【培訓對象】
高/中層管理人員、核心骨干員工、新晉管理者、管理人才梯隊成員等；為保證學員充足的訓練，讓學員現場掌握授課技能，每個班最理想人數為30-40人，最多分為六組

【培訓收益】
● 使學員面對各種問題、決策、規(guī)劃時能快捷、有效地在團隊中開展工作 ● 可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間 ● 使學員學會從全新的角度看待問題，提升其思維魅力 ● 學會找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優(yōu)的解決方案 ● 能夠有效地實施解決方案及改進措施 ● 掌握系統(tǒng)思維工具表格的運用，養(yǎng)成系統(tǒng)化思維習慣 ● 能夠簡單而有效地貫徹公司的解決方案

前言：
一、什么是問題？
1. 問題的定義
2. 問題的分類
1）恢復原狀型問題
2）追求理想型問題
3）防范潛在型問題
二、解決問題時我們的思維誤區(qū)
誤區(qū)1：“問題嘛，干就是了”
案例：把大象放進冰箱總共分幾步?
誤區(qū)2：“問題之前就是這么解決的”
測試：你想和誰做朋友？

第一講：界定問題——在撥云見日中定義問題
一、描述問題——把問題說清楚
1. 描述問題四原則
原則一：描述問題要具體明確
原則二：描述問題要簡明扼要
原則三：描述問題是對現狀的講述，要清楚預期和現狀之間的差異或差距
原則四：描述問題是要可以觀察得到，可以證實的
2. 5W2H描述問題
案例1：男朋友不愛我了
案例2：骨干員工流失
二、探究本質——探究問題本質
1. 顯性化問題隱含的假設
1）顯性化問題隱含的環(huán)境假設
2）顯性化問題隱含的時間假設
3）顯性化理論/工具的應用前提和邊界
2. 5Whys——打破砂鍋問到底
案例：豐田——為什么機器停了？
小組討論：字節(jié)跳動CEO張一鳴群內批評
三、確定順序——評定解決問題先后順序
1. 根據緊急性和重要性決定優(yōu)先級
2. 不緊急但重要性高的問題，最容易忽略
3. 防范潛在型問題，預防和應對并重

第二講：分析問題——在盤根錯節(jié)中厘清線索
一、6個問題幫助快速發(fā)現問題
1. 現狀與期待之間是否有落差?
2. 現狀有沒有發(fā)生變化?
3. 是否覺得哪個部分進行的不順利?
4. 是否有些事沒有達到標準?
5. 有沒有哪些事不是你之前期待的狀態(tài)?
6. 若置之不理，將來是否發(fā)生重大的不良狀態(tài)?
二、分析工具
1. 邏輯樹
案例：利潤增長緩慢
2. 魚骨圖
案例：營銷策劃
3. 帕累托圖
練習：帕累托圖的解讀
4. 演繹和歸納
1）演繹：標準式和常見式
2）歸納：時間順序、結構順序、重要順序
5. 頭腦風暴法
案例：孩子學習成績的問題
課堂練習：如何在兩年內賺100萬

第三講：解決問題——在評估方案后落地實施
一、解決問題的步驟
1. 生成方案-提出可能的行動方案：頭腦風暴/歸類合并
工具：親和圖
2. 評估方案-對照標準對擬定方案展開評估
工具：決策矩陣
3. 實施方案-展開計劃方案的子任務進行落實
工具：甘特圖
4. 預案設計-轉被動為主動，防風險，抓機會
二、如何解決不同類型問題
1. 如何解決恢復原狀型問題
1）掌握現狀
2）分析原因
3）提出假設
4）找到根本原因
案例：銷售業(yè)績下滑
2. 如何解決防范潛在型問題
——確定引發(fā)不良狀態(tài)的原因
a由下而上法
b由上而下法
案例：食品安全
3. 如何解決追求理想型問題
1）設定期限
2）列出必要條件
3）技術/知識的學習
4）制定和實施計劃
課程總結 

10年企業(yè)培訓經驗
中國人民大學金融學碩士
東尼·博贊思維導圖國際認證管理師
ACI注冊國際職業(yè)培訓師/職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：滴滴公司（上市） | 組織人才發(fā)展專家
曾任：國林控股有限公司 | 培訓總監(jiān)/商學院院長
擅長領域：創(chuàng)新思維、思維技術應用、結構化思維、職場工具落地、問題分析與解決……
※ 實戰(zhàn)性授課經驗轉化：曾為中國移動、工商銀行、建設銀行、國家電網、中國建材、友邦人壽、獵聘、前程無憂、吉林大學等知名企業(yè)和高校進行咨詢與培訓，共累計授課1000+場，授課及輔導學員近30000人；其中《結構化思維》《思維導圖七星大法》等課程授課450+場；
※ 專業(yè)性思維落地輸出：積累大量編寫教材、搭建體系以及思維導圖構建經驗，為企業(yè)提供思維創(chuàng)新類課程140+門、提供案例方法論300+套、賦能學員5000+人；
※ 即時性課堂深度賦能：擁有極強的邏輯思維能力，課堂落地性、實效性超高，且能夠通過教練式輔導帶動學員實時輸出，在結束一門課程、一個項目后同步構建思維導圖并迅速產出新體系，學員評價：“劉老師的課讓我獲得了迅速轉化、輸出的能力，隨學隨用！”
實戰(zhàn)經驗：
劉思華老師潛心研究思維技術方向，深耕于企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展與問題解決領域，憑借其人才培養(yǎng)理念和教學經驗，運用多項思維創(chuàng)新技術與工具、方法論幫助企業(yè)提升工作效率和加強創(chuàng)新思維訓練，同時幫助組織梳理復雜的工作流程，提煉解決問題的模型，融會貫通、精準應變，堅持以創(chuàng)新思維方法論實地、實效破解企業(yè)各項難題。
——任職滴滴組織人才發(fā)展專家，為企業(yè)做職級序列標準迭代并持續(xù)落地應用；搭建核心人才發(fā)展梯隊和學歷平臺，賦能平臺高效創(chuàng)新發(fā)展，提升平臺安全性。
01-系統(tǒng)分析助力安全提升-基于安全性提升標準，為企業(yè)推動風險管理問題解決訓練項目，利用分析思維分級完成網約車和兩輪車的組織診斷，提升了整體出行安全效率；
02-結構化助力高效溝通-綜合運用《結構化思維》課程，賦能企業(yè)200+安全人建立嚴謹的結構性思維習慣，系統(tǒng)清晰的表達了關鍵節(jié)點工作思路，實現職場中的高效溝通，助力創(chuàng)新、協作和提效，最終達成年度匯報通過率提升30%；
03-創(chuàng)新思維助力效能提升-積極推動企業(yè)員工思維訓練項目，開展《問題分析與解決》《創(chuàng)新思維訓練與方法》課程為基礎的年度戰(zhàn)略工作坊以及業(yè)務線安全問題解決工作坊，幫助員工提升思維高度和掌握創(chuàng)新思維方法論，提升問題解決效率和提升職場效能，并落地輸出年度安全問題解決方案且順利實施；
——任職國林興業(yè)商學院院長，為企業(yè)搭建思維創(chuàng)新培訓體系，高效賦能人才，為業(yè)務團隊提供實戰(zhàn)工具，助力業(yè)務團隊分層級、分類型、分區(qū)域解決各項難題，助力業(yè)績提升。
01-邏輯思維助力人才培養(yǎng)-為企業(yè)提供思維體系搭建，傳授豐富的思維工具運用及邏輯溝通方法，從0-1搭建培訓體系，實現新人留存率提升27%，組織戰(zhàn)斗力年均提升35%，培養(yǎng)五星講師40+人；開展【榮耀表達——金講堂項目】幫助業(yè)務伙伴掌握結構化表達能力，賦能2000+優(yōu)秀業(yè)務伙伴，實現70%高潛順利晉升；
02-問題分析助力業(yè)績提升-開展【問題分析與解決工作坊】，賦能業(yè)績后進團隊掌握問題分析解決能力及優(yōu)化思維方式，落地輸出全流程績效改進方案，實現業(yè)績后10名城市業(yè)績連續(xù)3個月平均提升150%；實施《沙漠掘金》《吉塔行星》等沉浸式沙盤體驗，建立問題解決優(yōu)化機制，覆蓋基層管理者150+人，中層管理者90+人和高層管理者30+人，提高員工的群體分析問題、解決問題以及決策的能力。

主講課程：
《金字塔原理——邏輯思維與高效溝通表達》
《榮耀表達——結構化匯報與演講》
《從邏輯到創(chuàng)新——思維導圖七星大法©》
《日新月異——創(chuàng)新思維訓練與方法》
《結構化思維與表達——思維更清晰，表達更準確》
《問題分析與解決——把握關鍵，系統(tǒng)思考》

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