【培訓(xùn)對象】
銀行客戶經(jīng)理 銀行理財經(jīng)理 銀行市場營銷人員 銀行客戶服務(wù)團隊

【培訓(xùn)收益】
深入理解社群營銷的基本概念和重要性 掌握社群與微信群的區(qū)別及各自的優(yōu)勢 學(xué)習(xí)不同類型的社群及其適用場景 掌握建立和運營微信群的步驟和技巧 學(xué)會如何創(chuàng)建和維護有價值的微信群，提升客戶參與度和轉(zhuǎn)化率

第一講：社群營銷基礎(chǔ)與開門紅策略
一、社群營銷的定義與重要性
1. 社群營銷的概念
2. 社群營銷在銀行業(yè)開門紅活動的作用
3. 社群營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
二、社群與微信群的區(qū)別
1. 社群的多樣性與特點
2. 微信群的便捷性與限制
3. 社群與微信群在開門紅活動中的應(yīng)用對比
三、社群的分類與特點
1. 按功能分類
信息分享型社群
交流討論型社群
服務(wù)支持型社群
2. 按規(guī)模分類
小型社群
中型社群
大型社群
四、社群營銷的成功案例分析
1. 國內(nèi)外銀行業(yè)社群營銷案例
2. 案例成功因素分析
3. 從案例中學(xué)到的社群營銷策略
五、開門紅社群營銷策略
1. 開門紅期間社群營銷的目標(biāo)設(shè)定
2. 開門紅社群活動規(guī)劃與執(zhí)行
3. 開門紅社群營銷的效果評估與優(yōu)化
第二講：建立社群的策略與步驟
一、建群前的準(zhǔn)備
1. 明確社群目標(biāo)與定位
2. 選擇合適的社群平臺
3. 社群成員的初步篩選
二、建群的步驟
1. 制定社群規(guī)則與文化
2. 設(shè)計社群的視覺識別系統(tǒng)
3. 邀請首批成員的策略
三、社群運營的基本要求
1. 內(nèi)容規(guī)劃與內(nèi)容營銷
2. 互動管理與成員激勵
3. 風(fēng)險控制與危機處理
四、提升社群活躍度的策略
1. 定期舉辦線上/線下活動
2. 鼓勵成員參與與分享
3. 及時回應(yīng)成員需求與反饋
五、開門紅社群特別活動
1. 開門紅期間社群活動的創(chuàng)意策劃
2. 開門紅社群激勵機制設(shè)計
3. 開門紅社群活動的跟蹤與反饋
第三講：如何建一個有價值的微信群
一、微信群的價值定位
1. 確定微信群的核心價值
2. 與銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合點
二、微信群的建立
1. 選擇合適的群名和頭像
2. 制定群規(guī)
3. 邀請目標(biāo)客戶
三、微信群的運營
1. 內(nèi)容規(guī)劃與發(fā)布
2. 互動與討論的引導(dǎo)
3. 微信群的擴展與裂變
四、微信群的維護
1. 定期清理不活躍成員
2. 監(jiān)控群內(nèi)信息，防止違規(guī)內(nèi)容
3. 定期收集反饋，優(yōu)化群運營
五、開門紅微信群特別策略
1. 開門紅期間微信群的價值提升
2. 開門紅微信群的特別活動與互動
3. 開門紅微信群的客戶關(guān)系管理
第四講：案例分析與實操演練
一、成功社群案例分析
1. 分析成功社群的特點
2. 學(xué)習(xí)社群運營的成功經(jīng)驗
二、實操演練
1. 分組建立模擬社群
2. 制定社群運營計劃
3. 模擬社群互動

三、開門紅社群營銷實戰(zhàn)
1. 開門紅社群營銷實戰(zhàn)案例分析
2. 開門紅社群營銷的策略與技巧
3. 開門紅社群營銷的效果評估與持續(xù)改進 

曾任：江西東華理工大學(xué)（核工業(yè)部第一所高等院校）哲學(xué)講師
曾任：中國人壽（金融央企、世界500強）佛山分公司培訓(xùn)總監(jiān)+個險部經(jīng)理
現(xiàn)任：銀行業(yè)（四大國有銀行、股份制銀行等）廳堂服務(wù)營銷資深講師+咨詢顧問
現(xiàn)任：工銀安盛（中國金融500強）自媒體社群+私域運營項目導(dǎo)師
促動技術(shù)認(rèn)證講師
常州農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷咨詢顧問
南京銀行理財經(jīng)理銷售技巧咨詢導(dǎo)師
中國人壽順德支公司國壽大講堂導(dǎo)師
太平人壽佛山分公司銷售團隊咨詢顧問
培訓(xùn)學(xué)員達10000余人，學(xué)員滿意度達97%。

擅長領(lǐng)域：銷售技巧、服務(wù)營銷、私域運營

【個人簡介】
劉老師擁有多年金融行業(yè)一線銷售技巧、服務(wù)營銷的培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗，憑借近15年豐富的項目輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中8年服務(wù)營銷、銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗，5年項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，2年自媒體+私域運營經(jīng)驗），結(jié)合新營銷及數(shù)字化營銷的最佳實踐，及個人在微信營銷、私域營銷、社群營銷等領(lǐng)域的實踐，開發(fā)出適合保險營銷人的新營銷銷售技巧及微信營銷的落地課程，系統(tǒng)指導(dǎo)保險營銷人利用自媒體、短視頻達到銷售能力提升。劉老師累計輔導(dǎo)了近100個社群營銷及私域運營項目，線上線下累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、銀行廳堂服務(wù)營銷提升與輔導(dǎo)能力——山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等廳堂業(yè)績提升提升20%，投訴率下降14%
劉老師在2010-2018年擔(dān)任銀行廳堂服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目的項目經(jīng)理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等服務(wù)升級項目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導(dǎo)項目實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，投訴率下降14%實現(xiàn)三期輔導(dǎo)返聘。
2、新零售數(shù)字化營銷體系搭建——實現(xiàn)保險銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%
劉老師從2018年開始新零售數(shù)字化營銷體系搭建，并把一體系運用到實際培訓(xùn)工作中。開發(fā)了適合保險銷售人員的實操課程：《保險銷售人員的新拓客技巧》、《保險銷售人員的個人IP打造》、《實用易操作的微信營銷技巧》等，幫助保險銷售人員實現(xiàn)線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%。
3、存量客戶效能提升——通過建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實現(xiàn)存量客戶效能提升22%。
劉老師在三年口罩期間，采用創(chuàng)新教學(xué)手法，通過直播、騰訊會議等形式，為保險銷售人員提供社群運營技巧的課程。講述社群的價值、如何建立一個有效的社群、如運營好一個社群、如何激活睡眠客戶等，帶動學(xué)員通過線上學(xué)習(xí)、微信實操、朋友圈打卡等方式，讓學(xué)員逐漸熟悉群管理、群運營的知識和技能，學(xué)員掌握了如何在線上與老客戶溝通達成二次成交、如何與不常聯(lián)系的微信好友建立信任等技巧，實現(xiàn)存量客戶效能提升32%。
4、數(shù)字化營銷項目升級——將新營銷內(nèi)容和傳統(tǒng)銷售技巧有機結(jié)合，開發(fā)出實用落地的營銷課程
劉老師2022-2024年擔(dān)任多家銀行、保險銷售人員的新營銷落地項目經(jīng)理，除培訓(xùn)課程外，協(xié)助理財經(jīng)理、保險銷售人員等崗位打造個人IP、掌握微信營銷技巧、學(xué)習(xí)線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽光人壽、建信人壽等客戶的營銷升級項目，平均業(yè)績提升30%

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、項目輔導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)——10個輔導(dǎo)主題、15個項目、返聘10期
在2019--2024年擔(dān)任銀行、保險新營銷輔導(dǎo)項目負(fù)責(zé)人，成功梳理10個輔導(dǎo)主題，交付15個項目，被返聘10期，學(xué)員好評率達到98%。
2、金融數(shù)字化營銷專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率95%
以培訓(xùn)講師身份為四大國有銀行、陽光人壽、中國人壽、太平洋保險、建信人壽等等知名金融企業(yè)提供《微信營銷技巧》、《保險銷售人員社群運營技巧》、《金融產(chǎn)品銷售成交秘笈》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過95%；

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險團隊一體化建設(shè)，對服務(wù)營銷、銷售技能、社群營銷等有較深的理論與實踐經(jīng)驗，有效提升保險銷售人員的工作績效。
品牌課程《保險人移動互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售技能提升》受到多家保險公司的高度評價及返聘，如：全國各大保險公司如建信人壽8期、中國人壽6期、陽光保險7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險業(yè)營銷課程采購返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險公司指定的“保險人銷售能力提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近400多場的銷售技能培訓(xùn)生涯，培訓(xùn)過的學(xué)員達10000余人，學(xué)員滿意度達97%。
近年來，對微信營銷、互聯(lián)網(wǎng)獲客等方面也有很深的研究和實踐，開發(fā)了《保險人微信營銷和社群營銷技巧》、《保險人營銷溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的績效提升相關(guān)的系列課程。 

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