導讀：如今是服務盛行的年代，顧客的滿意度是衡量服務好壞的惟一標準，許多企業(yè)都存在同樣的問題，只注重銷售環(huán)節(jié)，卻忽視了售后服務。

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產品差異化程度不斷降低，消費者選擇上不斷的擴大，顧客的要求也隨之提高，如何做好客戶管理，提升優(yōu)質服務，建立企業(yè)品牌，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是所有企業(yè)永恒的問題。

要知道，如今的市場不只是把產品賣出去那樣簡單，商品營銷不僅包括對商品本身的銷售，還包括對其售后服務這一重要環(huán)節(jié)的營銷；企業(yè)應在服務的基礎上銷售，售前與售后兩手抓，兩手都要硬；售前提高一線員工的綜合素質，加大培訓力度，增加員工的服務意識是做好企業(yè)客戶管理前提條件，服務人員是代表著企業(yè)形象，本著對客戶負責的態(tài)度，以優(yōu)質服務與客戶建立信賴的橋梁；同時企業(yè)在重視前期銷售工作，也要建立售后服務平臺，如果企業(yè)忽視了商品售后服務工作，很有可能許多客戶就成了一次性的交易，而在選擇第二次同類型商品的時候可能考慮其他服務更為滿意的企業(yè)產品取而代之。

顧客是企業(yè)利潤的來源，避免短期利益，企業(yè)要長久發(fā)展務必提升售后服務，利用售后服務增加與客戶進行溝通的機會，本著“顧客第一”的服務理念，商品出現(xiàn)問題，或是客戶使用商品時的困惑，根據(jù)客戶的需求，服務人員用規(guī)范的企業(yè)行為和務實的做事風格來解決，使客戶在售后服務中更佳了解和認知企業(yè)，讓客戶對企業(yè)的產品、服務、信譽建立信任感并值得依賴，樹立企業(yè)品牌形象，從而達到長期合作的目的。

客戶的滿意度關系到公司整體運營情況，做好客戶管理，贏得市場領先地位，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。