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修剪指甲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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發(fā)布時(shí)間：2011年7月11日15:45

資料介紹：

●崗前準(zhǔn)備工作
(1)上崗前應(yīng)先做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合酒店要求；
(2)將各種用具準(zhǔn)備齊全，保證各種設(shè)備完好有效，室內(nèi)整潔干凈；
(3)精神飽滿做好迎客準(zhǔn)備。
●迎賓
(1)面帶笑容，主動(dòng)問候客人；
(2)如客人需要脫衣摘帽，服務(wù)員要主動(dòng)為客服務(wù)，并將衣帽掛在衣架上。
●修指甲服務(wù)
(1)客人入座后，替客人圍上圍巾，將墊布放在客人修剪指甲的手的下方；
(2)征詢客人意見，確定修剪指甲的形狀和長短，修剪后用指甲銼刀修銼指甲；
(3)修銼完指甲后進(jìn)行手指清洗，先將客人手上的指甲油去除，然后請(qǐng)客人將手放入已準(zhǔn)備好的溫水中蘸洗，并用小棉棒輕輕擦洗甲縫；
(4)手指清潔完畢，用干毛巾悉心擦干手指和指縫，并適當(dāng)做手部按摩；
(5)用表皮剪輕輕剪去指甲周圍的死皮；
(6)根據(jù)客人的愛好，涂上相應(yīng)顏色的指甲油，涂油時(shí)應(yīng)由根部向尖部涂，然后再涂指甲兩側(cè)；
(7)指甲油涂完后，須用洗劑除去多余的指甲油，并涂上指甲光亮劑；
(8)指甲修剪完畢，用護(hù)膚霜均勻涂于客人手上，保持手部的滋潤柔軟，并征詢客人有無意見和其他要求；
(9)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人；
(10)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系，待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡，如未獲前臺(tái)收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致，則請(qǐng)客人以現(xiàn)金結(jié)付；
文件名修剪指甲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
電子文件編碼 YLFW030 頁碼 2-2

(11)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。
●送別客人
(1)送客人至門口并禮貌向客人道別；
(2)及時(shí)清掃場地并整理物品；
(3)將使用過的毛巾送洗衣房更換新毛巾，并將新毛巾放入消毒箱消毒，做好再次迎客的準(zhǔn)備。

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