內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 共贏客戶服務 |
| 主講老師：覃曦 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：引言1. 開場活動：服務Bingo2. 體驗點：深度了解客戶需求的意義第二單元：共贏服務的思維方式1. 服務不光是工作內(nèi)容2. 客戶服務的巔峰瞬間3. 服務和客戶的本質(zhì)4. 創(chuàng)造客戶滿意的三個秘訣 .. |
| 戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略解碼工作坊 |
| 主講老師：覃曦 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引子：組建團隊1. 工作坊期望2. 項目團隊角色分工3. 團隊共識文化第一單元：戰(zhàn)略思維思維正確才能戰(zhàn)略正確，戰(zhàn)略思維是管理者必備的思維方式。1. 澄清關(guān)于戰(zhàn)略的含義2. 戰(zhàn)略思維的三個核心內(nèi)容3. 戰(zhàn)略.. |
| 卓越領導力 |
| 主講老師：李吉 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：定向——什么是領導力1、領導力和管理的區(qū)別⑴互動討論：什么是領導力？⑵領導力和管理的區(qū)別？⑶管理①計劃和預算②計劃和預算③控制和反饋⑷領導力：動員他人為了共同的愿望而努力奮.. |
| 業(yè)績達成：目標管理與計劃實施 |
| 主講老師：李吉 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：制定計劃——設定目標、計劃和行動一、計劃與目標1、設定工作目標⑴制定目標①公司目標②平衡記分卡（BSC）⑵撰寫目標①標準格式(What+Why)②好目標O是定性的⑶目標.. |
| 研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展規(guī)劃 |
| 主講老師：嚴春美 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 職業(yè)發(fā)展的基礎是共贏1.1 職業(yè)成功需要提早規(guī)劃1）互動游戲：職業(yè)夢想圖2）職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)涵與意義3）職業(yè)生涯發(fā)展三階段1.2 職業(yè)的本質(zhì)是交換1）案例分析：名校畢業(yè)生小明，績效考評為什么是C？ 2）人.. |
| 禮儀之邦 政務典范—卓越服務鍛造大國形象 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開場互動：破冰與政務禮儀初探一、禮儀之道：探尋禮儀的意義與內(nèi)涵1.尋根溯源說禮儀禮是中華傳統(tǒng)文化的核心禮儀與社會主義核心價值觀禮儀文化與和諧社會禮儀.. |
| 贏在職場-女性職場禮儀及魅力職場形象塑造 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：【一、職場女性的價值體現(xiàn)】個人價值---永遠不能停止的個人發(fā)展1、個人價值的兩個方面體現(xiàn) 個人發(fā)展對于自身期望的實現(xiàn) 個人發(fā)展對社會期望的實現(xiàn)2、實現(xiàn)個人發(fā)展的工具和手段=.. |
| 團隊決策和高效溝通沙盤模擬 |
| 主講老師：張學飛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講高效溝通的差不多認知【一】認識溝通1、游戲引入：團隊溝通2、溝通的作用3、什么是溝通？小組討論：思考、提問、總結(jié)、分享4、自我測試：溝通能力的測試案例分析：奧康集團之痛【二】溝通的目的1、描述事.. |
| 高效演講與匯報 |
| 主講老師：鮑臻煒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1、思維導圖：小組用思維導圖制作一份小組人員介紹二、做高效的匯報 1、小組討論：當下在商業(yè)匯報、演講活動中遇到的困難與問題？2、大組分享與匯總3、學員演講（2~3位自愿者，每人5分鐘）三、如何策劃匯報1、AU.. |
| 賦能領導力 六步打造自驅(qū)動的高效能團隊 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1章 認知：顛覆傳統(tǒng)，揭秘賦能領導力真諦概要：領導者應成為賦能者，通過乘法思維挖掘員工潛能，建立團隊賦能的3D模型，創(chuàng)造五感，以非職權(quán)影響力為基石，運用六步法實現(xiàn)團隊自主驅(qū)動。1. 什么是賦能？賦能的核心內(nèi)涵是什么？.. |
| 領導力 |
| 主講老師：劉文迪 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：理念篇-用愿景進行有效管理愿景領導力的核心是用愿景來引導團隊，而不是對愿景進行管理，做的是事，但面對的卻都是人，單純的愿景制定不難，但能讓團隊每個參與者都能發(fā)自內(nèi)心的接受和認同卻很難，因此提升對人的敏感度，重新認識愿景，用.. |
| 商業(yè)銀行高績效團隊管理 |
| 主講老師：楊昊 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團隊建設 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、從經(jīng)營與管理關(guān)系看商業(yè)銀行管理者角色定位1. 正確認識商業(yè)銀行經(jīng)營和管理1) 經(jīng)營和管理是一個矛盾綜合體2) 經(jīng)營在左，管理在右，管理最終是為經(jīng)營服務2. 管理者的發(fā)展階段和面臨問題1) 管理者層級及團隊管理者發(fā).. |
| 綜合能力提升訓練營 |
| 主講老師：李良德 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：開胃菜：不自是，故彰案例1：《盡快發(fā)我》 “意識-行為-結(jié)果”的循環(huán) 思維方式在管理與溝通協(xié)調(diào)中的重要性案例2：《轉(zhuǎn)正請求》 電視劇《懸崖》片段.. |
| 阿里巴巴腿部管理三板斧 |
| 主講老師：陳舜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前言：阿里巴巴管理文化體系介紹一、阿里管理思想總綱1. 公司管理“要害”：戰(zhàn)略、人才、文化2. 公司管理“LEADER”：理想、能量、擔當案例：馬云“九板斧&r.. |
| 優(yōu)勢領導力：打造變革型團隊 |
| 主講老師：吳錚力 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：發(fā)現(xiàn)你的領導優(yōu)勢一、PACE領導力矩陣——領導力四個維度1. 優(yōu)先級：結(jié)果VS過程2. 過程：非結(jié)構(gòu)化VS結(jié)構(gòu)化3. 速度：快VS慢4. 注意力：全局的VS 局部的二、類型1：.. |
| 公眾演講與表達 |
| 主講老師：楊勇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：演講從“使人聽”開始一、如何克服當眾講話的緊張？1. 多練2. 要求降低（與自已比較進步、和別人比努力）3. 摳肉法（動作創(chuàng)造情緒）4. 提前做好準備二、自我介紹：讓聽眾歡迎、期待.. |
| 七步可解——問題分析與解決 |
| 主講老師：楊勇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一步：看見問題，讀懂后背的價值（明確問題）一、問題清單：避免過度思考1. 問題=|現(xiàn)狀-目標|，即現(xiàn)狀與目標的差距2. 問題面前的“身份”：問題受害者vs問題制造者總結(jié)：成為卓越的問題的管理者 .. |
| 中層管理者：六個核心管理技能 |
| 主講老師：吳錚力 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：目標管理一、目標管理概述二、目標管理5個常見誤區(qū)誤區(qū)一：目標太多不聚集案例：NASA阿波羅計劃誤區(qū)二：不符合smart原則案例：品牌/產(chǎn)品研發(fā)/HR/倉儲物流的部門目標誤區(qū)三：指標是活動非結(jié)果案例.. |
| 管理黃金法則—中層管理者的技能提升 |
| 主講老師：李彥池 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：1. 開場診斷項目－唐圖2. 項目簡介：成功管理者的能力模型是？3. 自我診斷：讓學員迅速進入角色，反思現(xiàn)實管理中的難題和關(guān)鍵點4. 明確方向：將感悟進行總結(jié)，找到改變和提升的方向，為下面課程的開展提供堅實基礎。5. 互.. |
| 管理力—目標管理與工作計劃 |
| 主講老師：李彥池 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：目標管理的重要性？--開場體驗項目：通天塔1. 團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵是?2. 團隊績效不好，誰的責任？客戶不滿意，誰的責任？3. 我們?nèi)绾胃倪M可以獲得更高產(chǎn)出？4. 目標管理是什么？一、目標管理與工作規(guī)劃管理模型：S1:.. |
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