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范圍金三角-以需求管理為核心的客戶+需求+團(tuán)隊(duì)對(duì)齊機(jī)制再造

范圍金三角-以需求管理為核心的客戶+需求+團(tuán)隊(duì)對(duì)齊機(jī)制再造

課程編號(hào):62317

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:2

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:豐志強(qiáng)

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、等企業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員

【培訓(xùn)收益】
 對(duì)需求管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶管理建立全新的認(rèn)識(shí),奠定管理全局觀  掌握項(xiàng)目需求管理最佳實(shí)踐,夯實(shí)項(xiàng)目成功的根基  掌握項(xiàng)目金三角模型、客戶識(shí)別方格四步法、任務(wù)分解321法則等一學(xué)就會(huì)的實(shí)用工具  掌握需求估算的3種方法,輔助制定科學(xué)的項(xiàng)目需求進(jìn)度計(jì)劃  掌握如何有效激勵(lì)和管理團(tuán)隊(duì)的舉措,并在溝通場景游刃有余  掌握如何應(yīng)對(duì)變更,以及管控范圍變更的5招制勝術(shù)  洞察客戶應(yīng)對(duì)之道,學(xué)會(huì)建立信賴的客戶關(guān)系

 一、項(xiàng)目管理的本質(zhì),你認(rèn)為是什么?
1、項(xiàng)目管理,我們?cè)?jīng)一起踩過的坑
 痛:項(xiàng)目管理的苦與委屈
互動(dòng)提問:你曾經(jīng)遇到了哪些項(xiàng)目管理問題?
 并快樂著:項(xiàng)目管理的高光時(shí)刻
互動(dòng)提問:講講項(xiàng)目管理生涯中的收獲
 痛并快樂著的背后:組織對(duì)項(xiàng)目管理的期待
案例解讀:某醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目管理的定位和目標(biāo)
2、知己知彼百戰(zhàn)不殆,一起認(rèn)識(shí)項(xiàng)目
 什么是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理
互動(dòng)提問:項(xiàng)目識(shí)別小測驗(yàn)
 項(xiàng)目經(jīng)理的使命擔(dān)當(dāng)
 項(xiàng)目的特點(diǎn)與金三角模型
互動(dòng)提問:項(xiàng)目金三角模型中的質(zhì)量在哪里?
3、項(xiàng)目管理的本質(zhì)探究
 項(xiàng)目管理的本質(zhì)是什么?
 如何正確看待需求和需求管理
4、刮目相看,重新認(rèn)識(shí)項(xiàng)目需求管理價(jià)值
 無處不在:項(xiàng)目存在的理由就是需求
 驅(qū)動(dòng)變革:從創(chuàng)新視角看項(xiàng)目需求管理價(jià)值
 承上啟下:從戰(zhàn)略視角看項(xiàng)目需求管理價(jià)值
二、高瞻遠(yuǎn)矚,如何鋪平需求管理的康莊大道?
1、項(xiàng)目章程,最容易忽視的尚方寶劍
 什么是項(xiàng)目章程,真的有那么重要嗎?
 項(xiàng)目章程包含哪些重要內(nèi)容
 如何通過項(xiàng)目章程中抓住需求主動(dòng)權(quán)
案例解讀:養(yǎng)老云平臺(tái)項(xiàng)目的項(xiàng)目章程案例
案例解讀:這次培訓(xùn)課程項(xiàng)目的項(xiàng)目章程
2、需求收集和范圍定義,我們往往埋雷于此處
 什么是訴求,什么是需求
 如何打一場漂亮的需求收集戰(zhàn)役?
 沙里淘金,如何從需求中找出范圍
 價(jià)值分析,用價(jià)值來丈量需求優(yōu)先級(jí)
 范圍定義,如何說服干系人
三、敏捷盛行,敏捷中如何控制故事不蔓延
1、什么是用戶故事-故事是講出來的,不是編出來的
 用戶故事定義
案例解讀:某銀行的用戶故事案例
 搜集用戶故事
案例解讀:某銀行搜集用戶故事實(shí)踐案例
 講出用戶故事
 用戶角色建模
案例解讀:某銀行的用戶角色建模案例
 用戶故事校驗(yàn)規(guī)則
沙盤演練:分小組確定列舉用戶故事并演示
2、制定產(chǎn)品待辦列表
 Product Backlog(產(chǎn)品待辦列表)是另外形式的文檔嗎?
互動(dòng)提問:對(duì)Product Backlog(產(chǎn)品待辦列表)的體會(huì)
 在Product Backlog(產(chǎn)品待辦列表)如何使用用戶故事?
 無需等待萬事俱備
沙盤演練:分小組完成用戶故事并演示
3、故事估算和發(fā)布計(jì)劃
 如何科學(xué)估算用戶故事
 如何制定科學(xué)的發(fā)布計(jì)劃和故事地圖
沙盤演練:用戶故事和用戶故事地圖分組討論并演示
4、如何在敏捷中掌控故事不蔓延
 故事蔓延的本質(zhì)所在
 故事蔓延3板斧之故事地圖
 故事蔓延3板斧之sprint機(jī)制
 故事蔓延3板斧之目標(biāo)丈量
四、游刃有余,如何管理需求才更加可控?
1、化繁為簡的必殺技,你需要WBS
 什么是WBS分解結(jié)構(gòu)
 WBS分解結(jié)構(gòu)背后的思考習(xí)慣
互動(dòng)提問:談?wù)勀闵钪杏玫絎BS分解的地方
 WBS分解結(jié)構(gòu)的展現(xiàn)形式
 WBS的321法則(步驟)
案例解讀:項(xiàng)目軟件產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例應(yīng)用
 WBS的6大使用技巧
沙盤演練:分小組利用WBS的321法則分解
2、如何有效進(jìn)行項(xiàng)目估算,拯救需求確定性
 天時(shí)/WHEN:什么時(shí)候估算
 地利/HOW:估算到什么程度
 人和/WHO:誰去估算
 自上而下功能塊估算法
案例解讀:移動(dòng)端指標(biāo)平臺(tái)項(xiàng)目的估算案例
 自下而上估算法
案例解讀:銀行大總賬項(xiàng)目的估算案例
 專家判斷估算法
沙盤演練:分小組進(jìn)行項(xiàng)目估算
3、需求變更,要聰明擁抱而不是無腦擁抱
 為什么會(huì)需求變更在所難免
 變更類型統(tǒng)計(jì),找出變更最大的根源
 項(xiàng)目對(duì)需求變更的兩難之間
 如何聰明的擁抱需求變更
 控制范圍變更五招制勝
互動(dòng)提問:平時(shí)如何應(yīng)對(duì)變更以及對(duì)變更的看法
 需求變更的基礎(chǔ):變更機(jī)制
 需求變更的潤滑劑:共情力
 需求變更的策略:因時(shí)而變
五、從組織視角看項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理
1、沙場秋點(diǎn)兵,項(xiàng)目資源要素治理
 理清家底,項(xiàng)目人才大盤點(diǎn)
 資源池設(shè)計(jì),組織級(jí)項(xiàng)目管理的保障基石
案例解讀:某世界500強(qiáng)企業(yè)的資源池設(shè)計(jì)圖
 資源流動(dòng),流水不腐,讓資源池流動(dòng)起來
 項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
案例解讀:項(xiàng)目經(jīng)理能力模型案例
六、團(tuán)隊(duì)管理策略
1、團(tuán)隊(duì)管理:激勵(lì)藝術(shù)促成成員執(zhí)行到位
 建團(tuán)隊(duì),治理結(jié)構(gòu)決定管理策略
案例解讀:職能型、矩陣型、項(xiàng)目型組織架構(gòu)
 管沖突,平衡協(xié)調(diào)是項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能
案例解讀:一個(gè)真實(shí)發(fā)生的沖突案例
 會(huì)授權(quán),如何行使項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力箱
沙盤演練:分小組討論如何掌握授權(quán)和失控的力度
 領(lǐng)導(dǎo)力,項(xiàng)目經(jīng)理的無冕CEO
七、績效管理策略
1、績效管理:對(duì)項(xiàng)目績效理解的差異化思考
 我們?yōu)槭裁凑勴?xiàng)目績效就色變?
 項(xiàng)目績效考核的本質(zhì)和誤區(qū)
 如何化轉(zhuǎn)項(xiàng)目績效考核為績效驅(qū)動(dòng)
 項(xiàng)目績效驅(qū)動(dòng)的前提:讓人相信
 案例解讀:一個(gè)失敗的績效考核案例
2、如何設(shè)定項(xiàng)目績效考核體系
 關(guān)于績效指標(biāo)體系,你可能踏進(jìn)的誤區(qū)
 績效指標(biāo),能量化的才是最好的?
 績效指標(biāo),需要面面俱到?
 績效指標(biāo),需要完全公平?
互動(dòng)提問:談?wù)勀阍诠ぷ髦杏玫降目冃е笜?biāo)
八、敏捷團(tuán)隊(duì)管理策略
1、敏捷之道:敏捷團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與建設(shè)實(shí)踐
 敏捷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成最佳實(shí)踐
案例解讀:2張披薩原則背后的實(shí)踐
案例解讀:騰訊科技敏捷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
 漸進(jìn)式敏捷團(tuán)隊(duì)啟航策略
案例解讀:某銀行敏捷團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)實(shí)踐案例
 敏捷團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
互動(dòng)提問:你所認(rèn)為的敏捷團(tuán)隊(duì)文化有哪些?
九、客戶管理,項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,沒有之一!
1、客戶分析,是客戶管理的必經(jīng)之路
 客戶管理重要度
案例解讀:買房干系人識(shí)別不到位的血淚教訓(xùn)
 客戶管理的復(fù)雜度
 客戶分析常見措施
 客戶分析工具:4步方格分析法
案例解讀:手把手演示4步方格分析法的案例應(yīng)用
沙盤演練:畫出自己工作中或者生活中的權(quán)利/利益方格
2、被客戶虐,才是項(xiàng)目的常態(tài)
 幻想下一位客戶慈顏善目,你已經(jīng)輸了
 與客戶較勁,永遠(yuǎn)沒有勝者
 價(jià)值,永遠(yuǎn)是你能硬氣的底氣
3、客戶關(guān)系管理的破局三步走
 第1步:為客戶創(chuàng)造價(jià)值
 第2步:把價(jià)值推廣給客戶
 第3步:潛移默化建立信任
4、讓客戶放心是客戶管理的及格線
 如何對(duì)客戶才能說到做到?
 拒絕老黃牛,你才能在客戶眼中脫穎而出
5、讓客戶信賴是客戶管理的優(yōu)秀線
 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不如客戶,如何讓客戶信賴?
 如何在客戶面前塑造專業(yè)形象?
 面對(duì)沖突,如何化被動(dòng)為主動(dòng)?
6、場景化實(shí)戰(zhàn),4個(gè)最高頻的客戶相處場景
 溝通的復(fù)雜度和難度超過想象
 開會(huì)場景:如何溝通才能讓會(huì)議更高效
案例解讀:一次失敗的項(xiàng)目會(huì)議案例
 匯報(bào)場景:如何執(zhí)行一場成功的項(xiàng)目匯報(bào)
 演示場景:如何展開一場精彩的項(xiàng)目演示
沙盤演練:分小組為自己的項(xiàng)目策劃一場匯報(bào)或者演示
 如何給客戶寫出一份出彩的項(xiàng)目報(bào)告?
互動(dòng)提問:談?wù)勗趯?shí)際工作中,PMO是怎么做項(xiàng)目匯報(bào)的
十、課程總結(jié)與沙盤大演練
1、分小組頭腦風(fēng)暴和演練
各小組選擇本企業(yè)項(xiàng)目,結(jié)合課程所學(xué),識(shí)別項(xiàng)目管理中的改進(jìn)點(diǎn),并分組展示和頭腦風(fēng)暴
2、小組點(diǎn)評(píng)和建議
3、課程要點(diǎn)回顧與總結(jié)串燒

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