有工具，有工具必能落地，將知識內(nèi)化為行為，并產(chǎn)生績效和結(jié)果。
邏輯性強：理工女，拒絕知識的無序堆砌與延展，通過點、線、面體系化思考，將課程邏輯化輸出，減輕學員接受新知的重量感。
翻轉(zhuǎn)式行動學習踐行者：拒絕自嗨型講授，善于用”培訓+翻轉(zhuǎn)課堂+學習工作坊“的全新學習模式，打造高效能課堂，觸動學員知行合一，實現(xiàn)知識技能的有效轉(zhuǎn)化。
幽默是第一生產(chǎn)力：輕松愉快，深入淺出，有趣，有料，更有效，被稱為“培訓界的李雪琴”。

【主講課程】
一、領導力（適合中基層管理者）
《可復制的領導力》樊登博士版權(quán)課（返聘率極高，樊登讀書主推講師）
《人們?yōu)槭裁锤S你？——AI時代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（中國電科多次返聘）
《從技術(shù)到管理——中層干部管理能力提升》（中石化多次返聘）
《橫向領導力——跨部門溝通與協(xié)作》（返聘率高）
《目標與計劃管理工作坊》
《“因材施教”的情境領導力》
二、績效管理（適合中高層管理者與HR）
《讓績效”見效“——以增長為導向的極簡績效管理體系設計》（返聘率極高）
《OKR目標與績效管理工作坊》（返聘率高）
《激發(fā)動機，共創(chuàng)自驅(qū)型團隊——員工動機管理與激勵》（返聘率高）
《破譯績效增長密碼——戰(zhàn)略解碼與組織績效提升工作坊》
《人效倍增秘籍——企業(yè)人效提升實戰(zhàn)工作坊》
三、業(yè)務型HR
《用好Deepseek，HR效率10倍提升》
《用好Deepseek，職場辦公效率10倍提升》
《AI時代嗨翻課程的企業(yè)培訓設計》（TTT）（返聘率極高，樊登讀書主推講師）
《從共事到共贏——AI時代的HRBP實戰(zhàn)營》（返聘率高）
《伯樂的技術(shù)——AI時代招聘策略與面試技巧》（返聘率高）
《復制優(yōu)秀人才DNA——人才選育與績效激勵》
四、結(jié)構(gòu)化思維與溝通 (適合中基層管理者)
《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)化雙贏溝通》（國家藥監(jiān)局多次返聘）
《Deepseek助力結(jié)構(gòu)化公文寫作》
《管理者高效引領團隊的溝通技巧》
《關(guān)鍵對話——直線經(jīng)理人績效面談技巧》
《結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》
 

• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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