【培訓對象】
企事業(yè)單位各職級人員，中基層管理者更佳 基層管理：高潛人才、青年骨干、儲備干部、班組長、主管等基層管理序列 中層管理：經(jīng)理、總監(jiān)等中層管理序列

【培訓收益】
1.了解復盤理論框架，在課程中強化實操，回顧與練習結(jié)合，邊看、邊練、邊學； 2.以實際業(yè)務或工作場景為基礎(chǔ)，通過復盤技術(shù)、復盤工具、復盤流程等提出對策建議，幫助學員把復盤真正做到位，避免走彎路； 3.掌握復盤的核心任務、工作流程、角色與能力要求，使學員體驗復盤過程，形成個人經(jīng)驗之一； 4.以復盤工作坊中的技術(shù)及流程在企業(yè)中應用和推廣，給出具體的策略、行動步驟及注意事項； 5.大量復盤案例及實用工具，與時俱進的學習復盤。

第一講：復盤概述導入（Why-How-What-Who）
一、游戲?qū)?mdash;—復盤初步演練
1、團隊游戲
2、針對游戲復盤
3、復盤結(jié)果分享
二、復盤常見的問題
1、目標不清晰、不合理
2、問題界定不精準
3、制定計劃不科學
三、復盤概述
1、什么是復盤
2、為什么要復盤
3、什么時候復盤
4、什么人需要復盤
5、復盤規(guī)則和心態(tài)
四、復盤的構(gòu)成
1、回顧目標
2、結(jié)果評價
3、分析原因
4、總結(jié)規(guī)律
五、復盤5求
1、求真——重在實事求是
2、求實——重在內(nèi)容和找原因
3、求學——重在改進和提高
4、求內(nèi)——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本質(zhì)和規(guī)律
六、復盤過程中的三個角色
1、引導人：保證復盤按正確的流程進行，避免討論偏離方向
2、設問人：通過不停地追問來引發(fā)思考，進而得出結(jié)論
3、敘述人：對事情的發(fā)展過程進行情景重現(xiàn)，對別人提出的問題進行解答，在解答疑問的過程中去除迷思，接近規(guī)律。
第二講：復盤實操——復盤七步法
第一步：回顧目標
1、目標定義升級
目標五個基本要素
設定目標的七個原則
列出支撐因子
確定期限及彈性說明
2、目標是否滿足三個條件
定義可行性
事先預防
獲得認同
3、目標是否有利于提升團隊成員執(zhí)行力
目標實現(xiàn)前期的執(zhí)行計劃
設定計劃后的快速行動
過程管理中的調(diào)整計劃
執(zhí)行進度中的充分溝通
工具：目標設定“七化原則”
討論：回顧目標中，我們的里程碑事件是什么？
現(xiàn)場演練：如果再次設定目標，我們會如何設定更接近成果的目標？
第二步：結(jié)果對比
1、將結(jié)果與目標對比，找到之間差別
結(jié)果>目標
結(jié)果<目標
結(jié)果=目標
2、提高對于問題的認知
問題的定義
問題界定的標準
問題與問題重構(gòu)
3、定位問題
對原始問題進行提煉
定位問題的黃金句式
二、分析問題工具集結(jié)地
工具：5WHY尋根法
工具：魚骨圖法
討論：結(jié)果比對的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場演練：運用問題分析法對差距進行分析
第三步：自我剖析
1、自己對做過的事情進行反思和分析
有哪些問題
有哪些成績
有哪些規(guī)律
2、自己對措施進行分析
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？
工具：6W3H分析法
討論：結(jié)果比對的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場演練：運用自我刨析分析表進行分析
第四步：眾人設問
1、為什么要眾人設問
突破事件本身的局限
突破個人的見識局限
眾人的智力疊加，得到更全面、更可靠的認識
探索更多可能性，考察可行性條件與其落地邊界
2、眾人設問的流程方法的6個黃金句式
工具：眾人設問的6個黃金句式
現(xiàn)場演練：運用眾人設問句式進行相互設問
第五步：總結(jié)規(guī)律
1、總結(jié)規(guī)律應避免的“四個不該”
不該快速得出結(jié)論
不該輕易總結(jié)出來
不該拋棄本質(zhì)規(guī)律
不該不符合事物要求
2、總結(jié)前四個步驟，提煉關(guān)鍵點
工具：總結(jié)規(guī)律畫布
現(xiàn)場演練：運用總結(jié)規(guī)律畫布進行現(xiàn)場實操
第六步：案例佐證
1、規(guī)律要經(jīng)得起推敲
不能僅是在某件事上得到有效性驗證，還應該在其他事情上能夠經(jīng)受住有效性驗證
總結(jié)的規(guī)律須能夠得到多方評價，加以做驗證
2、評估可行性
白色思考帽（理解現(xiàn)狀）
紅色思考帽（看見差距）
黃色思考帽（積極分析）
黑色思考帽（洞見可能）
綠色思考帽（預測未來）
藍色思考帽（預見指數(shù)）
工具：六頂思考帽
現(xiàn)場演練：運用六頂思考帽尋找解決方案
3、評估可行性
迪士尼策略的由來
三個角色的定義
三個角色的思考方向
對于行動方案的不同立場與策略碰撞
工具：迪士尼策略
現(xiàn)場演練：運用評估可行性工具對規(guī)律與改善計劃進行深度打磨
第三講：主題復盤（從個人到團隊，從團隊到組織）
一、個人行為反饋復盤
照鏡子技術(shù)，為個人成長加速
二、心智反思復盤
輔助解決難題與有效決策
三、團隊協(xié)作復盤
用系統(tǒng)思維化解團隊協(xié)作問題
現(xiàn)場演練：運用三種主題復盤技術(shù)與流程做針對性的主題復盤
第四講：復盤小工具分享
一、GRAI復盤四步法
Goal：回顧目標，不忘初心——當初的目的或期望是什么？
Result：評估策略，聚焦重心——和原定目標相比有哪些亮點和不足？
Analysis：反思過程，死磕不足——事情成功和失敗的根本原因？
Insight：總結(jié)規(guī)律，不斷復制——通過以上的分析找到事物更有效、哪些是更符合本質(zhì)規(guī)律的做法？
二、KISS快速復盤法
需要保持的：做得好的，以后繼續(xù)保持
需要改進的：準備不充分的，后續(xù)改進
需要開始的：哪些想法沒有做的，以后可以開始實行
需要停止的：對目標與過程不利，未來需要停止 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領(lǐng)導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導力、情景領(lǐng)導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領(lǐng)導力項目的實施落地，建立領(lǐng)導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領(lǐng)導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領(lǐng)導的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》