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醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程編號(hào):7948

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:3921

行業(yè)類(lèi)別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:吳興波

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院全體人員

【培訓(xùn)收益】
了解全員營(yíng)銷(xiāo)的重要性
使學(xué)員理解營(yíng)銷(xiāo),配合營(yíng)銷(xiāo),達(dá)到全員營(yíng)銷(xiāo)
掌握做好全員營(yíng)銷(xiāo)的方法和策略
掌握全員營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化溝通的技巧
掌握并分析客戶(hù)心理,擁有營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
掌握客戶(hù)投訴處理的技巧
學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷(xiāo)體系化建設(shè)步驟和方法
掌握全員營(yíng)銷(xiāo),做好“總動(dòng)員”


第一部分:為什么需要全員營(yíng)銷(xiāo)
1. 誰(shuí)給你發(fā)工資?——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿(mǎn)足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客
4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)
5. 以變應(yīng)變——學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)
6. 眾人拾柴——醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)
7. 如影隨形——服務(wù)理念
8. 添磚加瓦——構(gòu)筑醫(yī)院的品牌大廈
9. 正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)
10.營(yíng)銷(xiāo)無(wú)時(shí)無(wú)處不在
第二部分:全員營(yíng)銷(xiāo)概述
1. 全員營(yíng)銷(xiāo)不等于全員銷(xiāo)售
2. 全員營(yíng)銷(xiāo)的概念與定義
3. 來(lái)的都是客——醫(yī)院顧客觀念
4. 高開(kāi)高走——就醫(yī)顧客期望管理
5. 100+1=顧客滿(mǎn)意
6. 真實(shí)的瞬間——就醫(yī)顧客接觸管理
7. 地久天長(zhǎng)——就醫(yī)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
8. 抱怨是金——服務(wù)補(bǔ)救
9. 萬(wàn)變不離其宗——服務(wù)創(chuàng)新
10.分享:炮聲應(yīng)該讓全員都聽(tīng)得到!
第三部分:如何做好全員營(yíng)銷(xiāo)
1. 真誠(chéng)地微笑——同理心服務(wù)
2. 安慰?治療?營(yíng)銷(xiāo)——特殊營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言
3. 醫(yī)生與牧師——職業(yè)精神
4. 小處不可隨便——醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)
5. 做自己情緒的好管家——員工情緒管理
6. 全員營(yíng)銷(xiāo)之魂——團(tuán)隊(duì)精神
7. 人人是明星——員工營(yíng)銷(xiāo)
8. 全員營(yíng)銷(xiāo)的有效激勵(lì)
² 員工激勵(lì)要點(diǎn)
² 贏家用人之道
² 管理者的激勵(lì)手段
9. 有效激勵(lì)的四種策略
² 正負(fù)激勵(lì)
² 激勵(lì)機(jī)制
² 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
² 問(wèn)題預(yù)防
第四部分:全員營(yíng)銷(xiāo)“職業(yè)化溝通”
1.溝通的概念和意義
² 什么是溝通
² 溝通的類(lèi)別
² 銷(xiāo)售溝通的目的
² 銷(xiāo)售溝通的原則、效果、技巧
² 銷(xiāo)售溝通的三要素
² 銷(xiāo)售溝通的關(guān)鍵
² 銷(xiāo)售溝通上的黃金定律
2.職業(yè)化溝通的五個(gè)基本法則
² 易懂:說(shuō)話(huà)的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂
² 有趣:內(nèi)容充實(shí),能引起對(duì)方的興趣
² 平和:臉上總是充滿(mǎn)笑容,令人感覺(jué)愉快
² 真誠(chéng):對(duì)人絕對(duì)誠(chéng)信
² 觀察場(chǎng)合:視對(duì)象不同改變說(shuō)話(huà)方式
3.職業(yè)化溝通四要素
² 主動(dòng)交流
² 創(chuàng)造機(jī)會(huì)
² 認(rèn)真傾聽(tīng)
² 達(dá)成愿望
4.職業(yè)化溝通四大技巧
² 傾聽(tīng)
² 訴說(shuō)
² 察看
² 問(wèn)話(huà)
第五部分:全員營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)心理分析
1. 病人的一般心理現(xiàn)象分析
2. 病人心理的循環(huán)過(guò)程
3. 客戶(hù)類(lèi)型分析
² 客戶(hù)的人際風(fēng)格類(lèi)型分析
² 客戶(hù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀判斷
² 贏得不同風(fēng)格客戶(hù)信任的方法
4. 一切為了客戶(hù)
² 從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)
² 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心要素
² 獲得客戶(hù)持續(xù)忠誠(chéng)的核心策略
5. 客戶(hù)投訴處理技巧
² 透視顧客心
² 我為什么要投訴你?
² 分析產(chǎn)生投訴的原因
² 處理顧客投訴的程序
² 處理顧客投訴的技巧
² 給顧客一個(gè)再來(lái)的理由
第六部分:全員營(yíng)銷(xiāo)“總動(dòng)員”
1. 怎么整合全員營(yíng)銷(xiāo)的力量?
2. 從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)感悟,認(rèn)同整個(gè)醫(yī)院價(jià)值的每一個(gè)環(huán)節(jié)
3. 提升全員營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)水平和綜合實(shí)力
4. 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)——首腦部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)
5. 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理——科主任營(yíng)銷(xiāo)
6. 百川歸海——醫(yī)院服務(wù)流程
7. 無(wú)聲的營(yíng)銷(xiāo)員——醫(yī)院服務(wù)有形實(shí)據(jù)
8. 營(yíng)銷(xiāo)的翅膀——醫(yī)院信息化建設(shè)
9. 全員營(yíng)銷(xiāo)的“六”化
² 制度化
² 系統(tǒng)化
² 規(guī)范化
² 創(chuàng)新化
² 營(yíng)銷(xiāo)生活化
² 生活營(yíng)銷(xiāo)化
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