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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 基于客戶感知的高品質(zhì)服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：曲瑋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱將根據(jù)客戶具體情況進行調(diào)整一、客戶新認知——基于客戶感知的意識提升1. 5G時代客戶的行為和需求的變化？1) 現(xiàn)階段客戶的行為變化有哪些？2) 現(xiàn)階段客戶背后的需求變化有哪些？3) 基.. |
| 提升工作效能的五個加速器 |
| 主講老師：劉文迪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分 認知篇——領(lǐng)你走進績效達成循環(huán)系統(tǒng)1. 什么是我們真正的保障2. 不斷消失的企業(yè)3. 績效達成循環(huán)系統(tǒng)第二部分 實踐篇——效能提升的五個加速器一、 加速器一：.. |
| 化干戈為玉帛 關(guān)鍵沖突的應(yīng)對與處理 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引言：什么是沖突管理？沖突應(yīng)對能力的小測試。第1章 沖突認知：揭開沖突的神秘面紗概要：沖突無處不在，但并非全然壞事。本章帶您重新認識沖突，理解其雙面性，并學(xué)會直面與剖析沖突，為后續(xù)的沖突處理奠定認知基礎(chǔ)。1. 沖突的本質(zhì)：好.. |
| 守正創(chuàng)新 問題分析與解決力實戰(zhàn)進階課 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1章 認知篇：探尋問題解決的真諦認知是解決問題的起點，本章將帶你探尋問題的本質(zhì)，掌握面對問題的正確心態(tài)和核心要素。通過系統(tǒng)思考、墨菲定律等實用工具，避開常見誤區(qū)，提升問題解決力。1. 問題的本質(zhì)與面對問題的正確心態(tài)；2. .. |
| 卓越員工的五項管理 |
| 主講老師：李彥池 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：為什么卓越員工都要學(xué)會自我管理？1. 偉大是管理自己，不是領(lǐng)導(dǎo)別人2. 自我管理的定義3. 做好自我管理對個人職業(yè)生涯發(fā)展的意義4. 越員工自我管理的成長五步模型第一章 卓越員工自我修煉第一步:態(tài)度第一一、卓越員.. |
| 慧眼識珠——金牌面試官面試實戰(zhàn)技巧 |
| 主講老師：陳洪浪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：科學(xué)識人的基礎(chǔ)——勝任素質(zhì)模型（優(yōu)秀人才的五項核心素質(zhì)）討論：為什么很多面試時印象好的人實際工作業(yè)績不佳？——“找”工作能力不等于“做&.. |
| 薪酬與激勵管理 |
| 主講老師：趙天明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：薪酬管理一、薪酬管理概述1. 戰(zhàn)略性薪酬管理1）適用于企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略下的薪酬管理（成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略）2）適用于不同競爭戰(zhàn)略下的薪酬管理 （創(chuàng)新戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、客戶中心戰(zhàn)略）3）全面薪酬戰(zhàn)略 .. |
| 管理者創(chuàng)新思維訓(xùn)練 |
| 主講老師：楊天雄 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分 創(chuàng)新與創(chuàng)新思維 什么是創(chuàng)新？怎樣界定？ 學(xué)術(shù)定義及廣義定義 體會分享：總結(jié)為兩個拿來即可用的創(chuàng)新方法 典型案例賞析 學(xué)會MM.. |
| 新員工角色定位與職業(yè)化修煉 |
| 主講老師：倪龍?zhí)?/a> 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：新員工職業(yè)生涯規(guī)劃意識與自我認知 1、 職業(yè)生涯規(guī)劃的定義和特點2、 職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和路徑3、 職業(yè)生涯規(guī)劃的起點謀劃4、 學(xué)生時代和職場工作的區(qū)別 了解職業(yè)生涯的重要性.. |
| 跨部門的溝通與協(xié)作 |
| 主講老師：覃曦 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 搭建跨部門溝通的橋梁1. 為什么溝而不通• 討論：你在跨部門溝通和協(xié)作中碰到的問題？2. 人際關(guān)系是最大的財富• 入職一周的工作計劃• 有趣的披薩餅• 了解其他部門.. |
| 中層管理能力提升必修課 |
| 主講老師：俞萍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：管理工具的意義與價值1、互動體驗：尋找方格背后的邏輯2、管理工具的價值：從特質(zhì)向機制的轉(zhuǎn)變 一、什么是對管理的正確認知？1、管理認知評估• 管理問題自測• 管理者最為熟悉的管理場景 .. |
| 職場人必備技能（管理力）—時間管理，提升你的職場工作效力 |
| 主講老師：張祖舜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：課程導(dǎo)入-時間的重要性1、 課前思考思考題1：會花錢是一種本事！如果，有一天，銀行會給每個人的賬戶撥款8.64萬元。請問：每個人花錢的效果，會一樣嗎？思考題2：會花時間更是一種本.. |
| 數(shù)說EXCEL-省心省力的數(shù)據(jù)分析 |
| 主講老師：方超 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、基本技能1.1添加快速訪問工具欄1.2識別行與列1.3繪制單表斜線頭1.4繪制雙斜線表頭1.5常用的快捷鍵1.6批注顯示與隱藏1.7將批注改為照片1.8單元格文字換兩行1.9帶超鏈接的單元格編輯 .. |
| 五步成案-案例開發(fā)技巧 |
| 主講老師：李一卓 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、關(guān)于經(jīng)驗、知識和案例1、經(jīng)驗/知識/案例的內(nèi)涵及特點2、經(jīng)驗/知識/案例的相互關(guān)系舉例：用錘子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今來經(jīng)驗的傳承、客訴處理二、案例開發(fā)的撰寫方法1、案例標題類.. |
| 智成長 慧服務(wù)—服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升 |
| 主講老師：李丹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、開場破冰/團隊建設(shè)二、主題導(dǎo)入第一章：數(shù)智時代，從“XIN”出發(fā)的服務(wù)新理念一、禮儀的起源、發(fā)展、變革與傳承1、禮儀的基本概念2、現(xiàn)代禮儀的發(fā)展與變革二、智慧服務(wù)- -數(shù)智時代下服務(wù)的.. |
| 新環(huán)境，心適應(yīng)-職場新人如何快速適應(yīng)新環(huán)境 |
| 主講老師：周亞明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、了解自我、規(guī)劃人生：如何培養(yǎng)職業(yè)化的思維及科學(xué)的職業(yè)觀，做自己的人生規(guī)劃師？1、完成從“校園人”到“企業(yè)人”互動研討：我是誰？我從哪里來？我要到哪里去？2、態(tài)度=.. |
| 新生代員工管理 |
| 主講老師：張杰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【引言】來自管理者的郵件【引言】1972年的上海女性著裝與2022的上海著裝【案例分析】從互聯(lián)網(wǎng)符號說起第一章 重新認識“新生代”員工 ：知己知彼—成長環(huán)境、人格特質(zhì)與行為第一節(jié) 定義.. |
| 工作匯報的邏輯化表達與呈現(xiàn) |
| 主講老師：梁蕊琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1 導(dǎo)入：你了解職場溝通的底層邏輯嗎？1.1 職場中影響溝通效果的4大障礙游戲：思維游戲1.2 掌握五要素，成為有“高情商”溝通能力的下屬2 工作匯報重在內(nèi)容，如何把握匯報內(nèi)容的思考邏輯？.. |
| 精準面試—提問技巧與候選人識別 |
| 主講老師：穆生一 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、面試準備：如何準備你的面試題庫？1、職位分析與候選人畫像：我們應(yīng)該考察候選人的哪些勝任力？如何從崗位使命，崗位輸出的工作成果的角度去做人才畫像基于崗位工作成果導(dǎo)出工作流程.. |
| 金牌教練—教練式的員工輔導(dǎo) |
| 主講老師：岳焱 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工能力發(fā)展階段1、員工能力發(fā)展的四個階段（能力/意愿）引導(dǎo)案例：你如何領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬（4種案例）2、四種領(lǐng)導(dǎo)類型及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解讀現(xiàn)場測評：個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評4、發(fā)展教練型領(lǐng)導(dǎo)力：指.. |
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