【培訓(xùn)對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、小組組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干者等

【培訓(xùn)收益】
● 從團(tuán)隊(duì)管理、人際溝通能力等基本功入手，打造能戰(zhàn)斗的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ● 了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，并掌握采取合適的指導(dǎo)方爭(zhēng)取指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ● 掌握領(lǐng)導(dǎo)與影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的思路、方法和實(shí)踐； ● 掌握“干系人四象限方格”分析方法、干系人力場(chǎng)分析法，對(duì)干系人進(jìn)行管理 ● 能夠制定有效的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，針對(duì)不同干系人的不同溝通需求，選擇合適的溝通渠道、溝通方式和溝通方法等； ● 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)與影響高管團(tuán)隊(duì)、客戶的思路、方法和實(shí)踐

第一講：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的管理與領(lǐng)導(dǎo)
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
問(wèn)題：我們常說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)和管理，是先有管理還是先有領(lǐng)導(dǎo)？
討論：您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、聯(lián)系是什么？
1.管理注重現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)注重未來(lái)
2.管理注重秩序，領(lǐng)導(dǎo)注重創(chuàng)新
3.管理注重共性，領(lǐng)導(dǎo)注重個(gè)性
4.管理注重約束，領(lǐng)導(dǎo)注重激勵(lì)
5.管理注重內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)注重全局
6.管理注重方法，領(lǐng)導(dǎo)注重藝術(shù)
7.管理注重控制，領(lǐng)導(dǎo)注重影響
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)符合項(xiàng)目的特征
1）目標(biāo)性 2）臨時(shí)性 3）合作性
2. 項(xiàng)目項(xiàng)目管理工作是強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向的變更管理
1）執(zhí)行力 2）領(lǐng)導(dǎo)力 3）影響力
3. 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
1）執(zhí)行者：按照既定規(guī)劃執(zhí)行，正確的做事
2）領(lǐng)導(dǎo)者：注重全局，創(chuàng)新解決難題，做正確的事
4. 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力來(lái)源
1）組織賦予（任命管人與任命管目標(biāo)）
2）個(gè)人影響力
討論：在小組分享您自己項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所面臨挑戰(zhàn)，討論出小組最期望在課程中解決的問(wèn)題

第二講：如何組建團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 團(tuán)隊(duì)成員的4種類型
1）有心有力、
2）有心無(wú)力
3）無(wú)心有力
4）無(wú)心無(wú)力
2. 管理中的三項(xiàng)權(quán)力：人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、綜合決策權(quán)
3. 項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間的全責(zé)關(guān)系
1）組織結(jié)構(gòu)的三種結(jié)構(gòu)：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型
2）矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的三種細(xì)分：強(qiáng)、弱、平衡
3）項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的權(quán)力劃分
3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
工具：塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型
1）組建期
2）激蕩期
3）規(guī)范期
4）績(jī)效期
5）休整期
4. 管理者的4種管理風(fēng)格，匹配團(tuán)隊(duì)和員工的四個(gè)階段
1）指令型——階段：組建期
適配：成員（高意愿/低能力）
2）教練型——階段：激蕩期
適配：成員（意愿下降/能力提高）
3）支持型——階段：規(guī)范期
適配：成員（意愿波動(dòng)/較強(qiáng)能力）
3）授權(quán)型——階段（績(jī)效期）
適配：成員（高意愿/高能力）
視頻解讀與欣賞
二、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操---創(chuàng)建機(jī)制，建立規(guī)則
1. 領(lǐng)導(dǎo)的“有一套”，具體指什么？
1）行為模式是人生價(jià)值觀的“外化”
2）四種基本行為模式——DISC
3）領(lǐng)導(dǎo)的行為模式與規(guī)則的建立
a流程和規(guī)則的區(qū)別
b規(guī)則推出的時(shí)機(jī)：全盤托出 見機(jī)而立
c專業(yè)的項(xiàng)目管理的知識(shí)體系
視頻案例與旁邊講解：情景領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與給咱制定實(shí)際案例
2. 把項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)成游戲
1）利用人性設(shè)計(jì)工作機(jī)制：榮譽(yù)、積分、排行榜
2）游戲化管理的四原則
a明確目標(biāo)，設(shè)計(jì)任務(wù)
b提供技術(shù)反饋
c獎(jiǎng)懲激勵(lì)
d團(tuán)隊(duì)協(xié)同
3）游戲化管理的四注意
a明確適用范圍
b避免過(guò)度激勵(lì)
c克服障礙
d注意隱私
練習(xí)：用游戲化機(jī)制，制定本部門規(guī)
3. 構(gòu)建項(xiàng)目中的成員契約
1）施恩的心理契約模型
a員工需求
b組織激勵(lì)方式
c員工自我定位
d相應(yīng)的行為工作
2）與項(xiàng)目成員建立共贏契約的四個(gè)步驟
a了解真實(shí)個(gè)人目標(biāo)
b提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)期望
c告知可以提供的幫助、機(jī)會(huì)、平臺(tái)
d尋求共贏
練習(xí)：結(jié)對(duì)練習(xí)心理契約談話方式 老師/學(xué)員

第三講：項(xiàng)目干系人/相關(guān)方的識(shí)別及管理
一、識(shí)別項(xiàng)目干系人的重要性：天下熙熙，皆為利來(lái)
1. 項(xiàng)目之所以復(fù)雜是因?yàn)槿?br /> 2. 干系人滿意度 是項(xiàng)目成功和失敗的核心
二、干系人管理的過(guò)程和步驟
1. 干系人過(guò)程識(shí)別過(guò)程：
識(shí)別干系人→規(guī)劃干系人參與→管理干系人參與→監(jiān)督干系人參與
2. 干系人管理6步法
工具及案例：干系人識(shí)別管理登記表
3. 干系人管理策略及方法與工具
1）態(tài)度影響力矩陣
2）權(quán)利/利益矩陣
3）干系人力場(chǎng)分析法
工具及練習(xí)：一個(gè)研發(fā)重構(gòu)項(xiàng)目的干系人利益分析
視頻案例及研討：視頻案例項(xiàng)目管理干系人的得與失

第四講：項(xiàng)目干系人/相關(guān)方的溝通核心工具及技巧
一、溝通對(duì)于項(xiàng)目的重要性
1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上
二、溝通的障礙
1. 沒(méi)重點(diǎn) 2. 說(shuō)不清 3. 聽不懂 4. 沒(méi)興趣 5. 效率低
三、對(duì)上溝通要點(diǎn)關(guān)鍵
1. 列出“上司清單”并填寫畫像
2. 周知信息避免上司感到意外
3. 不要限制溝通地點(diǎn)
4. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
5. 準(zhǔn)備好答案
6. 不要輕易低估上司
案例：空降領(lǐng)導(dǎo)后的溝通處理
四、對(duì)上溝通的的注意事項(xiàng)
1. 充分的挖掘并提供信息便于老板決策（意見同后面是信息缺失）
2. 30秒電梯匯報(bào)的要點(diǎn)訓(xùn)練
3. 與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格DISC溝通時(shí)候需要注意到的要點(diǎn)
案例練習(xí)：兩個(gè)場(chǎng)景讓上級(jí)接受方向觀點(diǎn)
五、平行溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
1. 主動(dòng)溝通，態(tài)度尊重
2. 換位思考，體諒別人難處
3. 創(chuàng)新碰撞，尋找切實(shí)的雙贏辦法
六、跨部門溝通
1. 跨部門溝通的難題原因
2. 構(gòu)建合理的權(quán)利/利益虛擬團(tuán)隊(duì)
3. 構(gòu)建完善的跨部門溝通機(jī)制
4. 構(gòu)建合作共贏的四個(gè)步驟
1）找出雙方表面需求、內(nèi)在愿望
2）找出對(duì)方爭(zhēng)取性合理性、換位思考
3）找出雙方共同的利益
4）為了達(dá)成共識(shí)，退讓底線或是創(chuàng)新型解決問(wèn)題
5. 給到跨部門足夠的尊重和認(rèn)可
6. 建設(shè)項(xiàng)目中的溝通渠道
1）溝通管理計(jì)劃，建立有效的項(xiàng)目溝通機(jī)制
2）項(xiàng)目會(huì)議分類，項(xiàng)目各種會(huì)議召開要點(diǎn)
3）干系人溝通場(chǎng)景設(shè)計(jì)：目的→方法→場(chǎng)所
視頻：頭腦風(fēng)暴法
七、溝通模型與溝通的技巧
1. 溝通漏斗與喬哈里窗
2. PREP3 溝通法則
3. 非暴力溝通4步法
練習(xí)：非暴力溝通 

18年世界500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際CMM（軟件能力成熟度模型）3級(jí)認(rèn)證
騰訊學(xué)院高級(jí)講師
騰訊CDG事業(yè)群項(xiàng)目管理通道會(huì)長(zhǎng)
曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項(xiàng)目管理/質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、廣點(diǎn)通項(xiàng)目管理組leader、騰訊研究院高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級(jí)項(xiàng)目管理專家（P8）
曾任：富士康科技 | 過(guò)程改進(jìn)工程師
★ 多款國(guó)民級(jí)明星產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風(fēng)、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內(nèi)容推薦等多款海量用戶高頻使用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目
★ 高變現(xiàn)產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/質(zhì)量管理leader:
——千億營(yíng)收產(chǎn)品-騰訊效果廣告平臺(tái)：從0到1組建管理騰訊效果平臺(tái)部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，從1到100領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展為獨(dú)立部門，發(fā)展成為騰訊效果廣告（廣點(diǎn)通），年?duì)I收超過(guò)千億
——百億營(yíng)收產(chǎn)品-QQ空間/黃鉆活動(dòng)：主導(dǎo)QQ空間黃鉆、QQ空間的活動(dòng)需求設(shè)計(jì)落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，緊跟市場(chǎng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)
★ 連續(xù)10年騰訊公司級(jí)優(yōu)秀講師：主講項(xiàng)目管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目全流程管理、敏捷項(xiàng)目管理、非專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
錢老師有豐富的明星產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)歷和超大型項(xiàng)目群管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)始，擴(kuò)張，發(fā)展壯大等全產(chǎn)品周期，對(duì)以項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整凝聚團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)利益及矛盾，確保最終業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-【阿里云teambition（項(xiàng)目管理工具）交付導(dǎo)入項(xiàng)目】聯(lián)合阿里多BU部門對(duì)SMB交付方式的調(diào)整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團(tuán)隊(duì)梳理交付模型成本及利潤(rùn)分配方式、所有項(xiàng)目群交付
成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個(gè)項(xiàng)目阿里云teambition導(dǎo)入企業(yè)
02-【騰訊廣告平臺(tái)（廣點(diǎn)通）項(xiàng)目】：從0到1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敏捷發(fā)布產(chǎn)品，直到到研發(fā)團(tuán)隊(duì)上千人采取項(xiàng)目集管理，拆分12個(gè)子項(xiàng)目集方式運(yùn)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，向上與公司VP/部門經(jīng)理對(duì)齊季/月業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)和策略、橫向與各產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)對(duì)齊研發(fā)資源、向下安排項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)督、保障項(xiàng)目的實(shí)施。
成果：建設(shè)研發(fā)體系流程模型，從0-1完成廣點(diǎn)通產(chǎn)品研發(fā)部署→上線→持續(xù)迭代，深度參與產(chǎn)品全生命周期，產(chǎn)品營(yíng)收近1000億
03-【QQ空間活動(dòng)項(xiàng)目】：主導(dǎo)多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動(dòng)的需求功能落地，從需求策略對(duì)齊，到安排需求研發(fā)開發(fā)測(cè)試實(shí)現(xiàn)部署，推動(dòng)每季/月部門重點(diǎn)戰(zhàn)略需求的落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)，超額完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。
成果：服務(wù)過(guò)億用戶的QQ空間活動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)，保障Qzone黃鉆/認(rèn)證空間商業(yè)化變現(xiàn)等業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，年收超100億產(chǎn)品研發(fā)需求實(shí)施發(fā)布。
04-【騰訊QQ項(xiàng)目】：主導(dǎo)騰訊QQ流程優(yōu)化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發(fā)流程、模板、表單，為QQ研發(fā)即時(shí)通通信部分、手機(jī)QQ無(wú)線通信的研發(fā)優(yōu)化改進(jìn)流程
成果：建設(shè)騰訊QQ的需求管理體系，實(shí)現(xiàn)需求研發(fā)進(jìn)展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代
05-【QQ瀏覽器/QQ旋風(fēng)項(xiàng)目】：從深度開展用戶反饋調(diào)研開始，擇取具有改進(jìn)意義的產(chǎn)品需求反饋，主導(dǎo)產(chǎn)品需求排期研發(fā)及上線。通過(guò)制定明確的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、版本計(jì)劃，協(xié)調(diào)并指導(dǎo)技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)資源，推進(jìn)產(chǎn)品改善
成果：100%確保項(xiàng)目的按期實(shí)施，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品快速迭代
06-【富士康手機(jī)研發(fā)生產(chǎn)全流程改進(jìn)項(xiàng)目】：負(fù)責(zé)富士康手機(jī)組織流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)，梳理及優(yōu)化手機(jī)操作系統(tǒng)軟件開發(fā)全過(guò)程、手機(jī)硬件研發(fā)、生產(chǎn)的全流程
成果：輔導(dǎo)部門流程順利通過(guò)CMM3認(rèn)證

授課經(jīng)驗(yàn)：
★ 曾服務(wù)華潤(rùn)置地、慧哲保險(xiǎn)、騰訊廣告等企業(yè)開展《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目沙盤——高效能團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》課程，累計(jì)20+期
★ 曾服務(wù)騰訊科技、華潤(rùn)置地等企業(yè)開展《敏捷產(chǎn)品開發(fā)全流程實(shí)踐——有效落地的項(xiàng)目管理指導(dǎo)》課程，累計(jì)10+期
★ 曾服務(wù)好買財(cái)富、丁香園等企業(yè)開展《項(xiàng)目管理的六脈神劍》課程，累計(jì)10期
★ 曾服務(wù)360、美團(tuán)等企業(yè)開展《非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》課程，累計(jì)8期
★ 曾服務(wù)阿里巴巴、大眾點(diǎn)評(píng)等企業(yè)開展《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》課程，累計(jì)8期

主講課程：
《敏捷產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目全流程實(shí)踐》
《項(xiàng)目管理的六脈神劍》
《讓客戶滿意的交付項(xiàng)目管理》
《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理沙盤——高效能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》
《面對(duì)用戶的產(chǎn)品過(guò)程及項(xiàng)目管理——對(duì)外用戶導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目管理通用技能——非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》 

• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動(dòng)）（3）作為同級(jí)的管理者（互動(dòng)）（4）作為上級(jí)的管理者（互動(dòng)）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理及金融創(chuàng)新

   

  第一講：當(dāng)前的金融生態(tài)環(huán)境1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化2.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融環(huán)境變化3.對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應(yīng)鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰(zhàn)略第三講：當(dāng)前形勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ..

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• 無(wú)敵營(yíng)銷——銷售團(tuán)隊(duì)管理

   

  第一步 銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換一. 從“銷售業(yè)務(wù)員”到“銷售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷售”到“銷售經(jīng)理”三. 銷售經(jīng)理的角色類型——五大角色四. 實(shí)現(xiàn)向銷售管理者的轉(zhuǎn)化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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• 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)

   

  一、營(yíng)銷管理者觀念與思維創(chuàng)新 自我認(rèn)知 知人者智合作觀念：上善若水 溶入之智團(tuán)隊(duì)觀念：本山傳媒成功之道 分享 ：招工、吸引人、求賢令成本觀念：用資本眼光關(guān)注產(chǎn)出發(fā)展觀念：逆水行舟，不進(jìn)則退二、營(yíng)銷管理者智慧與心態(tài)修煉關(guān)于靈性：人類靈性退化了嗎？案例：扼殺靈性PK激活靈性 激活靈性三問(wèn)：真相？本質(zhì)？規(guī)律？分享..

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