【培訓對象】
各級主管人員

【培訓收益】
1.了解員工關系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力，并積極學習。
2.了解并熟悉員工關系管理與維護體系的運作要領。
3.提升組織內(nèi)溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負面情緒。
4.掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。
5.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。
6.具備并熟練心理輔導技巧，在員工各種心理問題時，能扮演良好協(xié)助者的角色。
7.建立正確的領導與輔導角色認知，改善部門不良、負面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績效。

 一、 主管在員工關系管理的角色認知
1. 企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色
2. 我國企業(yè)員工關系管理五大問題
3. 員工關系管理的內(nèi)容
4. 面對員工「人」的問題
 什么是員工問題
 人性的掌握
 行為的理解
 員工問題的產(chǎn)生
5. 員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工
6. 影響員工工作績效創(chuàng)造的層面
 個人工作面
 工作適應面
 人際關系面
 個人生活面
 生活適應面
 生涯規(guī)劃面
 其它方面
7. 新時代主管的硬技巧與軟技巧
8. 主管全面性的角色扮演
9. 案例分析：臺積電從員工需要做好員工關系管理
10. 小組討論：員工關系管理的形式有那些?
 
 二、員工關系管理的啟端--員工信息管理
1. 主管和員工關系的開始--信息
2. 員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容
3. 情景分析：張廠長的秘密武器
4. 員工信息管理流程
5. 主管面對員工訊息管理應具備的認知
6. 收集員工信息的要領
7. 如何做到動態(tài)的信息管理?
8. 頭腦風暴：主管需要員工哪些信息？
9. 做好員工信息管理的有效措施
10. 員工離職的關鍵7個要素
11. 員工關系維護應延伸到離職后
 
 三、員工關系維護體系中的主管任務
1. 情景分析：危機與轉(zhuǎn)機
2. 主管透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度？
3. 企業(yè)中員工關系維護體系
4. 情景分析：吳德新與公司的心理約定
5. 員工關系管理的最終實踐--員工心理契約
6. 情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點
7. 管理層員工關系維護的方法
8. 處理員工問題8步驟
9. 案例分析：老李的視力退化事件始末
10. 實務演練：處理員工問題8步驟
 
 四、員工關系培養(yǎng)技巧與要領
1. 管理案例：往往不是表面的理由
2. 辨別部屬負面行為背后心理特征
3. 教會員工人際溝通的技巧
4. 如何主動建立人際關系？
5. 避免組織中人際關系的殺手
6. 主管如何認識接納不同風格的人
7. 主管如何與不同風格的人相處
8. 有效建設團隊的關鍵與途徑
9. 情景分析：主管的團隊建設步驟與做法
 
 五、打開員工心門的溝通技巧
1. 提升主管與員工溝通的層次
2. 溝通的真締
3. 溝通的層次
4. 溝通的心理功能
5. 基本溝通策略四階段
 建立關系
 自我探索
 采取行動
 結(jié)束階段
6. 有效溝通的技巧
 觀察
 表達
 傾聽
 反饋
7. 同理心溝通的積極作用
8. 同理心的運用
9. 同理心回應技巧
10. 實務練習：同理心應對實用技巧
 
 六、建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧
1. 如何處理員工抱怨
2. 面對部屬抱怨應有的態(tài)度
3. 抱怨處理要點
4. 情景分析：德謙的心里對話
5. 如何糾正員工問題行為
6. 如何啟發(fā)員工
7. 指責與批評應注意事項
8. 實務演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧
 
 七、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1. 工作環(huán)境與個人心理的互動
2. 主管如何塑造積極的工作環(huán)境
3. STROKE技巧
4. 心靈互動機制
5. 世界咖啡館模式
6. 團隊的支持力與個人信念
7. 情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關鍵
8. 創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
9. 實務演練：組織環(huán)境改造的團隊會談 

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學歷：中國人民大學管理學博士
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；
美國培訓協(xié)會ACCTP行動學習促動師；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學院 ACC教練資格；
新加坡引導協(xié)會(FNS) SPOT團隊引導技術(shù)授證講師；
北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負責人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構(gòu)臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務。
簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢輔導、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗，并能將管理實務轉(zhuǎn)為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務機構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。
2005年開始，進入大陸為各企業(yè)進行培訓，迄今十余年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發(fā)進行解析、相關案例深入探討、實務經(jīng)驗傳授、運用團隊教練及引導技術(shù)，有效引導學員體驗與領悟。
一、領導力
教練領導力
權(quán)變領導力
打造高績效團隊
團隊引導技術(shù)—成為引導型領導者
團隊復盤技術(shù)—引領團隊成長關鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報與呈現(xiàn)技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學員為主，將工作中的問題在課堂上作為學習主軸）
行動學習工作坊
項目管理實踐工作坊
跨部門協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會議引導技術(shù)解決實際業(yè)務問題，一般稱為純引導，并不輸入知識）
優(yōu)勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設具備實踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導
第四階段 業(yè)務改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團隊
第六階段 高效領導力的培養(yǎng)

項目每階段進行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線下培訓+課后行動作業(yè)（結(jié)合工作實踐）＋1.5小時線上作業(yè)輔導＋1天行動學習復盤（約1-2個月后對實踐結(jié)果驗收）
階段時長：一季度
項目時長：一年半
項目特色：以項目運營模式（啟動式＋成立班組織＋微信互動群＋導師制＋任務打卡＋個人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結(jié)業(yè)式…….）
說明：項目內(nèi)容及時間安排可依客戶實際需求進行調(diào)整

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 團隊賦能培訓

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團隊能”注入動力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關于賦能的五個核心體驗目標..

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• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認識生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現(xiàn)場是直接為企業(yè)創(chuàng)造價值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競爭力與基層管理者的關系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項內(nèi)容：5、現(xiàn)代管理中基層管理者的目標和模式6、員工最喜..

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• 部門主管綜合管理技能培訓

   

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