【培訓對象】
新經(jīng)理、主管、儲備干部、新晉管理崗等管理人員

【培訓收益】
1、調(diào)整角色，改變態(tài)度，明白職業(yè)定位和崗位勝任的關系； 2、強化職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)，從心智模式上改變管理模式； 3、掌握職業(yè)化管理法，系統(tǒng)打造和強化專業(yè)管理技能； 4、提煉團隊行動力的關鍵基因，提高團隊行動力和責任感； 5、明確管理者的角色，清晰工作中應該干什么，掌握各層級管理者的任務與職責 6、掌握與上級相互支撐和溝通的技巧，掌握對下級賦能及提升下級執(zhí)行力的方法與技巧，提升與平行部門的協(xié)作與交互。

第一講：如何快速明確“我是管理者”？
1、你為什么要從業(yè)務走向管理　
1)業(yè)務骨干與管理者的區(qū)別是什么？
2)業(yè)務骨干的角色定位和素質(zhì)模型　
3)管理人員的角色定位和素質(zhì)模型　
4)業(yè)務型管理者的角色與核心工作
2、管理者面對的挑戰(zhàn)與困惑
1)從業(yè)務走向管理，不知所措
2)輔導團隊不如自己干心里踏實
3)團隊大了怎樣拿到想要的結果
3、轉型期重新定位
1)自我強化，從個人競爭力到自我管理
2)利他思維，從個人行動力到服務能力
5、如何掌握管理者最基礎的角色變化？
討論：天亮了雞才叫，還是雞叫了天才亮？
1)從個人貢獻者，到團隊管理者
2)管理者的5大職責
3)管理者最重要的3個大方向工作
4)管理者的4項關鍵行為有哪些
5)管理者的不是“管”，而是“賦能”；
小組研討：管理者重要的工作有哪些？
第二講：管理者有哪些錯誤和正確的定位？
1、企業(yè)所處不同時期，管理者角色的變化
1)初創(chuàng)期的角色認知
2)發(fā)展期的角色認知
3)成熟期的角色認知
4)平穩(wěn)發(fā)展期的角色認知
5)變革期的角色認知
小組研討：現(xiàn)在公司處于什么時期，作為管理者你的煩惱有哪些？
2、管理者角色認知不明確的困難之處
1)“經(jīng)驗”主義
2)“急功”效應
3)“親情”管理
4)“嚴格”執(zhí)行
3、管理者常見的6個角色錯位
1)民意代表：站在下屬的立場意氣用事
2)自然人：我說的只代表個人意見嗎？
3)一方諸侯：把自己當成土皇帝
4)傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
5)同情者：我真的就是一個“好好先生”嗎？
6)勞動模范：事前事中每天真忙
4、管理者應具備的6個角色
1)領航員角色
2)教練員角色
3)監(jiān)督員角色
4)緩沖者角色
5)合作者角色
6)律己者角色
5、避免兩種病癥
1)新經(jīng)理并發(fā)癥
2)老經(jīng)理的綜合癥
思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？
6、如何明確自我管理？
1)知人者智，自知者明
2)認知自我，才能領導他人
3)員工是管理者復印件，員工有問題，他的上級肯定充滿問題
小組研討：能力掃描器——三個定位維度現(xiàn)有能力盤點
7、用管理者思維思考
1)員工與管理者思維方式不同的主要原因：所掌握的信息量
2)管理思維，就是使用別人的能力去成事
3)管理者要做好教練，而不是明星選手
第三講：如何做好下級的管理角色認知與責任擔當能力
1、作為下屬的角色——上級的績效擔當者
1)與上級交互需要做哪些？
2)與上級的關系需要思考哪些？
2、堅決有效執(zhí)行，永遠相信上級決策是正確的
1)執(zhí)行猶如軍隊，無任何借口，服從上級
2)表態(tài)堅決執(zhí)行，溝通常發(fā)生，折衷地完成工作
3)不斷拿出證據(jù)來影響上級，促使采納你的建議
4)敢于承擔責任，得到上級的信任
3、做好承上啟下，永遠實現(xiàn)上級意圖，確保達成目標
1)“承上啟下”不是簡單“上傳下達”、
2)上級給了指令，你就要把問題終結
3)經(jīng)常匯報，培養(yǎng)與上級溝通的習慣
4)你是上級的“防火墻”，時刻保護上級
5)碰到問題和上級一起解決，讓上級進可攻退可守
4、管理者下達任務流程：引導、傾聽、贊賞、分享、強調(diào)
5、接收上級任務五步法
1)理解任務背景
2)確定結果標準
3)任務挑戰(zhàn)評估
4)明確任務期限
5)簡明闡述要點
6)約定溝通機制
工具表：有效接收任務清單
第四講：如何做好上級的角色認知與管控能力
1、作為上司的角色——團隊的帶頭者
1)與下屬交互需要做哪些？
2)與下屬的關系需要思考哪些？
2、當好教練角色，不斷提升技能
1)不止告訴員工錯在哪里，更要教員工怎么做
2)不直接給員工答案，引導員工深入思考，激發(fā)員工潛能
3、向下布置任務五步法
1)復述任務情況
2)闡述關鍵步驟
3)識別意外風險
4)過程嚴謹選擇
5)激發(fā)更好方法
4、日常管理能力提升
1)建立信任
2)及時給予肯定
3)出錯時調(diào)整注意力（調(diào)整指令）
4)變換獎勵方式
5)產(chǎn)生團隊活力
6)團隊表現(xiàn)管理學ABC
A=催化劑（activator）任何引發(fā)表現(xiàn)的原因
B=行為（behavior）發(fā)生的表現(xiàn)
C=結果（consequence）你對所產(chǎn)生表現(xiàn)的反應
結果1：沒有反應（大部分）
結果2：表示否定（結果1的慣性）
結果3：調(diào)整指令（最有效）
結果4：表示肯定（最有效）
5、日常管理溝通演練
1)BIA基礎正向反饋
2)進階正向反饋的四個步驟
3)BID基礎建設反饋
4)進階建設反饋的五個步驟
現(xiàn)場演練：向下布置任務、管理溝通演練
第五講：如何做好同級（平行部門/人員）的角色認知與影響力
1、作為同事的角色——項目的協(xié)同者
1)與平行部門交互需要做哪些？
2)與平行部門的關系需要思考哪些？
2、橫向管理，需要換位思考，大局為重
1)從不同的角度去看，學會換位思考
2)本位主義太多，會導致內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、績效下滑
3)打破部門墻，不同部門互相關聯(lián)，必須要協(xié)同作戰(zhàn)
4)像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長遠性和系統(tǒng)性思維去考慮
3、平行協(xié)作的思維與工具
1)Partner：凝聚伙伴，解決“不想做”
2)Objective：定位目標，解決“不會做”
3)Acceleration：行動加速，解決“不去做”聚攏伙伴、共識目標、共創(chuàng)策略
方法論：橫縱拉通三原則
工具：POA組織協(xié)同力模型
工具：RACI協(xié)作責任矩陣
現(xiàn)場演練：基于目前協(xié)作問題，運用POA、RACI工具進行演練 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領航構建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業(yè)務骨干（技術骨干）向優(yōu)秀管理者轉型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》