【培訓(xùn)對(duì)象】
遠(yuǎn)程經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1、幫助遠(yuǎn)程經(jīng)理系統(tǒng)、完整掌握對(duì)公客戶(hù)的數(shù)字化畫(huà)像 2、幫助遠(yuǎn)程經(jīng)理熟悉企業(yè)關(guān)鍵人的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)技巧 3、幫助遠(yuǎn)程經(jīng)理深度了解分析白名單的企業(yè)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)策略 4、幫助遠(yuǎn)程經(jīng)理提高線上交互觸達(dá)能力

 第一部分：認(rèn)識(shí)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
一、簡(jiǎn)單了解數(shù)字化
數(shù)字的世界是0和1的世界
數(shù)字化的目的是把事物特征用數(shù)字來(lái)描述、歸納、分析
數(shù)字化的三大條件：標(biāo)簽、算法和算力
二、對(duì)公企業(yè)數(shù)字化分析的底層邏輯
從標(biāo)簽推導(dǎo)企業(yè)的畫(huà)像，同理，從企業(yè)的畫(huà)像倒推企業(yè)的標(biāo)簽
白名單中對(duì)于企業(yè)的某一特征描述，即可理解為某一標(biāo)簽
例：遠(yuǎn)程銀行團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的企業(yè)標(biāo)簽：不動(dòng)戶(hù)、低效戶(hù)、網(wǎng)銀不動(dòng)戶(hù)、對(duì)公貸款、對(duì)公理財(cái)?shù)?br /> 三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字觸達(dá)
遠(yuǎn)程銀行的觸達(dá)渠道特點(diǎn)分析
外呼和企微，目前論證最有效的交互方式
第二部分：經(jīng)營(yíng)對(duì)公業(yè)務(wù)的必備常識(shí)
一、企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)基本常識(shí)
錢(qián)從哪里來(lái)
錢(qián)往哪里去
錢(qián)有什么有用？
二、遠(yuǎn)程銀行常見(jiàn)企業(yè)所處行業(yè)的基本常識(shí)
流動(dòng)比率高——貿(mào)易業(yè)與跨境貿(mào)易
不靠掙錢(qián)來(lái)賺錢(qián)——投資人青睞的企業(yè)
有資產(chǎn)且往往重資產(chǎn)——各類(lèi)制造業(yè)
三、企業(yè)關(guān)鍵人的特點(diǎn)
小企業(yè)——創(chuàng)始人的畫(huà)像特點(diǎn)
中型企業(yè)——財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人
第三部分：對(duì)公業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)
一、對(duì)公遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)和對(duì)私遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)邏輯完全不同
目標(biāo)不同
受眾不同
客戶(hù)需求不同
溝通內(nèi)容不同
二、對(duì)公企業(yè)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)的“職業(yè)素養(yǎng)”
不要拿名單直接打電話
服務(wù)態(tài)度要異常好（你的服務(wù)不到家，可能會(huì)導(dǎo)致幾百人的流失）
客戶(hù)問(wèn)到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題要認(rèn)真記錄、完整轉(zhuǎn)述對(duì)接客戶(hù)經(jīng)理
三、對(duì)公企業(yè)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)的具體流程
1、根據(jù)白名單所列標(biāo)簽，分析企業(yè)的需求點(diǎn)或未使用原因（如網(wǎng)銀動(dòng)賬低）
2、在系統(tǒng)中了解該企業(yè)概況和相關(guān)新聞（企業(yè)畫(huà)像的五標(biāo)簽勾繪法）
3、聯(lián)系客戶(hù)，根據(jù)初次建聯(lián)、3次以?xún)?nèi)溝通和熟客等程度，采取不同的溝通方式
4、注意聆聽(tīng)客戶(hù)需求，做好記錄?？蛻?hù)有個(gè)人需求時(shí)也要及時(shí)記錄
第四部分：對(duì)公客群的數(shù)字化拓展策略
一、同一客群的擴(kuò)群策略
社交活動(dòng)引導(dǎo)加群
優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)加群
定向邀請(qǐng)入群
KOL協(xié)助加群
資訊吸引主動(dòng)加群
二、同類(lèi)客群的延展策略
從眾心理
怕?lián)p失（資訊或優(yōu)惠）
慣性思維
信息交換為目的
三、客群價(jià)值開(kāi)發(fā)的沙漏理論
不是所有的人都叫客戶(hù)
有三種價(jià)值：給業(yè)務(wù)、拉人、站臺(tái)
財(cái)富客戶(hù)以上需要用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
四、遠(yuǎn)程經(jīng)理的線上人設(shè)
大企業(yè)客服經(jīng)理
線上客服經(jīng)理
第五部分：簡(jiǎn)單致勝——有想法，電話解決
一、調(diào)整電話營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)、分析消費(fèi)者心理、提高產(chǎn)品認(rèn)知水平
1）電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
積極主動(dòng)心態(tài)
良好溝通能力
情緒調(diào)整能力
抗壓能力
2）營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)的心理分析
負(fù)面情緒——問(wèn)題還沒(méi)得到解決
抗拒營(yíng)銷(xiāo)——現(xiàn)在實(shí)在太多營(yíng)銷(xiāo)的了
標(biāo)簽思維——你只是幫我解決問(wèn)題的
信任背書(shū)——我只相信現(xiàn)實(shí)中見(jiàn)到的
拖延心態(tài)——不著急啊下次再說(shuō)
三、電話營(yíng)銷(xiāo)全流程思路技法——產(chǎn)品介紹、異議處理、銷(xiāo)售促成
1）產(chǎn)品巧切入
對(duì)客戶(hù)有初步了解
對(duì)需求有大致判斷
正確把握切入時(shí)機(jī)
找到切入產(chǎn)品的信號(hào)
平緩順滑過(guò)渡的用語(yǔ)
巧妙的嘗試
自信輕松的語(yǔ)言
2）呈現(xiàn)有價(jià)值
直指核心的表達(dá)能力訓(xùn)練
不能千篇一律
因客而變
KISS原則
利益呈現(xiàn)法
溝通三寶：聽(tīng)、問(wèn)、反饋
3）拒絕能回應(yīng)
客戶(hù)開(kāi)口我們閉嘴
客戶(hù)說(shuō)的不一定是真的
客戶(hù)可能沒(méi)聽(tīng)懂
情緒管控能力的應(yīng)用
不要糾結(jié)于沖突點(diǎn)
試著把客戶(hù)繞走再回來(lái)
站得比客戶(hù)高一點(diǎn)紅開(kāi)
4、促客戶(hù)成交
不銷(xiāo)而銷(xiāo)的藝術(shù)
瞬時(shí)放下你的任務(wù)觀
思考客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的起點(diǎn)
自信心是最大的法寶
成功案例派上用場(chǎng)
絕大多數(shù)人都為自己買(mǎi)單
3、電話營(yíng)銷(xiāo)情景演練
結(jié)合具體工作場(chǎng)景邀約模擬
學(xué)員分角色扮演營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)模擬電話
“營(yíng)銷(xiāo)人員”扮演者自評(píng)電話表現(xiàn)
“客戶(hù)”扮演者評(píng)論自己在電話中的感受和想法
其他學(xué)員討論與點(diǎn)評(píng)
老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)并引出科學(xué)的電話邀約流程與關(guān)鍵點(diǎn)

 ——商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
農(nóng)行總行特約講師
中行總行特約講師
郵儲(chǔ)銀行總行特約講師
郵政集團(tuán)特約講師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融研修院 特約講師
多家頭部城商行、農(nóng)商行開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目指定講師
南京大學(xué) 碩士學(xué)位
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
商業(yè)銀行輕量級(jí)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具供應(yīng)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王老師從事企業(yè)管理咨詢(xún)工作逾18年，其中各類(lèi)商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域授課經(jīng)歷15年。受邀各大頭部商業(yè)銀行在全國(guó)近30個(gè)省份及數(shù)百家地市分行講授網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、全產(chǎn)能提升、全場(chǎng)景建設(shè)、全客群研究、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)策略、基層領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)、客群關(guān)系管理等課程。
自2008年至今，講授產(chǎn)能推動(dòng)類(lèi)課程接近1200余場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)人次已達(dá)10萬(wàn)人以上，線上課程單場(chǎng)在線參訓(xùn)學(xué)員最高達(dá)4千人。課程交付滿意度高達(dá)97%以上。農(nóng)行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》項(xiàng)目，省行級(jí)培訓(xùn)12場(chǎng)，地市級(jí)培訓(xùn)約60余場(chǎng)，輔導(dǎo)約150天；農(nóng)行、中行《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公產(chǎn)能提升》項(xiàng)目，省行級(jí)培訓(xùn)24場(chǎng)（兩家國(guó)行），地市級(jí)培訓(xùn)約100余場(chǎng)，輔導(dǎo)約500天；中行行《勞動(dòng)組合優(yōu)化》項(xiàng)目，省行級(jí)培訓(xùn)16場(chǎng)，地市級(jí)培訓(xùn)約10余場(chǎng)，輔導(dǎo)約100天；版權(quán)開(kāi)發(fā)《星火燎原內(nèi)訓(xùn)師分層成長(zhǎng)體系》（通用版）農(nóng)行、中行總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)各2場(chǎng)，省行級(jí)18場(chǎng)，其余股份制銀行、區(qū)域銀行約28場(chǎng)；版權(quán)開(kāi)發(fā)《富人心理學(xué)》，郵儲(chǔ)銀行總行理財(cái)經(jīng)理全國(guó)輪訓(xùn)約18場(chǎng)；版權(quán)開(kāi)發(fā)《聚薪行動(dòng)—代發(fā)薪客群價(jià)值提升》項(xiàng)目，各類(lèi)銀行培訓(xùn)約20余場(chǎng)，輔導(dǎo)項(xiàng)目300余天。版權(quán)開(kāi)發(fā)《二支行長(zhǎng)啟航計(jì)劃、遠(yuǎn)航計(jì)劃》網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)體系，中行江蘇省行每年采購(gòu)2期（新晉支行長(zhǎng)1期，資深支行長(zhǎng)1期），共采購(gòu)8年，該課程體系全國(guó)累計(jì)授課100余場(chǎng)（含公開(kāi)課及內(nèi)訓(xùn)）。
王老師善于研究創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和前沿課題，先后開(kāi)發(fā)過(guò)“代發(fā)薪客群資金留存—四圈四流模型”、“地市級(jí)對(duì)公存款提升—“四環(huán)”模型”、“商業(yè)銀行零售戰(zhàn)略體系—六蜂窩模型”、”區(qū)域型銀行數(shù)字化架設(shè)”CLIMB原則“等有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的產(chǎn)能推動(dòng)框架。熟悉常規(guī)客群開(kāi)發(fā)商戶(hù)、小企業(yè)、代發(fā)薪客群等，以及新興客群分析（如上市企業(yè)股東、跨境電商、集中市場(chǎng)客群等），并擁有長(zhǎng)達(dá)十多年的多家商行的各類(lèi)產(chǎn)能沖刺以及全年?duì)I銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn)，幫助網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

【近年授課案例】
熱點(diǎn)課題類(lèi)：新質(zhì)生產(chǎn)力、新機(jī)遇、新貴客群、營(yíng)銷(xiāo)技巧升級(jí)迭代系列
《基于新質(zhì)生產(chǎn)力下的銀行新機(jī)遇》管理人版、營(yíng)銷(xiāo)人版
2024年，某工行在學(xué)習(xí)《新質(zhì)生產(chǎn)力》時(shí)，不滿足于了解什么是《新質(zhì)生產(chǎn)力》，而在思考網(wǎng)點(diǎn)如何形成“新質(zhì)生產(chǎn)力”，以及在中央大力推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，網(wǎng)點(diǎn)面臨如何的新機(jī)遇，邀請(qǐng)王鑫偉老師為其開(kāi)發(fā)《基于新質(zhì)生產(chǎn)力下的銀行新機(jī)遇》的管理版和營(yíng)銷(xiāo)人版兩門(mén)課程。該課程深受各行推崇和認(rèn)可。
《新興客群分析與開(kāi)發(fā)》上市股東客群、跨境電商客群、新貴客群
2024年，某股份銀行在參加王老師“客群開(kāi)發(fā)和批量營(yíng)銷(xiāo)”課程授課后，對(duì)上市股東客群、跨境電商客群、集中市場(chǎng)客群、女性客群產(chǎn)生進(jìn)一步的興趣，邀請(qǐng)王老師定制開(kāi)發(fā)《新興客群分析》系列培訓(xùn)，對(duì)新貴客群、新產(chǎn)業(yè)客群進(jìn)行分析和開(kāi)發(fā)策略設(shè)計(jì)，擴(kuò)展了學(xué)員的視野，提高了學(xué)員的認(rèn)知，也迭代更新了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理只會(huì)問(wèn)存款貸款需求的落后銷(xiāo)售技巧。
財(cái)富課程類(lèi)：財(cái)富客戶(hù)財(cái)富觀、12套針對(duì)財(cái)富客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、代發(fā)薪資金有效留存
《財(cái)富客戶(hù)心理學(xué)》7大財(cái)富來(lái)源、富人財(cái)富觀、6類(lèi)人格及十二套營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
2023年，某國(guó)行總行對(duì)全轄理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，期間有關(guān)于財(cái)富客戶(hù)消費(fèi)心理分析的模塊。財(cái)富客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)并非創(chuàng)新課程，但是財(cái)富客戶(hù)的決策模型，基于財(cái)富客戶(hù)心理如何營(yíng)銷(xiāo)，則會(huì)存在“學(xué)院派”和“實(shí)戰(zhàn)派”的區(qū)別。王老師的《財(cái)富客戶(hù)心理學(xué)》，從人性入手，分析財(cái)富來(lái)源，歸納出了財(cái)富客戶(hù)的7類(lèi)財(cái)富觀和價(jià)值觀，以及財(cái)富客戶(hù)決策模型，并依此提供12套財(cái)富客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，全國(guó)學(xué)員普遍反映實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，拿來(lái)就能上手。受到全國(guó)理財(cái)經(jīng)理的好評(píng)，課程滿意度評(píng)價(jià)97.6%
《代發(fā)薪企業(yè)資金留存實(shí)務(wù)》制造型企業(yè)代發(fā)員工金融旅程、非金融需求及服務(wù)生態(tài)
2023年，某行成立一課題，希望建立代發(fā)薪客群的批量經(jīng)營(yíng)交互體系，具體未如何批量提高全量資產(chǎn)和AUM，王老師基于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研以及為期一年的輔導(dǎo)案例，萃取出代發(fā)企業(yè)員工“金融旅程—畫(huà)像—策略—觸達(dá)”模型，圍繞資金流向規(guī)律設(shè)計(jì)出“三圈四流”資金留存策略等工具，所跟進(jìn)的代發(fā)企業(yè)年提升1.36億元AUM，各項(xiàng)零售指標(biāo)銷(xiāo)售均超過(guò)同類(lèi)企業(yè)的平均水平。
其他各類(lèi)創(chuàng)新or定制課類(lèi)
《四核聚變開(kāi)門(mén)紅》線上版培訓(xùn)
2022年，受疫情影響，課程改用線上授課，講授如何線上路演、線上交互、與客戶(hù)批量交互、基于疫情心理學(xué)下的營(yíng)銷(xiāo)策略與客群心理分析
《員工心理調(diào)試》線上版培訓(xùn)
2022年，針對(duì)企業(yè)員工在疫情下的焦慮、恐懼而引發(fā)的職場(chǎng)沖突提升、員工心理壓力過(guò)大等問(wèn)題，進(jìn)行線上心理按摩，共度難關(guān)。
《各類(lèi)條線總行級(jí)勞動(dòng)競(jìng)賽、大比武、案例大賽》選手集訓(xùn)和賽事評(píng)委
中總行2021年綜服經(jīng)理勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，第三名選手的輔導(dǎo)老師（共輔導(dǎo)了7名選手入圍總行）；中總行2024年消貸經(jīng)理案例大賽第二名；江蘇銀行蘇州分行818零售大賽專(zhuān)業(yè)評(píng)委。王老師輔導(dǎo)選手比賽以能得高分著稱(chēng)。
《云上銀行——商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化經(jīng)營(yíng)全方案》
2021年，參與輕量級(jí)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，為行方提供涉及客戶(hù)關(guān)系管理、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)分析、拓客等輕量級(jí)工具，目前部分產(chǎn)能、管理類(lèi)項(xiàng)目已配備輕量級(jí)數(shù)字工具進(jìn)行支撐。
《小微信貸開(kāi)門(mén)紅》產(chǎn)能提升項(xiàng)目
2020年，受中行某分行委托，在開(kāi)門(mén)紅期間執(zhí)行線上普惠推動(dòng)項(xiàng)目，王老師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。所負(fù)責(zé)的支行全市第一
《郵儲(chǔ)銀行存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》產(chǎn)能提升項(xiàng)目
2020年，受郵儲(chǔ)銀行某省分行個(gè)金部委托，在跨賽期間研究存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨產(chǎn)能提升工作。年前存款余額超過(guò)計(jì)劃完成率30%。年后因疫情改為線上輔導(dǎo)。
《中行勞動(dòng)組合優(yōu)化》頂層設(shè)計(jì)
2019年，受中行某省分行委托，設(shè)計(jì)中行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及一體化廳堂輔導(dǎo)項(xiàng)目。該項(xiàng)目為總行試點(diǎn)項(xiàng)目。獲得當(dāng)年中總行管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。王老師受邀為中總行、全國(guó)16家省級(jí)行講授勞動(dòng)組合優(yōu)化及綜服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)等相關(guān)課程。該課程自2019年至今已返聘50余場(chǎng)（省行級(jí)）。
《數(shù)字化時(shí)代下的數(shù)字客群》培訓(xùn)
2019年，受某頭部城商行委托，對(duì)區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行授課交流。王老師提出了“區(qū)域型銀行數(shù)字化架設(shè)CLIMB原則”，該原則已成為該區(qū)域性銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原則。

【主講課程】
——經(jīng)營(yíng)、全產(chǎn)能推動(dòng)相關(guān)——
《決勝開(kāi)門(mén)紅》（公開(kāi)課）（返聘率高）
《全量開(kāi)門(mén)紅：開(kāi)門(mén)紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏》（爆品課、返聘率高）
《對(duì)公拓客與提質(zhì)》（返聘率高）
《鎖金吸金--中腰客戶(hù)的存款爭(zhēng)奪戰(zhàn)》
《城農(nóng)商行小微信貸與普惠金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展與創(chuàng)新》
《普惠金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與十大渠道拓展策略》
《中小企業(yè)及無(wú)貸戶(hù)賬戶(hù)開(kāi)發(fā)與存款爭(zhēng)奪》（爆品課、返聘率高）
《行政事業(yè)單位消費(fèi)金融的授信與用信》
《特定客群的信貸產(chǎn)品拓展》（分消費(fèi)金融和小微金融）
《（信用卡）管理團(tuán)隊(duì)精益管理》
《零售業(yè)務(wù)全景拓客展業(yè)計(jì)劃》（返聘率高）
——客群相關(guān)——
《網(wǎng)點(diǎn)八大類(lèi)50種客群的開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》
《存量客戶(hù)盤(pán)活與深耕培育》
《存量掘金--存量客戶(hù)盤(pán)活與深耕》
《數(shù)字化時(shí)代下的固本拓新--商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理中的策反與反策反》
《對(duì)公客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的創(chuàng)新思維》
——數(shù)字化相關(guān)——
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道2-聚攬客》
《數(shù)字人與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》
《數(shù)字新軍建設(shè)實(shí)務(wù)》（培訓(xùn)+咨詢(xún)）
《遠(yuǎn)程銀行與云維中心建設(shè)實(shí)務(wù)》（培訓(xùn)+咨詢(xún)）
《云上銀行--商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化解決方案》（返聘率高）
《商業(yè)銀行的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培養(yǎng)實(shí)務(wù)》
《數(shù)字經(jīng)理數(shù)字能力提升開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》（3天版）
——能力提升相關(guān)——
《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理四階能力提升》
《優(yōu)秀對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理狼性營(yíng)銷(xiāo)暨資源深耕》
《行外掘金——外拓團(tuán)隊(duì)的機(jī)制建設(shè)與管理》
《“強(qiáng)隊(duì)伍、聚合力、固本強(qiáng)基”外拓隊(duì)伍訓(xùn)練營(yíng)》
《綜合服務(wù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《對(duì)公大客談判》
《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)談判》（爆品課、返聘率高）
《對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)精英的行外展業(yè)》
《會(huì)講話的人更從容—職場(chǎng)高效溝通》
《企業(yè)小教員培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)》
《機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人啟航計(jì)劃—新晉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》（返聘率高）
《機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)航計(jì)劃—資深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力拔高訓(xùn)練營(yíng)》（返聘率高）
《招行：一線線柜臺(tái)主任基礎(chǔ)管理能力提升班》
《招行：一線柜臺(tái)主任進(jìn)階管理能力提升班》
《消保新規(guī)暨基于心理學(xué)的投訴應(yīng)對(duì)技巧》

• 精準(zhǔn)施策·新時(shí)代網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)管理之道

   

  第一講：網(wǎng)格化趨勢(shì)理念篇一、銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“四次變革”1. 結(jié)算交付變革2. 服務(wù)制勝變革3. 渠道整合變革4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用變革……案例反思：890客群為什么現(xiàn)在不在依賴(lài)銀行？二、銀行產(chǎn)能不足的“五大困局”1. 數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)2. 客群不精細(xì)3...

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• 用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)“人心”

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、卓越企業(yè)的特征 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、優(yōu)秀文化概述 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、執(zhí)行文化建設(shè) 從小故事看執(zhí)行力 戰(zhàn)略和執(zhí)行 執(zhí)行的法則 執(zhí)行工具OEC管理 企業(yè)文化培訓(xùn)（四）、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 大雁故事和螃蟹現(xiàn)象 拆除內(nèi)外兩堵墻，向中層開(kāi)炮 中日文化比較 凝聚力..

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