【培訓(xùn)對(duì)象】
績(jī)優(yōu)骨干、儲(chǔ)備干部、主管、經(jīng)理、督導(dǎo)、帶教導(dǎo)師等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.提升對(duì)帶教角色的定位認(rèn)知 2.明確帶教輔導(dǎo)工作的職責(zé)和要點(diǎn) 3.學(xué)習(xí)設(shè)定有效輔導(dǎo)目標(biāo)與檢查技巧 4.研討帶教重心，設(shè)定帶教工作計(jì)劃 5.能夠應(yīng)用教練式輔導(dǎo)做一對(duì)一工作反饋與指導(dǎo)步驟

第一講：【帶教認(rèn)知提升】正確理解帶教導(dǎo)師的角色
一、為什么擔(dān)任帶教導(dǎo)師？
1、持續(xù)個(gè)人專業(yè)發(fā)展
2、對(duì)工作特長的實(shí)踐反思
3、培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
4、強(qiáng)化溝通能力與技巧
5、加強(qiáng)創(chuàng)新思維
6、提升自我終身學(xué)習(xí)
二、帶教培育的要點(diǎn)
帶教定義、權(quán)限范圍、結(jié)果責(zé)任、出師條件
出師時(shí)限、雙方權(quán)利、雙方責(zé)任、雙方利益
分組研討：切換角色“帶教導(dǎo)師/被帶教者”，梳理雙方要做哪些，不能做哪些
工具表：帶教全域系統(tǒng)認(rèn)知表
三、帶教導(dǎo)師基本職責(zé)
1、OJT在崗指導(dǎo)（On the Job Training）的定義與基本程序
2、帶教導(dǎo)師個(gè)人的“知識(shí)/技能/態(tài)度”
3、從“授人以魚”到“授人以漁”
▪骨干/專家身份：專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能
▪老師/伙伴身份：引導(dǎo)思維、職業(yè)發(fā)展
4、帶教導(dǎo)師角色定位
▪使新員工更快理解崗位
▪提升業(yè)務(wù)知識(shí)、技能要求、軟性技能
▪發(fā)揮“傳、幫、帶”作用
▪對(duì)新員工進(jìn)行高質(zhì)量日常指導(dǎo)，對(duì)心員工全方位發(fā)展負(fù)責(zé)
互動(dòng)：案例形式做研討，學(xué)員分享/講師點(diǎn)評(píng)與講解
四、最佳的五個(gè)帶教時(shí)機(jī)
1、正式上崗前
2、日常工作時(shí)
3、關(guān)鍵差錯(cuò)時(shí)
4、臨時(shí)檢驗(yàn)時(shí)
5、疑慮、困惑、詢問時(shí)
五、帶教輔導(dǎo)的原則
1、消除障礙
2、喚起意愿
3、以輔導(dǎo)對(duì)象為中心
4、給予輔導(dǎo)對(duì)象反饋與成就感
5、提供多樣化指導(dǎo)
6、反復(fù)持續(xù)進(jìn)行
互動(dòng)：小組任務(wù)形式，厘清一天中帶教工作具體事務(wù)，學(xué)員分享/講師點(diǎn)評(píng)與講解
第二講：【帶教方式提升】正確運(yùn)用個(gè)性化的帶教與溝通方式
一、不同行為風(fēng)格對(duì)象的相處與溝通技巧
1、與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
2、與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
3、與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
4、與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
1)行為特點(diǎn)
2)情緒特點(diǎn)
3)需求特點(diǎn)
4)壓力來源
5)溝通要點(diǎn)
二、不同員工狀態(tài)的輔導(dǎo)方式應(yīng)用
1、對(duì)于【高能力、高意愿】員工
應(yīng)對(duì)策略：放大優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)標(biāo)桿、加速培養(yǎng)
2、對(duì)于【高能力、低意愿】員工
應(yīng)對(duì)策略：多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、擴(kuò)大邊際
3、對(duì)于【低能力、高意愿】員工
應(yīng)對(duì)策略：引導(dǎo)提問、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
4、對(duì)于【低能力、低意愿】員工
應(yīng)對(duì)策略：強(qiáng)化頻度、設(shè)定改進(jìn)計(jì)劃
三、進(jìn)行帶教反饋與評(píng)價(jià)
積極性反饋強(qiáng)化正向行為
發(fā)展性反饋糾正錯(cuò)誤行為
工具：正向反饋+負(fù)向反饋
現(xiàn)場(chǎng)演練：帶教輔導(dǎo)反饋實(shí)操與演練
第三講：【帶教內(nèi)容提升】崗位帶教計(jì)劃產(chǎn)出
模塊重點(diǎn)：針對(duì)不同帶教崗位，先有內(nèi)容，再有計(jì)劃
一、梳理帶教內(nèi)容
1、帶教對(duì)象基礎(chǔ)信息梳理
2、帶教知識(shí)內(nèi)容梳理
3、帶教技能/技術(shù)梳理
工具：ASK要素表、帶教內(nèi)容預(yù)定表
產(chǎn)出：帶教清單（以“深淺度/優(yōu)先級(jí)”梳理崗位帶教內(nèi)容）
二、共創(chuàng)帶教實(shí)施關(guān)鍵
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化含義
優(yōu)先級(jí)矩陣從哪些方面了解帶教對(duì)象（語言、行動(dòng)、結(jié)果）
工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
產(chǎn)出：帶教計(jì)劃關(guān)鍵詞
三、產(chǎn)出帶教計(jì)劃細(xì)則
現(xiàn)場(chǎng)選取一個(gè)首要的帶教關(guān)鍵點(diǎn)，模板化填入詳細(xì)計(jì)劃
工具：行動(dòng)計(jì)劃表
產(chǎn)出：某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的帶教詳細(xì)計(jì)劃
布置作業(yè)：根據(jù)課上共創(chuàng)成果，課后完善一周帶教任務(wù)計(jì)劃。
第四講：日常輔導(dǎo)跟進(jìn)核心能力
一、教練式輔導(dǎo)步驟
1、聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
2、分析現(xiàn)狀，顯性差距
3、探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考
4、制定計(jì)劃，設(shè)定檢視
5、強(qiáng)化意愿，推動(dòng)改善
工具：輔導(dǎo)步驟工具表、輔導(dǎo)溝通推薦話術(shù)清單
二、教練式輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
1、抽簽：場(chǎng)景背景、輔導(dǎo)對(duì)象基本信息
2、設(shè)定本次輔導(dǎo)目標(biāo)
3、組內(nèi)進(jìn)行一對(duì)一模擬
現(xiàn)場(chǎng)模擬形式，做日常輔導(dǎo)對(duì)話的流程/步驟，講師點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充指導(dǎo) 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢(shì)和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競(jìng)爭(zhēng)力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1..

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• 修出好“型”來—九型人格工作坊

   

  課程簡(jiǎn)介： 俗話說：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個(gè)性，也就是心理學(xué)上所稱的性格。所謂性格，也可區(qū)分為個(gè)性與格局，人的成就大小，正與個(gè)性格局，有著密不可分的關(guān)系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會(huì)！來看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會(huì)產(chǎn)生不一樣的感覺，..

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• 卓越人生工作坊

   

  第一單元：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建立 第二單元：創(chuàng)造與毀滅的力量 1.人類的BVR系統(tǒng) 1.1何謂信念 1.2信念的強(qiáng)大力量 1.3活動(dòng)----信念之書改寫 2.人生的指南針---價(jià)值觀 2.1何謂價(jià)值觀 2.2價(jià)值的形成 2.3活動(dòng)練習(xí)： 2.3.1價(jià)值方向---走出困惑的沼澤地 2.3.2價(jià)值定位法---倍增行動(dòng)力的心靈運(yùn)..

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