【培訓(xùn)對象】
青年人才、團(tuán)隊骨干、儲備干部、主管、經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.覺察并提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，體驗(yàn)并認(rèn)識正確的影響力角色定位 2.當(dāng)員工在不同發(fā)展階段使用不同的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 3.掌握當(dāng)管理者面對不同員工狀態(tài)時該如何透過情景領(lǐng)導(dǎo)解決管理問題 4.通過學(xué)習(xí)與討論，把日常實(shí)際管理案例作具體化的分享和解答 5.使學(xué)員能夠應(yīng)用績效面談的步驟與技巧 6.使學(xué)員能夠演示針對不同績效水平員工的進(jìn)行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)

導(dǎo)入：提升管理認(rèn)知
一、開場活動：我們的目標(biāo)是XXX（體驗(yàn)式導(dǎo)入）
二、從企業(yè)經(jīng)營到落實(shí)管理的“4554”
1、組織發(fā)展的4個“發(fā)展階段”
2、企業(yè)管理的5類“管理核心”
3、管理者要清晰的5項“管理細(xì)節(jié)”
4、領(lǐng)導(dǎo)者要提升的5大“認(rèn)知法則”
三、管理者最重要的三個工作
1、事：界定和布置工作
2、人：建立人際關(guān)系
3、培養(yǎng)：提高下屬勝任能力
創(chuàng)造成果五段論：定位-目標(biāo)-計劃-路徑-糾偏
第一講：從“管理角色”到“領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知”
一、職業(yè)經(jīng)理人的雙重身份定位
1、管理者常見的6個角色錯位
1)民意代表：站在下屬的立場意氣用事
2)自然人：我說的只代表個人意見嗎？
3)一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
4)傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
5)同情者：我真的就是一個“好好先生”嗎？
6)勞動模范：事前事中每天真忙
二、領(lǐng)導(dǎo)者的“雙定位”
1、功能定位
1)維護(hù)組織戰(zhàn)略落地
2)不偏離績效目標(biāo)導(dǎo)向
3)持續(xù)打造團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
4)堅持合理激發(fā)團(tuán)隊關(guān)鍵人才發(fā)展
2、角色定位
1)定位：在什么位置做什么事
2)到位：全力以赴把事做好
3)不越位：不要搶了別人活兒
4)懂補(bǔ)位：有人“缺位”，及時補(bǔ)位
三、優(yōu)秀管理者=管理+領(lǐng)導(dǎo)
1、區(qū)分職位權(quán)力與個人權(quán)力的（工具圖）
2、員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，三者角色差異
3、員工績效管控邏輯圖（認(rèn)知圖）
案例：【情境案例】員工“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”如何激勵？
工具：“沖出迷失”三環(huán)模型應(yīng)用
第二講：如何設(shè)定恰當(dāng)目標(biāo)，來推動高效執(zhí)行？
小任務(wù)游戲——目標(biāo)感
一、目標(biāo)的重要性
1、沒有目標(biāo)難有收獲
2、煥發(fā)激情激發(fā)潛力
3、結(jié)果導(dǎo)向少走彎路
4、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)
二、認(rèn)知目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的定義
2、目標(biāo)五個基本要素
3、保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三個注意點(diǎn)
三、設(shè)定目標(biāo)的四個步驟（SMART原則升級）
理解目標(biāo)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)關(guān)鍵詞
設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)“七化原則”
假設(shè)阻礙：阻礙及解決方法
落地關(guān)鍵：終點(diǎn)、對象、策略
小組研討：如何來設(shè)定目標(biāo)并做力求達(dá)成的計劃？
四、PORT目標(biāo)計劃管控——目標(biāo)能否落地，來自管理期待
1、關(guān)于目標(biāo)的個人動機(jī)機(jī)制
2、PORT管理期望模型——Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動力去完成
思考：目的是什么？它有什么價值？為什么得到這個對我們來說這么重要？
3、PORT管理期望模型——Goal（目標(biāo)）
目標(biāo)是有一定難度的，實(shí)現(xiàn)起來是有壓力的
RSQC分類目標(biāo)模型（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本）
思考：我們要設(shè)定一個什么樣的目標(biāo)？是否能統(tǒng)籌表達(dá)想要的最終成果？
4、PORT管理期望模型——Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當(dāng)我們看到什么成果，就知道自己想要的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了呢？
5、PORT管理期望模型——Task（任務(wù)）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
工具：PORT管理期望模型
現(xiàn)場演練：基于實(shí)際管理工作，應(yīng)用目標(biāo)與落實(shí)工具進(jìn)行目標(biāo)與過程管控設(shè)計的應(yīng)用。
第三講：不同員工狀態(tài)下的管理方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
一、評估員工工作的能力和意愿
1、認(rèn)知員工在組織中的需求
2、辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)
3、能力評估三要素：知識，經(jīng)驗(yàn)，技能
4、意愿評估三要素：信心，動機(jī)，承諾
組合式員工狀態(tài)評估工具：能力與意愿四象限
現(xiàn)場演練：根據(jù)案例條件，正確評估員工當(dāng)下的狀態(tài)
小組分享：如何能快速準(zhǔn)確覺察員工的表現(xiàn)狀態(tài)
二、有效與靈活運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)情景
1、思考：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于什么？
2、根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、不同員工狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
1、情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（一）：對于【低能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：任務(wù)三維度極限、工作改進(jìn)計劃
管理工具：閉環(huán)負(fù)向反饋法
現(xiàn)場演練：管理溝通演練
2、情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（二）：對于【低能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：引導(dǎo)提問、目標(biāo)設(shè)定、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
管理工具：七問工作分析法
現(xiàn)場演練：管理溝通演練
3、情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（三）：對于【高能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、邊際效應(yīng)
管理工具：1+2法則
現(xiàn)場演練：管理溝通演練
4、情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（四）：對于【高能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標(biāo)桿、授權(quán)培養(yǎng)
管理工具：授權(quán)溝通的步驟
現(xiàn)場演練：管理溝通演練
第四講：如何開啟下屬過程糾偏的賦能績效輔導(dǎo)
一、認(rèn)清向下輔導(dǎo)的障礙
1、為什么輔導(dǎo)指令轉(zhuǎn)化難
2、輔導(dǎo)指令難接受的原因
3、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者的感受
互動游戲：默契大挑戰(zhàn)
二、開啟輔導(dǎo)的“六把鑰匙”
1、辨識機(jī)會
2、結(jié)果先行
3、現(xiàn)狀摸牌
4、突破盲點(diǎn)
5、行動計劃
6、提供支持
三、教練式輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)流程（GROW）
1、第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個關(guān)鍵要素
聚焦目標(biāo)的有效對話架構(gòu)
現(xiàn)場演練：聚焦目標(biāo)示范案例與演練
2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點(diǎn)
厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)
現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
3、第三步：探索行動，擴(kuò)大思考
什么才是正確并可行的行動計劃
引導(dǎo)行動的3步技巧
探索行動計劃的有效對話架構(gòu)
現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練
4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動成果
強(qiáng)化意愿的有利之處
強(qiáng)化意愿的3個屬性
強(qiáng)化意愿的有效對話架構(gòu)
現(xiàn)場演練：強(qiáng)化意愿示范案例與演練
課程復(fù)盤/總結(jié)：
1、老師布置各小組復(fù)盤任務(wù)
2、學(xué)員根據(jù)復(fù)盤任務(wù)路線卡片與任務(wù)道具，完成課程重點(diǎn)知識點(diǎn)復(fù)盤與產(chǎn)出。
【其他說明】課程包括但不限于以下案例及工具補(bǔ)充講解：
1、團(tuán)隊氛圍建設(shè)：基于蓋洛普Q12理論的團(tuán)隊建設(shè)分析
2、改變員工狀態(tài)：D×V×FS>RC
3、員工意愿提升：邏輯層次模型及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
4、績效管理共識：P = D × C × S - I ÷ E+ 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1898  

  

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1936  

  

• 巨變時代的卓越領(lǐng)導(dǎo)力：從追隨到超越

   

  一、時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力不同時代的領(lǐng)導(dǎo)力巨變時代的領(lǐng)導(dǎo)力二、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認(rèn)知管理者角色認(rèn)知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型實(shí)踐）管理和領(lǐng)導(dǎo)最佳領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導(dǎo)力..

  ￥   元/ 天

  人氣：1956  

  

• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：2328  

  

• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

  ￥   元/ 天

  人氣：3251  

  

• 領(lǐng)導(dǎo)變革：打造卓越的七維領(lǐng)導(dǎo)力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時代，十倍速時代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導(dǎo)力！然而，領(lǐng)導(dǎo)力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導(dǎo)力如何？您存在領(lǐng)導(dǎo)力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團(tuán)隊重振士氣，實(shí)現(xiàn)組織裂變..

  ￥47,700   元/ 天

  人氣：2162