【培訓對象】
應屆畢業(yè)生、職場新人

【培訓收益】
掌握不同場合著裝的方法 熟練運用基本的接待禮儀 清楚尊卑有序的規(guī)則 掌握獲得同事喜歡的方法 養(yǎng)成良好的辦公室工作習慣 培養(yǎng)優(yōu)美的行為舉止 掌握客戶交往的基本常識 熟練運用職場360度溝通的制勝技巧

 第一講：職場人士的儀容儀表
英國形象設計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論 人際交往中的魔鬼數(shù)字：73855
一、職場人士的儀容儀表
1.職場女性的形象設計
案例：美女訂婚當晚
2.職場男性的形象設計 案例：男人中的“極品”
案例：如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉變
3.儀態(tài)禮儀
1）站姿—風度美的展現(xiàn)
2）坐姿—高雅氣質的塑造
3）走姿—動態(tài)美的展示
4）蹲姿—動作輕盈
5）表情—內心世界的窗口
6）手姿—典雅大方
案例：蒙娜麗莎的微笑
第二講：基本職場操作規(guī)范
一、接待禮儀
1.“三聲”與“三到”
2.禮節(jié) 3. 相知相識
案例：小沙彌的故事
案例：和特朗普握手
二、禮貌禮節(jié)
1.禮貌禮節(jié)標準
2.服務技巧
3.遞物禮儀
三、語言禮儀
1.談話 案例：倒鴨子
2.規(guī)范的語言會更美
3.電話禮儀 案例：誰掛了我的電話
四、位次禮儀
1.走路禮儀
2.會議座次
3.用餐座次
4.乘車禮儀
五、交往藝術
1.交際三要素
模型：喬哈里視窗 案例：有錢人的快樂
2.請客的藝術
3.贈送禮品
六、 辦公室禮儀
第三講：職場360度溝通
一、為什么溝而不通
1.“知足常樂”的定位模式
1）組織定位
2）角色定位
3）行為定位
2.表達
1）選擇溝通對象的原則
2）與溝通對象的關系
3）不良表達方式
3.有效溝通步驟
二、向下溝通
1.下達指令、命令的要訣
案例：艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓話
2.向下溝通注意事項
3.意見相左，各持己見時的化解
案例：處理部屬的小報告
案例：沉默的回應
案例：沖突的化解
4.如何化解部門利益沖突
案例：這個世界屬于用心的人
5.向下有效溝通實施步驟
三、向上溝通
案例：溝通“迷路”案例
案例：歷史上最牛女秘書
1.與上級溝通常見障礙 案例：郭臺銘董事長辦公室
2.與上級溝通的形式
1）接受指示
2）匯報工作
3）商討問題
4）表示不同意見
3.與上級溝通之前的5項準備
案例：你是否也這樣請示工作
4.與上級溝通的4個要領
1）尊重上級的權威
案例：怎么稱呼年輕的上級
案例：我認主管做大哥
案例：如此說話
案例：朱元璋的兩個朋友
2）讀懂上級的心理
3）把握6類上級的秉性
4）適應上級的溝通習慣
5.你的上司怎么看你
1）贏得上級信賴5個溝通技巧
案例：劉秘書哪里做錯了
案例：憑什么新人就獲得了升遷
2）挽救與上級矛盾的4大原則
3）下情不能上達的原因探討
4）和上級溝通時的14個建議
6.上級如何促進下級向上溝通
1）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
四、平行溝通
1.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2.溝通三要、三不要
案例：海南椰子

—經(jīng)驗萃取與企業(yè)培訓體系輔導專家
曾任：華創(chuàng)證券法人居間 人力資源總監(jiān)
曾任：國家首批無車承運試點單位 安運物流 人力資源總監(jiān)
綿陽市人力資源管理協(xié)會 副秘書長
多地政府特邀 創(chuàng)新+破圈課題指導師
泰國國際大學（原Yoonk大學） 工商管理本科
多家世界500強上市公司內訓師項目 特聘顧問
國家高級職業(yè)指導師
國家高級心理咨詢師
國際認證組織經(jīng)驗萃取師
國際認證行為促動師
高級人力資源管理師

【個人簡介】
賴老師歷經(jīng)多年海外留學的工商管理專業(yè)學習，理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經(jīng)歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目，且賴豐老師擁有多年組織經(jīng)驗萃取與生涯指導項目實施與培訓經(jīng)驗，憑借10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗（其中3年為大型金融集團人力資源部總監(jiān)，2年國企、央企人資戰(zhàn)略體系咨詢顧問，7年項目培訓經(jīng)驗），結合國內外組織經(jīng)驗萃取、個人生涯規(guī)劃的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務領域的組織經(jīng)驗萃取賦能工作，搭建十八個組織經(jīng)驗萃取模型與呈現(xiàn)畫布，系統(tǒng)指導組織從行為到規(guī)律，從規(guī)律到經(jīng)驗，從經(jīng)驗到結構，從結構到復制高效清晰的開展組織經(jīng)驗萃取項目。同時賴老師結合企業(yè)對人才成長的需求，開發(fā)出以組織發(fā)展為背景的個人知識體系構建模型，幫助個人實現(xiàn)跨級式的成長。來老師累計交付了近100個組織經(jīng)驗萃取項目，項目總金額超過3000萬，累計培訓場次超過1000場，培訓總人數(shù)接近30000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
單王經(jīng)驗復制項目——6個流程13個標準，50場授課，從人均5K到人均1.2W
賴老師在國內金融集團公司任職期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構建的以“實戰(zhàn)、高效、解決問題的溝通體系”在金融業(yè)界具有極高的聲譽。在賴老師任職期間，集團實現(xiàn)了高質量、快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓體系、內訓師成長管理體系、經(jīng)驗復制體系、員工成長體系，實現(xiàn)團隊內部經(jīng)驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協(xié)助公司在23個城市拓荒實現(xiàn)從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經(jīng)驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式發(fā)展。
內訓師專題培訓——超300場培訓、累計學員10000人、滿意度100%
賴老師以培訓講師身份為華為、廣西路網(wǎng)、蜀道集團、中國電信、中國煙草、工商銀行、郵政銀行等知名企業(yè)提供《內訓師成長訓練營》、《高效課程開發(fā)》、《內訓師知識構建》等專業(yè)課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過98%，培訓滿意度100%。
中國電網(wǎng)：《內訓師成長訓練營》，累計培訓超20次，學員超500人，課程輸出率100%，滿意度100%
中國電信：《安全內訓師項目》，累計培訓超15次，學員超過200人，課程輸出率100%，學員通過率超80%（內部硬控），滿意度100%，返聘100%。
工行銀行：《微課內訓師項目》，累計培訓超過9次，學員超過200人，課程輸出100%，學員通過率100%，其中老師輔導的南昌等分行參賽獲獎，滿意度100%。
經(jīng)驗萃取專題培訓——超100場咨詢方案輸出、滿意率100%
賴老師為中國電信、中國郵政、中信銀行、中國煙草、國家電網(wǎng)等單位提供組織經(jīng)驗萃取培訓，內容包括政府服務項目組織經(jīng)驗萃取、業(yè)務流程經(jīng)驗萃取、安全工程師經(jīng)驗萃取等，覆蓋人員超過3000人，課程滿意度達到100%

【理論體系】
【經(jīng)驗萃取體項目】以構建組織內部經(jīng)驗萃取師“四個能力模型”為前提，通過“經(jīng)驗萃取五步法”將組織中隱性經(jīng)驗→顯性經(jīng)驗→結構化經(jīng)驗→成果化經(jīng)驗，輸出為“案例手冊”、“崗位操作寶典”、“帶教手冊”，實現(xiàn)組織經(jīng)驗萃取提煉落地。

【授課風格】
實用落地：憑借國內外多年項目管理和培訓經(jīng)驗，以客戶切實問題導向，從邏輯層面進行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗和培訓授課有效融合，將經(jīng)驗結構化、將結構工具化，以靈活多變的邏輯結合工具引導學員產(chǎn)生解決問題的思維。
專業(yè)性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業(yè)技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維。
風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，激發(fā)學員主觀學習動力，課程在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精練的語言，傳承知識，用經(jīng)典的案例、精準的數(shù)據(jù)和易懂演示引導實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學員實現(xiàn)拓寬視野到習得技能，從親手實操到升華領悟。
互動性強：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強的啟發(fā)和收獲；

【主講課程】
經(jīng)驗萃取類
《基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》
《經(jīng)驗萃取助力企業(yè)人才復制》
《組織經(jīng)驗萃取訓練營》
《“師帶徒”標準化帶教落地的術與器》
內訓師類
《基于業(yè)務場景的微課開發(fā)與制作》
《內訓師極簡高效課程開發(fā)》（多次返聘）
《內訓師課程開發(fā)與授課技巧訓練營》（多次返聘）
《企業(yè)新員工培訓體系搭建》
《內訓師必備促動技術》（多次返聘）
生涯規(guī)劃類
《生涯意義與知識體系架構》
《三步打造完美職場人設》
《職場精英個人IP打造指南 》