同理心溝通課程專題,匯集有關(guān)同理心溝通課程的相關(guān)培訓(xùn)資訊,同理心溝通課程包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。同理心溝通不是說(shuō)得太多,也不是說(shuō)得太少,而是知道什么時(shí)候說(shuō)該說(shuō)多少,用什么樣的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)狀態(tài)來(lái)說(shuō)。同理心溝通,讓團(tuán)隊(duì)更高效。
你可能感興趣的專題:
同理心溝通培訓(xùn)、
同理心培訓(xùn)、
主講老師:劉艷萍 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一、什么是同理心同理心和同情心的區(qū)別同理心測(cè)試 二、同理心在人際關(guān)系中的應(yīng)用人際關(guān)系中常見(jiàn)的誤會(huì)同理心訓(xùn)練積極傾聽的方法人際關(guān)系‘賦能“模型三、矛盾沖突化解大法..
主講老師:許偉華 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
ID 課程章節(jié) 課程介紹 培訓(xùn)目標(biāo)與收益1 客戶服務(wù)意識(shí):深層次關(guān)系建立的實(shí)質(zhì) 分析:同理心的作用 讓學(xué)員了解同理心是深層次關(guān)系建立的核心要素2 3A同理心 3A同理心 讓學(xué)員掌握同理心展現(xiàn)的三個(gè)步驟認(rèn)同..
網(wǎng)點(diǎn)主管服務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)同理心溝通
主講老師:何慧 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié):銀行管理者服務(wù)力與團(tuán)隊(duì)賦能 頭腦風(fēng)暴:你眼中的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)1、可怕的服務(wù)循環(huán)圖2、客戶流失數(shù)據(jù)分析1)銀行客戶的心理訴求2..
主講老師:侯春梅 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
一、同理心與同理傾聽1、什么是同理心1)同理心是正確了解他人的感受和情緒2)同理心是將心比心,簡(jiǎn)單換位3)同理心并非等同于同情心4)同理心是可以培養(yǎng)的2、什么是同理傾聽3、同理心的三要素 ..
主講老師:劉梅 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一講:導(dǎo)入篇(一)VUCA經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)為王1.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角,提升服務(wù)價(jià)值共贏力故事力創(chuàng)新力2.提升專業(yè)性,對(duì)用戶的敏感度..
主講老師:周雋峰 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
第一單元:認(rèn)知溝通1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)2. 什么是溝通3. 溝通的基本方法與概念第二單元:有效傾聽1. 傾聽是什么2. 傾聽的不同類型與層級(jí)3. 深度傾聽的方法4. 怎樣做到深度傾..
主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
在服裝銷售過(guò)程中,導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷售服務(wù)技巧,最為有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為,研究銷售、提升..
主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一部分:家具銷售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入:家具銷售技巧的重要性 2、家具營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)白熱化 3、宏觀看待中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場(chǎng)發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例:美菱冰箱門縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無(wú)法..
主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
授課風(fēng)格:講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測(cè)試等。課程背景: 隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈,廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源,挖掘潛在資源,使每一種資源能最大限度地發(fā)..
主講老師:韓晶 課程時(shí)長(zhǎng):3 天
第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付?2、什么是銀行行業(yè)生存的根本?3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..
主講老師:常云 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
培訓(xùn)背景:中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為,奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志!亞洲-奢侈品最大的目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ,占全球消費(fèi)總額的13%,僅低于日本的41%和美國(guó)的17%。促使中國(guó)奢侈品市場(chǎng)..
主講老師:程子展 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程主題:銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師:程子展 培訓(xùn)時(shí)間:1-2天 培訓(xùn)對(duì)象:銀行新員工 培訓(xùn)方式: 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好! 培訓(xùn)目的: 1..
主講老師:錢明珠 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng),展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象,贏得對(duì)方的尊重; 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿足對(duì)方的心理期待,使其感覺(jué)..
主講老師:王老師 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
Day1上午 9:00-9:30:學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立 通過(guò)學(xué)員小組建立(確定組長(zhǎng)、組名和口號(hào)等)和自我介紹環(huán)節(jié),幫助學(xué)員間相互了解,并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..
TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力
實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列:企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書培訓(xùn)系列(TTT-KCI)之 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(初級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(中級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIm) ..
中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)
第一天上午: 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼? 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) ..
銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
主講老師:程子展 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程內(nèi)容 第一部分:認(rèn)知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認(rèn)知 ---客戶服務(wù)對(duì)組織的意義 ---客戶服務(wù)對(duì)個(gè)人的意義..
主講老師:李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營(yíng)銷員4、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、..
保險(xiǎn)公司全員執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)課程
主講老師:孫學(xué)敏 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一部分:?jiǎn)T工總動(dòng)員——什么叫做執(zhí)行?一、何謂真正員工執(zhí)行力1)員工做執(zhí)行就是要成果2)發(fā)起“員工執(zhí)行總動(dòng)員”案例分析:赤壁之戰(zhàn)二、執(zhí)行不&ld..
主講老師:陳秀明 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一、樹立正確的安全意識(shí) 1.1 我國(guó)安全現(xiàn)狀,通過(guò)一系列數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明目前我國(guó)安全管理上的進(jìn)步及存在的問(wèn)題; 1.2 中國(guó)的馬路戰(zhàn)爭(zhēng)1.3“冰山原則”與事故損失 1.4責(zé)任意識(shí)與正..
DOE培訓(xùn)-試驗(yàn)設(shè)計(jì)與田口方法(TM)
主講老師:趙智平 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一單元、衡量、日常管理與改善一、流程績(jī)效的衡量:Y=f(x)二、日常管理_關(guān)鍵因素的掌握三、控制系統(tǒng)_任何事的管制回饋回路四、維持與改善的PDCA第二單元、實(shí)驗(yàn)計(jì)畫的基礎(chǔ)一、因子(f..
員工成長(zhǎng)計(jì)劃------公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)定制方案
主講老師:王譽(yù)凱 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一. 背景企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,面臨著技術(shù)更新、設(shè)備更新和員工成長(zhǎng)的問(wèn)題。員工隊(duì)伍的專業(yè)度要求越來(lái)越高,職業(yè)能力要求越來(lái)越高,上下游工序的配合越來(lái)越緊密……這一切都離不開“..
主講老師:韓晶 課程時(shí)長(zhǎng):3 天
討論:你認(rèn)為我們需要服務(wù)禮儀嗎?第一講: 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履..
贏在廣播電臺(tái)廣告營(yíng)銷管理培訓(xùn)營(yíng)
主講老師:彭小東 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程目的 伴隨著新世紀(jì)的到來(lái),又尤其是亞洲金融危機(jī)的風(fēng)暴影響下;越來(lái)越多的企業(yè)、商家認(rèn)識(shí)到了廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷中所占的舉足輕重的地位,一場(chǎng)廣告大戰(zhàn)一觸即發(fā)(廣告媒介和廣告主),而選擇一個(gè)什么樣的媒體進(jìn)行廣告的投放,成..
主講老師:劉小明 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一、哲理故事開篇——啟發(fā) 1、思路決定出路 2、目標(biāo)決定高度 3、態(tài)度決定深度 4、心動(dòng)不如行動(dòng) 二、PDCA的基礎(chǔ)理論 1、美國(guó)重量管理專家戴明博士提出PDCA管..
一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛,被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次,..