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《領(lǐng)導(dǎo)力提升班第二期》培訓(xùn)心得
    時(shí)間:2021-10-26

一、 主題:持續(xù)精進(jìn)

實(shí)踐:玖璋臺(tái)集中交付結(jié)束,從交付過(guò)程評(píng)估,整體有序進(jìn)行,有效處理業(yè)主的投訴問(wèn)題,沒(méi)有群訴發(fā)生。通過(guò)交付數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),一次性交付成功率、交付滿意度均達(dá)到了目標(biāo),此次交付達(dá)到了預(yù)期的效果。為做好持續(xù)精進(jìn),與交付經(jīng)理做了溝通,對(duì)此次的交付過(guò)程情況,對(duì)交付工作整體結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),肯定了成績(jī),并進(jìn)行表?yè)P(yáng)。通過(guò)即時(shí)反饋,強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī),對(duì)工作起促進(jìn)作用。為進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),要求現(xiàn)場(chǎng)交付經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán),從交付實(shí)際情況出發(fā),做好討論分析,總結(jié)評(píng)估,成功的關(guān)鍵因素有哪些?不足的有哪些?下一步的改進(jìn)措施。通過(guò)復(fù)盤(pán)分析,達(dá)到持續(xù)精進(jìn)。
二、主題:自殺重生,他殺淘汰
實(shí)踐:通過(guò)這次一段時(shí)間的學(xué)習(xí)及刻意練習(xí),審視自身的不足:一方面進(jìn)公司時(shí)間較長(zhǎng),不能待在舒適區(qū),要走出自己的舒適區(qū),勇于挑戰(zhàn)新的東西,然后通過(guò)不斷的練習(xí)去提升自己的潛能、實(shí)能。另一方面要更加重視帶隊(duì)育人,賦能團(tuán)隊(duì),要進(jìn)一步提高管理能力,做好表率,做到深度聆聽(tīng),抓住關(guān)鍵問(wèn)題,做好教練員;發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用,熱愛(ài)自己的工作,激發(fā)大家的激情,激活團(tuán)隊(duì),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),取長(zhǎng)補(bǔ)短,通過(guò)管理創(chuàng)新,用新生代人才的選用育留的標(biāo)準(zhǔn)觀察和管理團(tuán)隊(duì),使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)1+1>2的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。最后要對(duì)照定律啟示:以自己不逼自己,別人遲早會(huì)逼你哦,對(duì)過(guò)去告一段落,才能掀開(kāi)新篇章。
三、 主題:提升員工歸屬感
實(shí)踐:
       根據(jù)部門(mén)安排及個(gè)人發(fā)展需要,下步我會(huì)被安排到其它業(yè)務(wù)線輪崗。雖然一直以來(lái)在培養(yǎng)風(fēng)控業(yè)務(wù)線下屬員工業(yè)務(wù)能力的同時(shí),也注重員工項(xiàng)目工作獨(dú)立意識(shí)的培養(yǎng),但當(dāng)我向下屬釋放我的工作即將有變化時(shí),下屬表現(xiàn)出了極度的不安。下屬成員平時(shí)把自己的視角局限在了風(fēng)控業(yè)務(wù)線團(tuán)隊(duì)中,過(guò)度依賴我對(duì)他們工作的指導(dǎo)與兜底,歸屬感和榮譽(yù)感不強(qiáng)。
        通過(guò)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,與下屬員工作思想交流,讓他們學(xué)會(huì)跳出來(lái)看問(wèn)題。因?yàn)椴还苁菆F(tuán)隊(duì)成員,還是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,工作都是可能會(huì)流動(dòng)的,如果只把歸屬感寄托在團(tuán)隊(duì)的話,那么當(dāng)成員有變動(dòng),負(fù)責(zé)人有變動(dòng)時(shí),就會(huì)對(duì)自身心理上產(chǎn)生比較大的影響。要知道,對(duì)于整個(gè)組織而言,你在的這個(gè)團(tuán)隊(duì)只是其中一個(gè)職能板塊,你需要了解這個(gè)職能板塊在整個(gè)組織中它的位置是怎樣的。你需要上一個(gè)臺(tái)階,來(lái)看看自己對(duì)公司的認(rèn)同度如何:對(duì)于公司發(fā)生的一些情況是否有感興趣的地方,對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展是否有信心,這樣子你也能提升一個(gè)維度,來(lái)看到自己工作的意義和價(jià)值,也能夠找到自己更大的歸屬感。
       同時(shí),通過(guò)將近期行業(yè)的變化趨勢(shì)及客服部門(mén)制定的未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃與員工作分享,讓員工了解部門(mén)未來(lái)的發(fā)展方向,清楚自己的工作職責(zé),在部門(mén)、在公司整個(gè)業(yè)務(wù)中,他的功能和價(jià)值是什么,而不只是看到自己的那塊一畝三分地,當(dāng)員工眼界和格局提升了,他看到的風(fēng)景就不一樣了,可能他就不會(huì)局限于原來(lái)的團(tuán)隊(duì)給他帶來(lái)的歸屬感,而是自己對(duì)公司產(chǎn)生的歸屬感和榮譽(yù)感。
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